- 16 Oct
- 2026
Tugas Akhir 24220026_Wahayyina Safitri
Abstract— The intense competition in state university entrance selections drives a high demand for tutoring institutions, requiring them to implement appropriate pricing and service quality strategies to maintain customer satisfaction. This study aims to analyze the effect of price and service quality on student satisfaction at the Persiapan Masuk Universitas Impian (PMUI) Tutoring Center, Depok Branch. This research employed a quantitative approach with a sample of 67 offline students selected through a simple random sampling technique. Data were collected using questionnaires, observations, and documentation studies, and subsequently analyzed using instrument testing, descriptive statistics, classical assumption tests, and multiple linear regression utilizing SPSS software. Multiple regression results indicated that price (β = 0.330, t = 2.491, p = 0.015) and service quality (β = 0.584, t = 4.401, p = 0.000) both partially and significantly have a positive effect on student satisfaction. Service quality emerged as the most dominant factor influencing satisfaction. Simultaneously, price and service quality significantly affected student satisfaction (F = 127.247, p = 0.000), with a coefficient of determination (R²) of 0.799, indicating that 79.9% of the variance in student satisfaction is explained by these two variables. Managerially, this study implies that tutoring center management should prioritize optimizing service delivery—such as teaching clarity and administrative responsiveness—while maintaining affordable and value-aligned pricing to maximize student retention and competitive edge.
Keywords: Price, Service Quality, Student Satisfaction, Tutoring Center.
Abstrak— Ketatnya persaingan seleksi masuk perguruan tinggi negeri mendorong tingginya kebutuhan akan lembaga bimbingan belajar, sehingga menuntut lembaga untuk menetapkan strategi harga dan kualitas pelayanan yang tepat guna mempertahankan kepuasan pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan siswa pada Bimbingan Belajar Persiapan Masuk Universitas Impian (PMUI) cabang Depok. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel sebanyak 67 responden dari siswa program belajar offline yang dipilih melalui teknik simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner, observasi, dan studi dokumentasi, yang kemudian dianalisis menggunakan uji instrumen, statistik deskriptif, uji asumsi klasik, serta regresi linear berganda dengan perangkat lunak SPSS. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa variabel harga (β = 0,330; t = 2,491; p = 0,015) dan kualitas pelayanan (β = 0,584; t = 4,401; p = 0,000) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan siswa, di mana kualitas pelayanan merupakan faktor yang paling dominan. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan (F = 127,247; p = 0,000) dengan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,799, yang menunjukkan bahwa 79,9% variasi kepuasan siswa dapat dijelaskan oleh harga dan kualitas pelayanan. Implikasi manajerial dari penelitian ini menegaskan bahwa pengelola lembaga bimbingan belajar harus memprioritaskan peningkatan keandalan kualitas layanan (seperti kejelasan pengajaran dan responsivitas staf) serta menetapkan biaya yang selaras dengan manfaat guna memperkuat daya saing dan loyalitas siswa.
Unduhan
-
-
-
FUULLL SKRIPSIIIII.pdf
Terakhir download 25 Oct 2026 01:10File Tugas Akhir/Skripsi (Lengkap)
- diunduh 2x | Ukuran 6,424 KB
-
-
REFERENSI
Kiriman Terbaru
-
25 Oct 2026
-
25 Oct 2026
-
25 Oct 2026
-
25 Oct 2026
-
25 Oct 2026