MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN WANITA TERHADAP BELANJA ONLINE MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERVQUAL

MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN WANITA TERHADAP BELANJA ONLINE MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERVQUAL

• By ANDRE IRAWAN KHAIDIR;
• S1- Sistem Infomasi
• 292

Andre Irawan Khaidir (11120881), Mengukur Tingkat Kepuasan Wanita Terhadap Belanja Online Menggunakan Metode Fuzzy Servqual

Belanja Online atau ritel online adalah sesuatu bentuk perdagangan elektronik yang memungkinkan konsumen untuk langsung membeli barang atau jasa dari seorang penjual melalui internet tanpa jasa perantara. Sebuah toko online, e-toko, toko internet, web-toko, toko online atau toko virtual membangkitkan analogi fisik membeli produk atau jasa pada batu bata dan mortir pengecer atau pusat perbelanjaan. Proses ini disebut business-to-consumer (B2C) belanja online. Pelanggan-Pelanggan online harus memiliki akses ke komputer dan metode pembayaran. Umumnya, tingkat pendidikan yang lebih tinggi, pendapatan, dan pekerjaan kepala rumah tangga sesuai dengan persepsi yang lebih menguntungkan dari belanja online.

 

 

• Katakunci
• URL http://
• Penerbit STMIK Nusa Mandiri, Jakarta DKI Jakarta

REFERENSI

Abdul Rahman, Firdaus dan Supomo, Bambang. 2012. Pengaruh Partisipasi Anggaran dan Keterlibatan Kerja terhadap Senjangan Anggaran dengan Komitmen Organisasi sebagai Variabel Moderating

Dahlan, Sukarti Dan Suparman. 2015. Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Kepuasan Servqual Pada PDAM Tirta Wijaya Cilacap. ISSN : 1978-2497 Purwokerto : Iteks Intuisi Teknologi Dan Seni No. 3 November 2015 : 34

 

Kaihatu, Stefanus, Thomas. 2009. Analisa Kesenjangan Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Pengunjung Plaza Tanjung Surabaya. Surabaya : Jurnal Manajemen Dan kewirausahaan Vol.10, No 1 Maret 2008 : 66-68.

 

Lupiyoadi, Rambat. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 3. Jakarta:Salemba Empat.

 

Resihono, Dwi, Legowo, Resihono. Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan

Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Pada Hotel Kusuma Kartika Sari. Surakarta : Politek Nosains Vol.X, No 1 Maret 2011 : 37.

 

Riduwan. 2012. Skala Pengukuran Variabel – Variabel Penelitian. Bandung: Alfabeta

 

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.

 

Sri Kusumadewi, Sri Hartati, Agus Harjoko, Retantyo Wardoyo. 2013.
Fuzzy Multi-Attribute Decision Making (Fuzzy MADM)

 

Lupiyoadi, Rambat. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 3. Jakarta:Salemba Empat.