Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Bengkel terhadap Kepuasan Pelanggan.Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 38 responden. Adapun metode pengambilan sampel dengan menggunakan purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji F, koefisien determinasi, uji t dan analisis regresi berganda. Dengan menggunakan metode regresi berganda dapat disimpulkan bahwa variabel bukti langsung berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi (P Value) sebesar 0,284<0,05. Variabel kehandalan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi (P Value) sebesar 0,294>0,05. Sedangkan Jaminan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi (PValue) sebesar -0,039<0,05. Daya tanggap berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai signifikansi (P Value) sebesar 0,389>0,05. Untuk empati tidak berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi (P Value) sebesar 0,055>0,05. Secara simultan bukti langsung, kehandalan, jaminan, daya tanggap dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan F hitung sebesar 7,799 dengan angka signifikansi (P Value) sebesar 0,000<0,05. Koefisien determinasi yang dihasilkan adalah sebesar 0,549 yang berarti 54,9 persen perubahan variabel kepuasan pelanggan dijelaskan oleh perubahan variabel bukti langsung, kehandalan, jaminan, daya tanggap dan empati secara bersama-sama, sedangkan sisanya sebesar 45,1 persen dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
DAFTAR PUSTAKA
Hastuti, Indra. 2015. Pengaruh Dukungan Tempat Kerja Terhadap Kepuasan Kerja pada Pegawai. Vol 9, No.1, September 2015, hal 15-27
Rimawati, Elistya. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan STMIK Sinar Nusantara Surakarta. Jurnal Sinus hal 55-65
Nugroho, Novemy Triyandari. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Paradigma Vol 12, No.2, Agustus 2014 – Januari 2015: 114-122
Siregar, Sofiyan. 2015. Statistik Parametrik Untuk Penelitian Kuantitatif. Edisi Pertama, Bumi Askara, Jakarta
Sujarweni, Wiratna. 2015. SPSS Untuk Penelitian. Pustaka Baru Press, Yogyakarta