HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN MPOK IDA DEPOK

research
  • 10 Jul
  • 2018

HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN MPOK IDA DEPOK


ABSTRACT

Fadel Budiman (11150633), Relationship Between Quality Of Service To Customer Satisfaction at Restaurant Mpok Ida Depok


 


The cultivation of this culinary business is often associated with increased mobility of society. It is often associated with workers or someone who is busy doing activities outside the home. To win an increasingly competitive competition, business actors are required to be able to create competitive advantage over their products and services in an effort to satisfy consumers. This study aims to determine the relationship Between Service Quality Against Customer Satisfaction at Mpok Ida Restaurant Depok. In addition the authors hope that the results of this study into a good reference and positive for the place of business. Sampling method using nonprobability sampling, with the number of samples as many as 100 respondents. Adjusted R Square is 0.458. From that value indicate that variable of satisfaction (X) influence change of customer satisfaction value of Restaurant of Mpok Ida Depok equal to 0,458 or 45,8%. While the remaining 0.542 or 54.2% influenced by other variables outside the variables used in this study.


 


Keywords : Quality of Service, Customer Satisfaction, Variabel


 


Unduhan

  • File unduhan

    ABSTRACT.pdf

    Terakhir download 01 Nov 2025 15:11

    skripsi 11150633_ABSTRACT.pdf

    •   diunduh 145x | Ukuran 13 KB
  • File unduhan

    KUESIONER PENELITIAN.pdf

    Terakhir download 01 Nov 2025 15:11

    skripsi 11150633_KUESIONER PENELITIAN.pdf

    •   diunduh 296x | Ukuran 61 KB
  • File unduhan

    Lampiran B 5.pdf

    Terakhir download 01 Nov 2025 15:11

    skripsi 11150633_Lampiran B 5.pdf

    •   diunduh 157x | Ukuran 51 KB
  • File unduhan

    BAB I REVISI.pdf

    Terakhir download 04 Nov 2025 22:11

    skripsi 11150633_BAB I REVISI.pdf

    •   diunduh 203x | Ukuran 29 KB
  • File unduhan

    ABSTRAKSI FADEL.pdf

    Terakhir download 01 Nov 2025 15:11

    skripsi 11150633_ABSTRAKSI FADEL.pdf

    •   diunduh 142x | Ukuran 14 KB
  • File unduhan

    KUESIONER VARIABEL X.pdf

    Terakhir download 01 Nov 2025 15:11

    skripsi 11150633_KUESIONER VARIABEL X.pdf

    •   diunduh 175x | Ukuran 86 KB
  • File unduhan

    LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf

    Terakhir download 01 Nov 2025 15:11

    skripsi 11150633_LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf

    •   diunduh 253x | Ukuran 3,705 KB
  • File unduhan

    LAMPIRAN BIV.pdf

    Terakhir download 01 Nov 2025 15:11

    skripsi 11150633_LAMPIRAN BIV.pdf

    •   diunduh 228x | Ukuran 33 KB
  • File unduhan

    DAFTAR ISI.pdf

    Terakhir download 02 Nov 2025 08:11

    skripsi 11150633_DAFTAR ISI.pdf

    •   diunduh 274x | Ukuran 17 KB
  • File unduhan

    DAFTAR PUSTAKA.pdf

    Terakhir download 01 Nov 2025 15:11

    skripsi 11150633_DAFTAR PUSTAKA.pdf

    •   diunduh 203x | Ukuran 7 KB
  • File unduhan

    Lampiran BIII.pdf

    Terakhir download 01 Nov 2025 15:11

    skripsi 11150633_Lampiran BIII.pdf

    •   diunduh 142x | Ukuran 91 KB
  • File unduhan

    Lampiran B 2.pdf

    Terakhir download 01 Nov 2025 15:11

    skripsi 11150633_Lampiran B 2.pdf

    •   diunduh 146x | Ukuran 6 KB
  • File unduhan

    Lampiran B1.pdf

    Terakhir download 04 Nov 2025 05:11

    skripsi 11150633_Lampiran B1.pdf

    •   diunduh 159x | Ukuran 9 KB
  • File unduhan

    BAB V (II).pdf

    Terakhir download 01 Nov 2025 15:11

    skripsi 11150633_BAB V (II).pdf

    •   diunduh 169x | Ukuran 6 KB
  • File unduhan

    riset.pdf

    Terakhir download 01 Nov 2025 15:11

    skripsi 11150633_riset.pdf

    •   diunduh 193x | Ukuran 62 KB
  • File unduhan

    PPT SIDANG REVISI.pdf

    Terakhir download 06 Nov 2025 21:11

    skripsi 11150633_PPT SIDANG REVISI.pdf

    •   diunduh 399x | Ukuran 327 KB
  • File unduhan

    KATA PENGANTAR.pdf

    Terakhir download 01 Nov 2025 15:11

    skripsi 11150633_KATA PENGANTAR.pdf

    •   diunduh 155x | Ukuran 16 KB
  • File unduhan

    LEMBAR PERSEMBAHAN.pdf

    Terakhir download 04 Nov 2025 18:11

    skripsi 11150633_LEMBAR PERSEMBAHAN.pdf

    •   diunduh 510x | Ukuran 14 KB
  • File unduhan

    BAB III REVISI.pdf

    Terakhir download 03 Nov 2025 21:11

    skripsi 11150633_BAB III REVISI.pdf

    •   diunduh 400x | Ukuran 36 KB

 

  • File unduhan

    DAFTAR TABEL.pdf

    Terakhir download 01 Nov 2025 15:11

    skripsi 11150633_DAFTAR TABEL.pdf

    •   diunduh 169x | Ukuran 14,473
  • File unduhan

    riset22.pdf

    Terakhir download 01 Nov 2025 15:11

    skripsi 11150633_riset22.pdf

    •   diunduh 131x | Ukuran 63,582
  • File unduhan

    lembar konsultasi 1.pdf

    Terakhir download 01 Nov 2025 15:11

    skripsi 11150633_lembar konsultasi 1.pdf

    •   diunduh 156x | Ukuran 68,215
  • File unduhan

    lembar konsultasi 2.pdf

    Terakhir download 07 Nov 2025 00:11

    skripsi 11150633_lembar konsultasi 2.pdf

    •   diunduh 178x | Ukuran 66,104
  • File unduhan

    Jurnal Fadel.pdf

    Terakhir download 01 Nov 2025 15:11

    skripsi 11150633_Jurnal Fadel.pdf

    •   diunduh 227x | Ukuran 1,126,173
  • File unduhan

    BAB IV REVISI.pdf

    Terakhir download 01 Nov 2025 16:11

    skripsi 11150633_BAB IV REVISI.pdf

    •   diunduh 1391x | Ukuran 80,165
  • File unduhan

    KUESIONER VARIABEL Y.pdf

    Terakhir download 01 Nov 2025 15:11

    skripsi 11150633_KUESIONER VARIABEL Y.pdf

    •   diunduh 233x | Ukuran 53,377
  • File unduhan

    daftar ISI 2.pdf

    Terakhir download 01 Nov 2025 15:11

    skripsi 11150633_daftar ISI 2.pdf

    •   diunduh 282x | Ukuran 14,289
  • File unduhan

    daftar riwayat hidup.pdf

    Terakhir download 01 Nov 2025 23:11

    skripsi 11150633_daftar riwayat hidup.pdf

    •   diunduh 417x | Ukuran 10,042,007
  • File unduhan

    lembar pengesahan.pdf

    Terakhir download 06 Nov 2025 12:11

    skripsi 11150633_lembar pengesahan.pdf

    •   diunduh 119x | Ukuran 57,468
  • File unduhan

    BAB V.pdf

    Terakhir download 06 Nov 2025 11:11

    skripsi 11150633_BAB V.pdf

    •   diunduh 325x | Ukuran 13,892
  • File unduhan

    BAB II REVISI.pdf

    Terakhir download 01 Nov 2025 16:11

    skripsi 11150633_BAB II REVISI.pdf

    •   diunduh 402x | Ukuran 50,293
  • File unduhan

    DAFTAR GAMBAR.pdf

    Terakhir download 01 Nov 2025 15:11

    skripsi 11150633_DAFTAR GAMBAR.pdf

    •   diunduh 147x | Ukuran 13,121
  • File unduhan

    cover skripsi Fadel.pdf

    Terakhir download 01 Nov 2025 15:11

    skripsi 11150633_cover skripsi Fadel.pdf

    •   diunduh 176x | Ukuran 25,555
  • File unduhan

    DAFTAR RIWAYAT HIDUP REVISI.pdf

    Terakhir download 05 Nov 2025 01:11

    skripsi 11150633_DAFTAR RIWAYAT HIDUP REVISI.pdf

    •   diunduh 215x | Ukuran 6,805
  • File unduhan

    LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI.pdf

    Terakhir download 01 Nov 2025 15:11

    skripsi 11150633_LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI.pdf

    •   diunduh 325x | Ukuran 3,254,740
  • File unduhan

    DAFTAR LAMPIRAN.pdf

    Terakhir download 01 Nov 2025 15:11

    skripsi 11150633_DAFTAR LAMPIRAN.pdf

    •   diunduh 325x | Ukuran 12,045
  • File unduhan

    KATA PENGANTAR 2.pdf

    Terakhir download 03 Nov 2025 10:11

    skripsi 11150633_KATA PENGANTAR 2.pdf

    •   diunduh 195x | Ukuran 15,926
  • File unduhan

    LEMBAR PANDUAN PENGGUNAAN HAK CIPTA.pdf

    Terakhir download 01 Nov 2025 15:11

    skripsi 11150633_LEMBAR PANDUAN PENGGUNAAN HAK CIPTA.pdf

    •   diunduh 625x | Ukuran 15,856

REFERENSI


DAFTAR PUSTAKA

Aryani Dewi, Rosinta Febrinas.2010.Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi Dan Organisasi. Vol 17 No 2 ISSN 0854-3844


Buchari Alma. 2007, Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung : CV. Alfabeta


Dibyantoro, Alhushori, Rini Gustriani.2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Tabungan BTN Negara. Jurnal Ekonomi dan Informasi Akuntansi (JENIUS). Vol 2 No 13 SEPT 2012


Esa Muhammad Nurbuat, Putiri Bhuana Katili dan Faula Arina.2013. Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen LP3G Menggunakan Structural Equation Modelling. Jurnal Teknik Industri. Vol 1 No 1 ISSN 2302-495X


Kotler Philips dan K.L. Keller.2008. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid 1. Alih Bahasa Benyamin Molan. Penerbit Jakarta : PT Indeks.


Lovelock Christhoper H dan Lauren K Wright.2007.Manajemen Pemasaran Jasa. Alih Bahasa Agus Widyantoro Penerbit Jakarta : PT Macanan Jaya Cemerlang.


Rinda Nariswari dan Nur Iriawan. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Flexi Mobile Broadband di Wilayah Surabaya dengan Pendekatan SEM Bayesian. Jurnal Sains dan Seni ITS Vol 1 No 1 ISSN 2302-928X


Tjiptono Fandy.2012.Pemasaran Jasa. Penerbit Yogyakarta : CV Andi Offset


Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru