Tugas Akhir Mahasiswa NIM 24220086

• By Purba, Caroline;
• Tugas Akhir
• 93
• 1-149

ABSTRAK

Perkembangan teknologi informasi dan internet telah mendorong perubahan perilaku masyarakat dalam berbelanja melalui e-commerce, sehingga Digital Marketing dan Online Customer Review menjadi faktor penting yang memengaruhi keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Digital Marketing dan Online Customer Review, baik secara parsial maupun simultan, terhadap keputusan pembelian pengguna Shopee di kalangan Generasi Z Kota Depok. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif, melibatkan responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling, serta dianalisis menggunakan IBM SPSS melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Digital Marketing dan Online Customer Review secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan Online Customer Review memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan Digital Marketing. Temuan ini menunjukkan bahwa optimalisasi strategi pemasaran digital serta peningkatan kualitas ulasan pelanggan dapat meningkatkan kepercayaan konsumen dan mendorong keputusan pembelian pada pengguna Shopee di kalangan Generasi Z Kota Depok.

Kata Kunci: Digital Marketing, Online Customer Review, Keputusan Pembelian.

• Katakunci Digital Marketing, Online Customer Review, Keputusan Pembelian
• URL http://https://drive.google.com/file/d/1IYm966sDlh_dMw6G7Ixvns4le4W2fiPQ/view?usp=sharing
• Penerbit Universitas Nusa Mandiri, Jakarta DKI Jakarta

REFERENSI

DAFTAR PUSTAKA

Agustina, S. A., Transistari, R., Tinggi, S., & Manajemen, I. (2022). The Effect of Online Customer Reviews, Online Customer Ratings, and Influencers on Purchase Decisions. 01.

Alamsyah, N. A., Fikri, M. A., Dahlan, U. A., & Korespondensi, E. (2024). PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN : PERAN MEDIASI PERILAKU KONSUMEN. 7(2), 128–144. https://doi.org/10.30587/jre.v7i2.8250

Anugrah, I. B., Nurfarida, I. N., & Sarwoko, E. (2021). Determinan keputusan pembelian di Shopee : Online Customer Review , brand image dan promosi Pendahuluan. 5(2), 239–250.

APJII. (2025). Survei Internet APJII 2025. https://survei.apjii.or.id/

Ardani, W. (2022). Pengaruh Digital Marketing terhadap perilaku konsumen. 2.

Arina Himatul Husna, Johan Faladhin, Ulmi Marsya, N. D. (2022). ONLINE CONSUMER BEHAVIOR DALAM KEPUTUSANPEMBELIANPADAAPLIKASIE-COMMERCE. 1(2). https://doi.org/10.1234/jdbim.v1i2.50501

Asih, E. M. (2024). Analisis pada Shopee sebagai E-Commerce Terpopuler di Indonesia. 2, 73–79.

Aulia, Keiza; Kasim, M. najib; sulaiman,  syarifuddin. (2026). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Azarine di Shopee. 5(2), 4088–4096.

Aziz, S., Data, B., Pelanggan, I., Buatan, K., Digital, P., & Pemasaran, S. (2025). TINJAUAN SISTEMATIS : IMPLIKASI BIG DATA DAN TEKNOLOGI. 10(4), 885–897.

Baihaqki, W. ardin, Hariasih, M., & Sari,  dewi komala. (2024). Jurnal E-Bis : Ekonomi Bisnis Digital Marketing , Online Customer Review , dan Kualitas Produk terhadap. 8(2), 780–793.

BPS. (2025). Jumlah Penduduk Menurut Kelompok Umur dan Jenis Kelamin di Kota Depok. Badan Pusat Statistik Kota Depok. https://depokkota.bps.go.id/id/statistics-table/2/MzQjMg==/jumlah-penduduk-menurut-kelompok-umur-dan-jenis-kelamin-di-kota-depok.html

Chaffey,  dave, Ellis, F., & chadwick. (2019). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice (7th ed.). Person Education Limited. https://www.pearson.com/en-gb/subject-catalog/p/digital-marketing/P200000003911

Chaffey, D., & Chadwick, F. E.-. (2022). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice (8th ed.). Pearson Education.

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2023). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (6th ed.). SAGE Publications, Inc. https://us.sagepub.com/en-us/nam/research-design/book270550

Edy, R., & Saputro, P. (2025). The Effect of Online Customer Reviews , Influencer Marketing , and Website Quality on Online Purchase Decisions at Shopee with Consumer Trust as A Mediation Variable. 1135–1146.

Fauziah, F. (2023). CONCEPT ANALYSIS OF WEB AND MOBILE BASED COMPANY MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS ( CASE STUDY OF SHOPEE E-COMMERCE COMPANY ). 3(2), 153–156.

Fernandes, S. (n.d.). Measuring the Impact of Online Reviews on Consumer Purchase Decisions – A Scale Development Study Measuring the Impact of Online Reviews on Consumer Purchase Decisions – A Scale Development Study. 0–34.

Fitriani, N. (2023). Proceeding of the Perbanas International Seminar on Economics , Business , Management , Accounting and IT ( PROFICIENT ) 2023 THE INFLUENCE OF ONLINE CUSTOMER REVIEW , SOCIAL MEDIA MARKETING , AND SALES PROMOTION ON PURCHASE DECISION OF SHOPEE CUSTOMER. 2022, 143–152.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26 (10th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gultom, J. U. (2023). Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Produk di Marketplace Shopee ( Studi pada Mahasiswa Universitas Tribhuwana Tunggadewi ). 1(2), 92–104.

Hair, J. F., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Black, W. C. (2022). Multivariate Data Analysis (8th ed.). Cengage Learning. https://books.google.co.id/books?id=PONXEAAAQBA

Hardani, Auliya, N. H., Fardani, H. A. R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (1st ed.). CV. Pustaka Ilmu.

Hidayah, N., & Putra, M. (2023). Pengaruh Media Sosial dan Digital Marketing terhadap Minat Beli Konsumen Generasi Z. Jurnal Administrasi Bisnis.

Imran; sultan, iqbal moehammad; Akbar, M. (2026). Systematic Literature Review : Pengaruh Pemasaran Digital Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. 8(1), 18–43.

Jejen, L., & Sudarman, L. (2024). PENGARUH DIGITAL MARKETING DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP. 6(3), 486–494.

Julied, D., Lema, S., Mesakh, A. B., & Kasim, A. (2025). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee. 18(1), 209–218.

kotler,  philip;, & armstrong, G. (2021). Principles of Marketing, Global Edition (18th ed.).

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for Humanity (1st Editio). John Wiley & Sons.

Kotler, P., & Keller, K. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson Education.

Kusumah, R., Aprillia, A., Bisnis, F., Kristen, U., Artikel, I., Kusumah, R., Maranatha, U. K., & Education, J. (2023). PENGUJIAN KESADARAN MEREK DAN SOCIAL MEDIA. 11(3), 87–93. https://doi.org/10.37081/ed.v11i3.4755

Latte, J. F. (2025). Pengaruh Live Streaming Commerce dan Online Customer Review Terhadap Purchase Decision Melalui Trust Sebagai Variabel Mediasi Pada E-Marketplace Shopee ( Studi Pada Produk Perawatan Bayi ). 14, 184–192.

Mahliza, F., Buana, U. M., & Buana, U. M. (2025). PENGARUH KELAS SOSIAL , IKLAN , DAN WORD OF MOUTH. 5(November), 367–381.

Meisa Rosanti; Septiadi Wirawan. (2024). PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PADA E-COMMERCE SHOPEE (STUDI KASUS MAHASISWA/MAHASISWI STIA TABALONG). 7, 1408–1422.

Ngurah, I. G., Wijaya, S., Wayan, N., Ayu, C., & Yasa, I. G. D. (2022). Volume 14 Issue 1 ( 2022 ) Pages 26-37 JURNAL MANAJEMEN ISSN : 0285-6911 ( Print ) 2528-1518 ( Online ) Keputusan pembelian e-commerce selama pandemi : persepsi kegunaan , persepsi kemudahan penggunaan , harga , dan sikap konsumen E-commerce purchase decisions during the pandemic : persepsi kegunaan , persepsi kemudahan , harga , and consumer attitudes. 14(1), 26–37. https://doi.org/10.29264/jmmn.v14i1.10993

Nurmaningsih. (2023). Pengaruh Harga , Online Customer Review , Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Shopee. 3, 6701–6709.

Pahlevi, M. R., Husain, A., & Gani, A. A. (2024). Consumer Review ( OCR ) Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Shopee ( Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis UMI ) Abstrak Pendahuluan. 7(4), 288–299.

Pascucci, F., Savelli, E., & Gistri, G. (2023). How digital technologies reshape marketing : evidence from a qualitative investigation. 27–58.

Putri, P. M., & Malien, R. . (2022). Pengaruh Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian Online. 5(1), 25–36.

Ramadhan, O. G., Fadhilah, M., Tria, L., & Hutami, H. (2024). Pengaruh Online Customer Review dan Digital Marketing Terhadap Purchase Decision dengan Impulsive Buying Sebagai Variabel Mediasi di Shopee Pada Generasi Z. 6(1), 510–526.

Renggowati, W. J., Prihatini, A. E., Listyorini, S., Bisnis, D. A., & Indonesia, U. D. (2023). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH ( E-WOM ) DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN APLIKASI SHOPEE TERHADAP KEPUTUSAN Pendahuluan. 12(3), 986–997.

Sekaran, U., & Bougie, R. (2020). Research Methods for Business: A Skill Building Approach (8th ed.). John Wiley & Sons.

Solomon, M. R., & Russell, C. A. (2024). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. Pearson. https://books.google.co.id/books?id=KmbxzwEACAAJ

Suandi, C. D., & Djakasaputra, A. (2024). ANTESEDEN DAN KONSEKUENSI INTERAKSI SOSIAL DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN : GEN Z TOKOPEDIA Latar belakang Media sosial telah memengaruhi perilaku konsumen , mulai dari cara mereka menerima informasi ( Badir & Andjarwati , 2020 ). Beberapa platform e-commerce mencatatkan jumlah pengunjung. 06(02), 292–299.

Sudjanarti, D., Fathoni, M., & Amalia, R. (2023). Pengaruh Online Customer Review and Rating, E-Service Quality, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Marketplace Shopee di Kota Malang. Jurnal Aplikasi Bisnis, 9(2), 607–611. https://jurnal.polinema.ac.id/index.php/adbis/article/view/4746

Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (3rd ed.). Alfabeta. https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=1543971

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta. https://doi.org/978-623-6232-33-4

Tahalele, M. C. (2025). Hubungan Digital Marketing dan Brand Awareness terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Generasi Z pada Platform E-Commerce Indonesia. 4(1), 93–103.

Wasis Wibowo; Fitria Ayuningtyas. (2024). Generasi Z sebagai Konsumen Masa Depan: Karakteristik, Preferensi, dan Tantangan Baru. Buana Komunikasi (Jurnal Penelitian Dan Studi Ilmu Komunikasi), 5(2). https://doi.org/10.32897/buanakomunikasi.2024.5.2.3937

Welsa, H., Cahyani, P. D., & Alfian, M. (2022). Volume 14 Issue 2 ( 2022 ) Pages 416-424 JURNAL MANAJEMEN ISSN : 2085-6911 ( Print ) 2528-1518 ( Online ) Pengaruh Online Customer Review , social media marketing dan kemudahan terhadap keputusan pembelian secara online melalui marketplace The influence of Online Customer Reviews , social media marketing and ease of purchasing decisions online through the marketplace. 14(2), 416–424.

Yangcen, R. R., Syarif, M., & Anggarini, D. T. (2023). Pengaruh Influencer Marketing , Online Customer Review , dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian pada Platform E- Commerce Shopee. 3275–3282.

Yanti, D., Ningsih, N. K., Ony, J. G., & Putri, S. (2024). The Influence of Online Customer Reviews and Online Customer Ratings on Product Purchase Decisions on The Tokopedia Marketplace. 07(1), 241–249.

Yudanegara, Aditya Saputera, D., & Muttaqin, R. (2022). RELEVANCE : Journal of Management and Business Smart Digital Content Marketing in Embracing Indonesian Millennial Consumers. 6(2), 171–187.

Yusliani, Robyardi, E., & Novalia, N. (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee ( Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas PGRI Palembang ). 3.

Zeed, E. Z., Hikmah, A. N., Oktavia, C. S., Sholihah, A., & Khunaefah, S. (2024). DAMPAK PEMASARAN MEDIA SOSIAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN. 09.

Zulfikar, T., & Fiana, A. (2023). SMART DIGITAL MARKETING DAN PERILAKU KONSUMEN. 16(2), 186–196. https://doi.org/10.32897/techno.2023.16.2852