Tugas Akhir, Tiara Oktaviani, 24210058

Tugas Akhir, Tiara Oktaviani, 24210058

• By Oktaviani, Tiara;
• Tugas Akhir
• 8

Tiara Oktaviani (24210058), Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pertamax Di Kota Depok

 

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian ulang Pertamax di Kota Depok. Dalam situasi persaingan industri bahan bakar minyak yang semakin kompleks dan kompetitif, perusahaan harus mampu mempertahankan loyalitas konsumen agar tetap menjadi pilihan utama. Pertamina, sebagai perusahaan energi milik negara, menghadapi tantangan tidak hanya dari kompetitor, tetapi juga dari dinamika kepercayaan publik akibat isu-isu kualitas produk. Oleh karena itu, penting untuk mengevaluasi bagaimana persepsi konsumen terhadap kualitas produk Pertamax dan citra merek Pertamina memengaruhi keputusan mereka untuk membeli ulang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna Pertamax di wilayah SPBU Kota Depok. Analisis data dilakukan dengan regresi linier berganda menggunakan software SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Demikian pula, citra merek terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan konsumen dalam melakukan pembelian ulang. Secara simultan, kedua variabel tersebut memberikan kontribusi yang signifikan terhadap loyalitas konsumen. Temuan ini menegaskan bahwa Pertamina perlu menjaga mutu Pertamax serta terus memperkuat citra merek di tengah persaingan dan tekanan isu publik. Upaya strategis ini penting dalam mempertahankan kepercayaan konsumen dan meningkatkan skala pembelian secara berkelanjutan.

 

Kata kunci: Kualitas Produk, Citra Merek, Pembelian Ulang, Loyalitas, Pertamina, Pertamax

 

This study aims to examine the influence of product quality and brand image on repurchase decisions for Pertamax fuel in Depok City. In an increasingly competitive and dynamic fuel industry, companies must retain consumer loyalty to remain the preferred choice. Pertamina, as Indonesia’s state-owned energy company, faces challenges not only from private competitors but also from public trust issues related to fuel quality and corporate integrity. Therefore, understanding how consumers perceive the quality of Pertamax and the brand image of Pertamina is essential in determining their repurchase behavior. This research adopts a quantitative approach using a survey method, where questionnaires were distributed to Pertamax users at selected gas stations in Depok. The data were analyzed using multiple linear regression with the SPSS version 23 software. The results indicate that product quality has a significant positive influence on repurchase decisions. Similarly, brand image is also found to significantly affect consumers’ willingness to repurchase. Simultaneously, both variables significantly contribute to strengthening consumer loyalty. These findings emphasize the importance for Pertamina to maintain consistent product quality and enhance its brand reputation amid market competition and public scrutiny. Strategic improvements in these areas are critical to sustaining consumer trust and encouraging repeat purchases, thereby supporting long-term business growth in the fuel industry.

 

Keywords: Product Quality, Brand Image, Repurchase Decision, Consumer Loyalty, Pertamina, Pertamax

• Katakunci
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

Abdullah, M. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif. Aswaja Pressindo, Yogyakarta. Alcocer, N. H. (2017). A Literature Review of Word of Mouth and Electronic Word of Mouth: Implications for Consumer Behavior. Frontiers in Psychology, 8.

Bungin, B. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif: Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan Publik serta Ilmu Sosial Lainnya. Jakarta: Kencanaa Prenada Media Group.

Fahlepi, M. R., & Widjaja, A. (2019). Penerapan Metode Multiple Linear Regression untuk Prediksi Harga Sewa Kamar Kost. Jurnal Strategi (Jurnal Maranatha), 1, 615–629.

Ferdinand, A. T. (2019). Structural Equation Modeling dalam Penelitian Manajemen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro (BP UNDIP).

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponegoro (BP Undip).

Halim, R. G., Riza, A., & Darmawan, S. (2023). Pengaruh Nilai Oktan Terhadap Unjuk Kerja Mesin Dan Kajian Analisis Pembakaran Akibat Delay Combustion Pada Mesin Otto Satu Silinder.

Hayati, E., Novitasari, D. A., & Chodariyanti, L. (2019). Pelatihan Metodologi Penelitian dan Penggunaan Aplikasi Software Statistika SPSS Untuk Guru Yayasan Miftahul Ulum Timbuan Lamongan. Jast: Jurnal Aplikasi Sains Dan Teknologi, 129–134.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing (16th Global Edition). Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson education, Inc.

Limakrisna, N., & Purba, T. P. (2017). Manajemen Pemasaran: Teori dan Aplikasi dalam Bisnis di Indonesia (2nd ed.). Jakarta: Mitra Wacana Media.

Pertamina.com. (n.d.).

Priansa, D. Juni. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial. Priansa, D. Juni. (2021). Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer.

Santoso, S. (2018). Mahir Statistik Parametrik: Konsep Dasar dan Aplikasi dengan SPSS. PT Elex Media Komputindo, Jakarta.

Setiyaningrum,  A.,  Jusuf,  U.,  &  Efendi.  (2015).  Prinsip-Prinsip  Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. CV. Alfabeta, Bandung.

Tapaningsih, W. I. D. A., Rijal, S., Esso, A. S. R., Sari, D. I., Kusumadewi, R. A., Rachmawaty, Harahap, M. G., Radiansyah, A., Levany, Y., Relifra, Wijayanti, T. Ci., Utami, M. P., Ramadhi, & Mustari. (2022). Manajemen Pemasaran. PT Sada Kurnia Pustaka.

Tjiptono, F. (2016). Strategi Pemasaran. ANDI (Andi Offset).

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2017). Pemasaran Strategik. Yogyakarta: Andi Offset. Tjiptono, F., & Chandra, G. (2019). Service, Quality & Satisfaction (5th ed.). Andi Offset, Yogyakarta.

Wardana, W. (2017). Strategi Pemasaran.

Widana, I. W. S. Pd. , M. P., & Muliani, P. L. (2020). UJI PERSYARATAN ANALISIS.