Tugas Akhir 11220268_Siti Sisca Amalia Fitri

Tugas Akhir 11220268_Siti Sisca Amalia Fitri

• By Fitri, Siti Sisca Amalia;
• Tugas Akhir
• 23
• 1-164

Aplikasi ojek online seperti Gojek, Grab, dan Maxim digunakan pengguna untuk memesan perjalanan dan driver untuk bekerja, tetapi kedua kelompok masih menghadapi kendala seperti tampilan yang sulit dipahami, informasi tarif yang kurang jelas, pembagian pesanan yang kurang transparan, dan lokasi penjemputan yang tidak akurat. Evaluasi yang menggabungkan kualitas layanan dan pengalaman penggunaan dari kedua sudut pandang masih terbatas. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas layanan dan mengevaluasi pengalaman penggunaan ketiga aplikasi dari sisi pengguna dan driver, membandingkan hasilnya, serta menyusun rekomendasi perbaikan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif komparatif dengan WebQual 4.0 untuk mengukur kualitas layanan dan User Experience Questionnaire (UEQ) untuk mengukur pengalaman penggunaan. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dari 248 responden terdiri atas 121 pengguna dan 127 driver dengan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan ketiga aplikasi berkategori Sangat Baik pada WebQual 4.0. Dari sisi pengguna, Grab memperoleh skor tertinggi 4,34, diikuti Maxim 4,21 dan Gojek 4,18. Dari sisi driver, Grab 4,36 dan Gojek 4,35 hampir setara, sedangkan Maxim terendah 4,14. Pada UEQ, Maxim unggul dari sisi pengguna (2,25), sedangkan Gojek dan Grab unggul dari sisi driver. Tidak ada aplikasi yang unggul konsisten pada kedua metode dan kelompok responden. Kelemahan utama terdapat pada Perspicuity Gojek dan Grab dari sisi pengguna serta Maxim dari sisi driver, sehingga perbaikan disarankan berfokus pada aspek tersebut.

• Katakunci WebQual 4.0, User Experience Questionnaire, Ojek Online, Kualitas Layanan, Pengalaman Pengguna
• URL http://
• Penerbit Universitas Nusa Mandiri, Jakarta DKI Jakarta

REFERENSI

[1]      A. Sulistio, Astrilyana, and A. A. Yana, “Metode WebQual 4 . 0 Dalam Menganalisa Kualitas Aplikasi Mitra Transportasi Ojek Online,” vol. 4, pp. 12188–12204, 2024.

[2]      S. Santoso et al., Buku Ajar Pengantar Sistem Informasi. PT. Sonpedia Publishing Indonesia, 2025. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=uDxHEQAAQBAJ

[3]      S. K. M. K. Yusuf Wahyu Setiya Putra and S. K. M. K. Wiwit Supriyanti, Buku Ajar Aplikasi Mobile & Mobile Programming. PT Penerbit Qriset Indonesia, 2025. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=pi-IEQAAQBAJ

[4]      Y. W. S. Putra et al., PENGANTAR APLIKASI MOBILE. Penerbit Widina, 2023. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=2tLcEAAAQBAJ

[5]      S. W. S. Wijaya, PAJAK PERTAMBAHAN NILAI : PENYERAHAN JASA APLIKASI OJEK ONLINE (OJOL). Guepedia. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=Dn0qEQAAQBAJ

[6]      J. W. Litualy et al., Pengantar Technopreneurship: Inovasi dan Digitalisasi Bisnis. CV. Gita Lentera, 2024. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=XKg4EQAAQBAJ

[7]      D. S. Riatmaja and S. Wibawanto, Digital Entrepreneur: Mengukir Kesuksesan dalam Era Digital. Penerbit Andi, 2024. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=bpv5EAAAQBAJ

[8]      D. Kurniawan, M. A. Rojabi, and A. R. Publisher, Cara Daftar Jadi Mitra Pengemudi Maxim. 2026. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=ga_PEQAAQBAJ

[9]      A. Wardhana, Service Quality & e-Service Quality. 2024.

[10]    N. Febriani and W. W. A. Dewi, Perilaku Konsumen di Era Digital: Beserta Studi Kasus. Universitas Brawijaya Press, 2019. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=YXXRDwAAQBAJ

[11]    R. D. Mahande and S. P. M. S. Dwi Rezky Anandari Sulaiman, Perilaku Penerimaan E-Learning : Konstruksi Model dan Studi Empiris. Indonesia Emas Group, 2023. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=MCDlEAAAQBAJ

[12]    W. R. Rayansa, E. B. Setiawan, M. R. Sitorus, and S. E. M. S. A. Dwi Winarni, Strategi Membangun Kepercayaan dan Kepuasan Pengguna Aplikasi CEISA pada Perusahaan Logistik. CV Eureka Media Aksara, 2023. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=SPuOEQAAQBAJ

[13]    A. Kusumaningsih and C. V Angkso, Rekayasa Multimedia. Deepublish. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=a6g2EQAAQBAJ

[14]    N. Huda, R. Baskara Andreyan, F. Mustamin Nurul, and Y. Sari, “Quality analysis of the digital library website of universitas lambung mangkurat with WebQual 4.0 method and User Experience Questionnaire (ueq),” pp. 43–54.

[15]    R. Latifahul and F. Djamal, “Pengaruh Kualitas Aplikasi DIGI by Bank BJB Terhadap Kepuasan Pengguna The Influence of the Quality of the DIGI by Bank BJB Application on User Satisfaction Using the WebQual 4 . 0 Method,” no. 1, pp. 127–136, 2024, doi: 10.26798/jiko.v8i1.976.

[16]    A. R. Rohmadan and E. S. Budi, “Analisis Perbandingan Website E-Commerce Menggunakan,” vol. 4, no. 1, pp. 43–58, 2023.

[17]    Malfigo and Y. Arifin, “Jurnal Teknologi Digital dan Sistem Informasi,” vol. 2, pp. 21–27, 2025.

[18]    A. Permana, “Perbandingan Efektivitas Desain User Experience pada Platform Pembayaran Digital ( Studi Kasus pada GoPay , OVO , Dana ) Comparison of the Effectiveness of User Experience Design on Digital Payment Platforms ( Case Study on GoPay , OVO and Dana ),” no. 2, pp. 263–273, 2025, doi: 10.26798/jiko.v9i2.1346.

[19]    H. J. Kurniawan and E. S. Budi, “Impelentasi User Experience Questionnaire Untuk Analisa Kuliatas Online Travel Agent Terhadap Pengalaman Pengguna,” vol. 5, no. 1, pp. 74–82, 2024, doi: 10.30865/resolusi.v5i1.2083.

[20]    A. Bailaen and D. H. Bangkalang, “Evaluasi User Experience Aplikasi Mobile Ticketing Menggunakan User Experience Questionnaire Evaluating the User Experience of a Mobile Ticketing Application using the User Experience Questionnaire ( UEQ ),” vol. 14, pp. 1460–1470, 2025.

[21]    R. A. Razab and N. Mayasari, “ANALISIS KUALITAS WEBSITE DIGITALIN.CO.ID MENGGUNAKAN WEBQUAL 4.0, USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ) DAN MCCALL Rizki,” vol. 7, no. 9, 2022.

[22]    M. B. Nugroho, “ANALISA PENGUKURAN KUALITAS APLIKASI GOJEK DENGAN METODE WEBQUAL 4.0,” vol. 9, no. 1, pp. 45–52, 2023.

[23]    K. Widianto, H. Sulaiman, Priatno, and M. R. Ahdan, “Analisis Kepuasan Mitra Driver Gojek Terhadap Aplikasi Gopartner Dengan Metode End User Compunting Satisfaction (EUCS),” vol. 7, no. 2, pp. 350–359, 2024.

[24]    H. Syahrizal and M. S. Jailani, “Jenis-Jenis Penelitian Dalam Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif,” vol. 1, pp. 13–23, 2023.

[25]    M. Waruwu, “Pendekatan Penelitian Pendidikan : Metode Penelitian Kualitatif , Metode Penelitian Kuantitatif dan Metode Penelitian Kombinasi ( Mixed Method ),” vol. 7, pp. 2896–2910, 2023.

[26]    I. Arsyad, M. Rahmawita, A. Marsal, and M. Fronita, “TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN,” vol. 9, no. 1, pp. 228–236, 2025.

[27]    F. Y. Arini, M. Habibi, Z. Z. Kaltsum, M. R. Rahman, P. K. M. Putra, and S. A. Pradana, “Analisis Aksesibilitas Tokopedia Berbasis Mobile Menggunakan User Experience Questionnaire,” vol. 6, no. 4, pp. 422–434, 2025, doi: 10.62527/jitsi.

[28]    A. C. Kalew et al., “Analisis Kepuasan Pengguna terhadap Layanan Google Forms sebagai Media Survei Online di Kota Samarinda,” vol. 1, no. 2, pp. 129–134, 2022.

[29]    D. Restu Pertiwi, Melinda Hardiyanti and Heryyanoor, “Validity and Reliability of the Questionnaire on Factors Causing Violent Behavior,” vol. 7, no. 1, pp. 292–300, 2024, doi: 10.52774/jkfn.v7i1.196.

[30]    Y. Utami and P. M. Rasmanna, “Uji Validitas dan Uji Reliabilitas Instrument Penilaian Kinerja Dosen,” vol. 4, no. 2, pp. 21–24, 2023.

[31]    A. Anggraini and D. F. Suyatno, “Pengujian Usability Dan User Experience Aplikasi Threads Mengunakan System Usability Scale ( SUS ) Dan User Experience Questionnaire ( UEQ ),” vol. 05, no. 03, pp. 278–289, 2024.

[32]    F. Dewi, P. Anggraini, V. Ana, V. Setyawati, U. Dian, and N. Semarang, “Pembelajaran Statistika Menggunakan Software SPSS untuk Uji Validitas dan Reliabilitas,” vol. 6, no. 4, pp. 6491–6504, 2022.

[33]    E. Krisnawati, K. D. Artanti, and N. H. Umar, “Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Dukungan Suami terhadap Hambatan Penggunaan Metode Kontrasepsi Jangka Panjang pada Multipara Akseptor Aktif di Surabaya Validity and Reliability Test of Research Instruments on Husbands ’ Support on Barriers to Using Long-Term Contraceptive Methods among Multiparous Active Acceptors in Surabaya,” pp. 659–664, 2024.

[34]    W. Qisty Nur Fadhilah and K. Falgenti, “KOMPARASI KUALITAS LAYANAN APLIKASI MOBILE PEMESANAN TIKET,” vol. 10, no. 3, pp. 189–198, 2025.

[35]    F. Zulkarnain, A. Yasid, and M. Yusuf, “ANALISIS KUALITAS WEBSITE UPT BAHASA UNIVERSITAS TRUNOJOYO,” vol. 9, no. 1, pp. 331–337, 2025.

[36]    A. D. Savitri and C. I. Ratnasari, “Implementasi User Experience Questionnaire ( UEQ ) untuk Mengevaluasi Pengalaman Pengguna pada UII RAS,” vol. 4, no. 3, pp. 1352–1361, 2023, doi: 10.30865/klik.v4i3.1444.

[37]    M. Schrepp, “User Experience Questionnaire Handbook,” pp. 1–16, 2023.