ANALISA PENERIMAAN PENGGUNA TERHADAP PEGADAIAN HELPDESK APPLICATION SYSTEMS (PHAS) PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) MENGGUNAKANTECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL

ANALISA PENERIMAAN PENGGUNA TERHADAP PEGADAIAN HELPDESK APPLICATION SYSTEMS (PHAS) PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) MENGGUNAKANTECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL

• By Mahendra, Irfan;
• Jurnal Nasional Tidak Terakreditasi
• 147
• 150-158

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis penerimaan pengguna terhadap Pegadaian Helpdesk Application Systems (PHAS) pada PT Pegadaian (Persero), dengan menggunakan Technology Acceptance Model (TAM). Penelitian ini termasuk ke dalam kategori penelitian kuantitatif, yang menggunakan tiga variabel, yaitu variabel bebas (persepsi kemudahan penggunaan), variabel persepsi kegunaan, variabel sikap terhadap penggunaan, dan variabel minat perilaku untuk menggunakan sebagai variabel antara, serta variabel penggunaan sesungguhnya sebagai variabel terikat. Berdasarkan penelitian yang dilakukan, dapat diketahui bahwa responden menganggap PHAS cukup mudah untuk digunakan dan PHAS dianggap cukup berguna dalam bekerja. Responden juga beranggapan bahwa sikap dan minat mereka terhadap penggunaan PHAS berada dalam tingkat sedang. Kemudian, responden juga memiliki anggapan yang sama hal penggunaan PHAS sesungguhnya, di mana mereka memiliki penilaian yang biasa-biasa saja (sedang).Sementara itu, berdasarkan uji hipotesis yang dilakukan diketahui bahwa persepsi kemudahan penggunaan PHAS berpengaruh secara signifikan terhadap persepsi kegunaan PHAS dan sikap menggunakan PHAS. Persepsi kegunaan PHAS berpengaruh secara signifikan terhadap sikap menggunakan PHAS, minat menggunakan PHAS, dan penggunaan PHAS yang sesungguhnya.

• Katakunci helpdesk, technology acceptance model, perceived ease of use, perceived usefulness, attitude toward using, behavioral intention to use, actual use.
• URL https://ejournal.stmikantarbangsa.ac.id/v1/index.php/jsi/index
• Penerbit ,

REFERENSI

[1] Akinnuwesi, Boluwaji A., et al. Electronic Helpdesk Support System in Tertiary Institutions in Developing Countries. International Journal of Computer and Information Technology. November 2014. Vol. 03.

[2] Arikunto, Suharsimi. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : Penerbit Rineka Cipta. 2013.

[3] Cooper, Donald R. dan C. William Emory. Metode Penelitian Bisnis. Jakarta : Erlangga. 2004.

[4] Daihani, Dadan Umar. Komputerisasi Pengambilan Keputusan. Jakarta : Elex Media Komputindo. 2001.

[5] Davis, F. D., A Technology Acceptance Model for Empirically Testing Nea End-User Infortion Systems : Theory and Results, Doctoral Disertation, MIT Sloan School of Management, Cambridge, MA, 1986.

[6] Davis, F. D. Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly. September 1989. Vol. 13.

[7] Hartono, Jogiyanto. Sistem Informasi Keperilakuan. Yogyakarta : Penerbit Andi. 2007.

[8] Jäntti, Marko, et al. Towards an Improved IT Service Desk System and Process : A Case Study. International Journal on Advances Systems

and Measurements. 2012. Vol. 5.

[9] Jogiyanto. Sistem Teknologi Informasi Pendekatan Terintegrasi : Konsep Dasar, Teknologi, Aplikasi, Pengembangan dan Pengelolaan.

Yogyakarta : Penerbit Andi. 2003.

[10] Laudon, Kenneth C. dan Laudon, Jane P. Sistem Informasi Manajemen Mengelola Perusahaan Digital. Terj. Erwin Philippus. Yogyakarta :

Penerbit Andi. 2005.

[11] Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitif, Kualitatif, dan R & D. Bandung : Alfabeta. 2014.

[12] Supranto, J. Metode Riset Aplikasinya dalam Pemasaran. Jakarta : Rineka Cipta. 2003.

[13] Tehrani, Abtin Refahi dan Faras Zuheir Mustafa Mohamed. A CBRbased Approach to ITIL-based Service Desk. Journal of Emerging  Trends in Computing and Information Sciences. October 2011. Vol. 2.

[14] O'Brien, James A. Pengantar Sistem Informasi. Jakarta : Salemba Empat. 2006.