ANALISA KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KELURAHAN CILILITAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

ANALISA KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KELURAHAN CILILITAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

• By Shovi, Adlia Tiara;
• S1- Sistem Infomasi
• 727

ABSTRAK

 

Adlia Tiara Shovi (11130583), Analisa Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kelurahan Cililitan Dengan Menggunakan Metode Servqual

 

Kualitas merupakan hal yang sangat penting untuk mencapai tujuan dari sebuah lembaga, karena kualitas pelayanan merupakan salah satu faktor penting bagi konsumen untuk di jadikan dasar dalam penentuan pemilihan produk dan jasa yang di inginkan. Kepuasan konsumen akan tercapai apabila kualitas produk dan jasa yang di berikan seusai dengan kebutuhannya. Untuk meningkatkan besarnya peranan inovasi bagi setiap organisasi publik terutama dalam selalu meningkatkan kualitas pelayanan di Kelurahan Cililitan, maka dilakukan penelitian terhadap tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Kelurahan Cililitan. Masyarakat akan dapat menentukan apakah pelayanan yang selama ini diberikan sudah dapat memberikan kepuasan untuk masyarakat dalam hal pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan, serta mencari tahu faktor-faktor apa saja yang menjadi kendala, apa saja yang harus diperbaiki dan ditingkatkan guna terus selalu menjaga kualitas pelayanan di Kelurahan Cililitan berdasarkan perbandingan antara Persepsi dan Harapan. Untuk mengukur kepuasan pelayanan masyarakat digunakan Metode Servqual (Service Quality). Pendekatan Metode Servqual merupakan metode yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan dari masing-masing dimensi, serta memungkinkan untuk mengetahui apa saja yang saling berhubungan dengan kepuasan pelanggan, tingkat persepsi, harapan dan kualitas pelayanan. Sehingga hasil yang didapat pada penelitian ini adalah masyarakat dapat dengan mudah mengetahui apa saja kekurangan dan kelebihan yang ada di Kelurahan Cililitan dalam melakukan pelayanan publik, hal ini dilakukan agar terciptanya kualitas pelayanan yang baik, efektif dan efisien di Kelurahan Cililitan tersebut.

 

 

 

 

 

 

 

 

• Katakunci Pelayanan, Kelurahan, Service Quality, Servqual, Persepsi, Harapan
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

DAFTAR PUSTAKA

 

Gea, A. A., Wulandari, A. Y., & Babari, Y. (2012). Relasi dengan Sesama Character Building II. Jakarta: Kelompok Gramedia Jakarta.

Hamdi, A. S., & Bahruddin, E. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif Aplikasi Dalam Pendidikan. Yogyakarta: Deepublish.

Harto, B. (2015). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Dengan Pendekatan Fuzzy Servqual Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Di Bengkel Resmi Bajaj Padang). Jurnal TEKNOIF, 22.

Hikmah, N., & Sudrajat, A. (2016). Analisa Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pendaftaran Online BPJS Kesehatan. Seminar Nasional Sains dan Teknologi, 1.

Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. (2008). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Pramono, D. (2001). Analisa Data Profesional Dengan Excel 2010. Jakarta: Kelompok Gramedia.

Ratnasari, R. T., & Aksa, M. H. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Bogor: Ghalia Indonesia.

Santoso, S. (2008). SPSS 16. Jakarta: Kelompok Gramedia.

Suparman, & Dahlan, S. (2015). Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Servqual Pada PDAM Tirta Wijaya Cilacap. Intiusi Teknologi dan Seni, 34.