Skripsi Rizki Muhammad Shafar

research
  • 21 Oct
  • 2025

Skripsi Rizki Muhammad Shafar

Perkembangan teknologi perbankan digital mendorong pemanfaatan aplikasi Mobile banking sebagai sarana transaksi yang praktis dan efisien. Namun, berbagai kendala seperti saldo yang berkurang tanpa transaksi berhasil, kesulitan login, aplikasi sering error atau crash, serta ketidaksesuaian dan keterbatasan fitur masih sering dikeluhkan pengguna. Permasalahan ini menghambat kenyamanan dan kepercayaan nasabah dalam menggunakan layanan Mobile banking. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat usability pada tiga aplikasi Mobile banking, yaitu Bale by BTN, Livin’ by Mandiri, dan BCA Mobile, dengan menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Metode ini dipilih karena sederhana, efisien, serta mampu memberikan gambaran kuantitatif mengenai persepsi pengguna terhadap kemudahan penggunaan aplikasi. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 300 responden yang telah menggunakan aplikasi selama minimal tiga bulan. Analisis dilakukan terhadap lima aspek utama usability, yaitu Learnability, Efficiency, Memorability, Errors, dan Satisfaction. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BCA Mobile memperoleh skor usability tertinggi dengan tingkat kepuasan yang konsisten, Livin’ by Mandiri dinilai cukup ramah pengguna namun memerlukan peningkatan stabilitas teknis, sedangkan Bale by BTN memiliki skor terendah sehingga memerlukan perbaikan pada desain antarmuka, navigasi, dan konsistensi fitur. Temuan ini menegaskan bahwa tingkat usability berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna serta keberhasilan implementasi aplikasi Mobile banking. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi pengembang dalam meningkatkan kualitas aplikasi guna memenuhi kebutuhan pengguna yang dinamis.

Unduhan

  • File unduhan

    File_1 Cover.pdf

    Terakhir download 07 Dec 2025 21:12

    File_1 Cover

    •   diunduh 49x | Ukuran 849 KB
  • File unduhan

    File_3 BAB II.pdf

    Terakhir download 08 Dec 2025 07:12

    File_3 BAB II

    •   diunduh 18x | Ukuran 253 KB
  • File unduhan

    File_2 BAB I.pdf

    Terakhir download 13 Dec 2025 09:12

    File_2 BAB I

    •   diunduh 21x | Ukuran 253 KB
  • File unduhan

    File_4 BAB III.pdf

    Terakhir download 16 Dec 2025 14:12

    File_4 BAB III

    •   diunduh 32x | Ukuran 440 KB
  • File unduhan

    File_8 Artikel Ilmiah.pdf

    Terakhir download 14 Dec 2025 12:12

    File_8 Artikel Ilmiah

    •   diunduh 110x | Ukuran 393 KB

 

REFERENSI

[1]      R. S. Aritonang et al., “Analisis Perbandingan Nilai Usability Pada Mobile Banking Menggunakan Metode SUS dan NAU,” vol. 17, no. x, hal. 277–286, 1978.

[2]      F. A. Manis, N. Sonani, dan D. Fitrianti, “Pengaruh Kualitas Layanan Teller terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank BTN Kantor Cabang Pembantu Jampang,” Judicious, vol. 4, no. 2, hal. 199–209, 2023, doi: 10.37010/jdc.v4i2.1196.

[3]      S. Rahmayanti dan F. Ilhami, “Pengaruh Peningkatan Kualitas Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BTN Kantor Cabang Pekanbaru,” J. Akunt. dan Ekon., vol. 13, no. 1, hal. 126–134, 2023, doi: 10.37859/jae.v13i1.4746.

[4]      P. A. Gumelar dan A. D. Indriyanti, “Penerapan Metode End User Computing Satisfaction dan Technology Acceptance Model dengan Analisis Partial Least Square untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Livin’ by Mandiri,” Jeisbi, vol. 04, no. 2, hal. 52–61, 2023, [Daring]. Tersedia pada: www.tempo.co,

[5]      B. Permatasari, “Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Keamanan, Dan Persepsi Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Mobile Banking Bca,” Journals Econ. Bus., vol. 2, no. 2, hal. 1–16, 2022, doi: 10.33365/jeb.v2i2.112.

[6]      A. Nur, B. Utama, R. Fitriani, D. Firdaus, Z. Arief, dan A. Y. Vandika, “Analisis Minat Nasabah dalam Penggunaan Mobile Banking,” no. November, 2024, doi: 10.56799/ekoma.v4i1.6221.

[7]      L. Sihotang dan I. Hudi, “Penerapan M-Banking Dalam Meningkatkan Jasa, Layanan Perbankan Di Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pekanbaru Sudirman,” J. Akunt. Akt., vol. 4, no. 2, hal. 106–114, 2023, doi: 10.24127/akuntansi.v4i2.4831.

[8]      T. Wahyuningrum, Buku Referensi Mengukur Usability Perangkat Lunak, vol. 4, no. 1. 2021. [Daring]. Tersedia pada: https://bintangpusnas.perpusnas.go.id/konten/BK23689/buku-referensi-mengukur-usability-perangkat-lunak/preview

[9]      R. Yakub, P. Dellia, A. Z. Agustina, N. N. Juniar, dan A. R. Seviana, “ANALISIS USABILITY PADA APLIKASI BTN MOBILE DENGAN MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE ( SUS ),” vol. 9, no. 3, hal. 5164–5169, 2025.

[10]    M. T. Dr.Tenia Wahyuningrum, S.Kom., “Mengukur Usability Perangkat Lunak,” no. 1596, hal. 96, 2021.

[11]    D. Susanti dan P. Adab, Desain User Interface (UI)/User Experience (UX) Menggunakan Figma. Penerbit Adab. [Daring]. Tersedia pada: https://books.google.co.id/books?id=y6c4EQAAQBAJ

[12]    Al-Khowarizmi, Pengantar Teknologi Informasi (Dalam Perkembangan Data Science). 2021. [Daring]. Tersedia pada: https://www.google.co.id/books/edition/Pengantar_Teknologi_Informasi_Dalam_Perk/pkNDEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0

[13]    J. J. M. T. M. K. A. N. M. R. S. Uly Handayani Mukhra, M. S. A. M. Sorayanti Utami, dan S. K. U. Press, Mobile Banking dalam Persepsi Privasi Nasabah. Syiah Kuala University Press, 2024. [Daring]. Tersedia pada: https://books.google.co.id/books?id=e9j9EAAAQBAJ

[14]    D. S. Mubiarto, R. R. Isnanto, dan I. P. Windasari, “Perancangan User Interface dan User Experience (UI/UX) pada Aplikasi ‘BCA Mobile’ Menggunakan Metode User Centered Design (UCD),” J. Tek. Komput., vol. 1, no. 4, hal. 209–216, 2023, doi: 10.14710/jtk.v1i4.37686.

[15]    N. Zelina dan A. Afiyati, “Analisis Sentimen Ulasan Pengguna Aplikasi M-Banking Menggunakan Algoritma Support Vector Machine dan Decision Tree,” J. Linguist. Komputasional, vol. 7, no. 1, hal. 31–37, 2024, doi: 10.26418/jlk.v7i1.169.

[16]    A. Putri dan A. I. Dwi, “Evaluasi Usability Aplikasi BTN Mobile dengan Metode User Experience Questionnaire dan Heuristic Evaluation,” Jur. Tek. Inform. Stud. S1 Sist. Informasi, Univ. Negeri Surabaya, vol. 03, no. 02, hal. 49–59, 2022, [Daring]. Tersedia pada: https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/JEISBI/article/view/46226

[17]    R. Holtrop, S. H. Wijoyo, D. Cahya, dan A. Nugraha, “Analisis Faktor-Faktor yang Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Livin by Mandiri Menggunakan Metode EUCS ( Studi Kasus Mahasiswa di DKI Jakarta ),” vol. 9, no. 4, hal. 1–9, 2025.

[18]    A. Pratama, A. Faroqi, dan E. P. Mandyartha, “Analisis Tingkat Usability Pada Aplikasi Frostid Menggunakan System Usability Scale (SUS),” J. Ilm. Edutic  Pendidik. dan Inform., vol. 8, no. 1, hal. 31–38, 2021, doi: 10.21107/edutic.v8i1.12195.

[19]    S. Informasi, K. Blimbing, K. Pandanwangi, dan K. Malang, “Analisis Website STIMATA Menggunakan System Usability Scale (SUS),” J. Ilm. Komputasi, vol. 20, no. 3, hal. 331–338, 2021, doi: 10.32409/jikstik.20.3.2776.

[20]    Bisnis.com, “Survei bank digital pilihan kaum muda, siapa jawaranya?,” Bisnis.com, 2025, [Daring]. Tersedia pada: https://finansial.bisnis.com/read/20250616/90/1885244/survei-bank-digital-pilihan-kaum-muda-siapa-jawaranya

[21]    Sugiyono, Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. 2020.

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru