ANALISA KEPUASAN INVESTOR TERHADAP KINERJA PT. VIRAMA KARYA MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERVQUAL

ANALISA KEPUASAN INVESTOR TERHADAP KINERJA PT. VIRAMA KARYA MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERVQUAL

• By Khoirunnisa, Esi;
• S1- Sistem Infomasi
• 400

ABSTRAKSI

 

Esi Khoirunnisa (11130388), ANALISA KEPUASAN INVESTOR TERHADAP KINERJA PT. VIRAMA KARYA MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERVQUAL.

 

Pelayanan pelanggan sangat penting artinya bagi kehidupan suatu perusahaan, karena tanpa pelanggan, maka tidak akan terjadi transaksi. Untuk itu kegiatan pelayanan, perusahaan haruslah berorientasi pada kepuasan pelanggan, kepuasan pelanggan dapat memberikan kontribusi kepada perusahaan dalam meningkatkan pendapatan jangka panjang. PT Virama Karya adalah perusahaan BUMN yang bergerak dibidang jasa konsultasi. Untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, maka peneliti menghitung kesenjangan (gap) antara harapan dan persepsi dengan menggunakan metode Fuzzy Servqual yang meliputi lima dimensi, yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Setelah dilakukan penyebaran kuesioner  kepada 100 responden dan dilakukan proses perhitungan, didapatkan hasil bahwa dalam semua dimensi bernilai negatif. Artinya pihak PT.Virama Karya harus segera meningkatkan segala aspek yang ada dalam lima dimensi tersebut. Dan didapatkan juga dari hasil uji t  ditolak dan   diterima, artinya ada pengaruh signifikan dalam hal kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Virama Karya

 

 

 

 

• Katakunci Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelayanan, Kesenjangan, Metode Fuzzy Servqual.
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

DAFTAR PUSTAKA

 

 

Albert Kurniawan. 2010. Pengenalan SPSS dan Statistika Deskriptif. ISBN(10) 979-877-079-X ; ISBN(13) 978-979-877-079-1. Jogjakarta: Penerbit Mediakom, 2009.

 

Djalal Abdul. 2013. Analisa Kepuasan Nasabah dengan pendekatan Fuzzy Service Quality dalam Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Perbankan pada Bank Mandiri Cabang Sudirman Yogyakarta. Jurnal Teknoin Vol 19, No.1 Maret 2013.

Erliana Dewi, Mustafid, dan Hoyyi Abdul. 2014. Pendekatan Metode Sevqual dan Klaster Fuzzy K-Means untuk Menganalisis Indeks Kepuasan Nasabah Bank X. ISSN 2339-2541. Jurnal Gaussian Vol 3, NO.3 Tahun 2014.

 

Harto Budi. 2015. Analisa Tingkat Kepuasan Pelanggan dengan Metode Fuzzy Servqual Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan. ISSN 23318-1724. Jurnal Teknoif Vol 3, No.1 April 2015.

 

Ikhwan Hakiki, Muhammad, dan Puspitasari Diah. 2016. Analisa Tingkat Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dengan menggunakan Metode Fuzzy Servqual pada Mokka Coffee Cabana Bekasi. Jakarta: STMIK Nusa Mandiri

 

Janto Yoeli. 2014. Analisa Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Pelayanan Bongkar Muat Barang pada Terminal Petikemas Semarang.ISSN 0854-1809.Semarang:Jurnal Ilmu dan Terapan Bidang Teknik Sipil Vol 20,No 2, Desember 2014.

Lainatul Rizki, Reza, Agustin Grisvia, dan Mukhlis Imam. 2016. Pengaruh Penanaman Modal Asing, Penanaman Modal Dalam Negeri Dan Belanja Modal Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Provinsi Di Indonesia. ISSN (P) 2086-1575; E-ISSN 2502-7115. Jurnal Jesp-Vol.8, No.1 Maret 2016

Manoppo Ferninda. 2013. Kualitas Pelayanan, dan Servicespcape Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Gran Puri Manado.ISSN 2303-1174. Jurnal Emba Vol 1, No.4 Desember 2013.

 

 Nilasari Eswika dan Istiatin. 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer PT. Ramayana Motor Sukoharjo. ISSN 1693-0827. Jurnal Paradigma Vol 13, No.1,Februari-Juli 2015

 

Rakhman Setyanto, Alief , Rizky Samodra, Bhimo , Pasca Pratama Yogi. 2015. Kajian Strategi Memberdayaan UMKM dalam menghadapi perdagangan bebas kawasan Asean. P-ISSN 1412-8969; E-ISSN 2461-0771. Jurnal Etikonomi Vol 14 (2), Oktober 2015.

 

Sritharan Vinasithamby. 2013. Service Quality: An Empirical Analysis Of Nasional Saving Banks In Northern Province In Sri Lanka. ISSN 2278-6236. Jurnal IJARMMS Vol 2, No.12 Desember 2013.

 

Vica Septiarani, Arie, Widha Setyanto, Nasir , dan Yanuar Efranto , Remba. 2012. Peningkatan Kualiatas Pelayanan Nasabah BPJS Ketenagakerjaan dengan Metode Fuzzy-Servqual dan Indeks PGCV.