Tugas Akhir 11220176_Salma Nadila Ramadhan

Tugas Akhir 11220176_Salma Nadila Ramadhan

• By Ramadhan, Salma Nadila;
• Tugas Akhir
• 1

Pesatnya perkembangan e-commerce di Indonesia mendorong persaingan antar platform untuk memberikan kualitas usability dan user experience terbaik kepada pengguna. Namun, belum banyak penelitian yang membandingkan kualitas ketiga platform e-commerce utama, yaitu Shopee, Tokopedia, dan Lazada, dengan menggabungkan metode System Usability Scale (SUS) dan User Experience Questionnaire (UEQ) secara bersamaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan tingkat usability serta user experience pada ketiga aplikasi tersebut berdasarkan persepsi pengguna. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan instrumen kuesioner SUS dan UEQ yang disebarkan kepada 105 responden yang pernah menggunakan Shopee, Tokopedia, dan Lazada. Data SUS dianalisis menggunakan perhitungan skor Acceptability Range, Grade Scale, dan Adjective Rating, sedangkan data UEQ dianalisis menggunakan UEQ Data Analysis Tool berdasarkan enam dimensi, yaitu Attractiveness, Perspicuity, Efficiency, Dependability, Stimulation, dan Novelty. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Shopee memperoleh skor SUS sebesar 76,81 dengan kategori Acceptable, Grade B, dan Good, sedangkan Tokopedia memperoleh skor 66,81 dan Lazada 59,19 yang termasuk kategori Marginal, Grade D, dan Poor. Hasil UEQ juga menunjukkan bahwa Shopee memperoleh nilai tertinggi pada seluruh dimensi dibandingkan Tokopedia dan Lazada. Dengan demikian, Shopee memiliki tingkat usability dan user experience terbaik berdasarkan hasil evaluasi menggunakan metode SUS dan UEQ.

• Katakunci E-Commerce, System Usability Scale, User Experience Questionnaire, Usability, User Experience
• URL https://nordeoscholar.com/journal/jetsi/article/view/18
• Penerbit Universitas Nusa Mandiri, Jakarta DKI Jakarta

REFERENSI

[1]      R. Maheswara, “E-Commerce Terpopuler di Indonesia Awal 2026: PergeseranStrategi Pelaku Usaha Digital,” Dataloka. Diakses: 9 April 2026. [Daring]. Tersedia pada: https://dataloka.id/ekonomi/6435/e-commerce-terpopuler-di-indonesia-awal-2026-pergeseran-strategi-pelaku-usaha-digital/

[2]      N. Aisyah, E. Acantha, M. Sampetoding, J. Kusuma, dan J. Gormantara, “Analisis Usability Pada Aplikasi Shopee Menggunakan Metode SUS Dan UTAUT2 (Studi Kasus: Mahasiswa Universitas Hasanuddin),” J. Media Infotama, vol. 21, no. 2, hal. 387, 2025.

[3]      G. Permata Putra dan M. N. Al Azam, “Analisis Usability Dan User Experience Pada Aplikasi Musea Ar Dengan Metode System Usability Scale Dan User Experience Questionnaire,” JATI (Jurnal Mhs. Tek. Inform., vol. 7, no. 3, hal. 2063–2070, 2023, doi: 10.36040/jati.v7i3.7043.

[4]      G. Sakdiah, T. K. Ahsyar, M. Megawati, dan A. Angraini, “User Experience Analysis of MyPertamina Application Using User Experience Questionnaire (UEQ) and System Usability Scale (SUS),” J. Sist. Cerdas, vol. 8, no. 1, hal. 77–88, 2025, doi: 10.37396/jsc.v8i1.486.

[5]      D. Amelia, “Analisis Usability Aplikasi E-Commerce Bagi Generasi Z Di Indonesia Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS),” Universitas Nusa Mandiri, 2025.

[6]      K. C. L. and J. P. Laudon, Management Informasi System Managing the Digital Frim SEVENTEEN EDITION, vol. 5, no. 3. 2022.

[7]      B. Hakim dan M. Hazimah, “Analisis Perbandingan Aplikasi Belanja Online Indonesia Dan Tiongkok Dengan System Usability Scale,” vol. 2, 2025.

[8]      Y. Rogers, H. Sharp, dan J. Preece, “Design, prototyping and construction,” Interact. Des. Beyond Hum. Comput. Interact., hal. 389–432, 2011.

[9]      H. B. Kholifah, Heryana, Nugraha, “Analisis Usability Pada Aplikasi Himfo Menggunakan Metode System Usability Scale ( Sus ) ( Studi Kasus Himpunan Mahasiswa Teknik Informatika Unsika ),” JATI (Jurnal Mhs. Tek. Inform., vol. 7, no. 2, hal. 1416–1422, 2023.

[10]    N. A. Wulandari, S. Rohman, Nulngafan, dan Hermawan, “Metode Sus (System Usability Scalle),” Agustus, vol. 1, no. 3, hal. 20–25, 2022.

[11]    D. Guralnick, M. E. Auer, dan A. Poce, Creative Approaches to Technology-Enhanced Learning for the Workplace and Higher Education, vol. 767. 2023. doi: 10.1007/978-3-031-41637-8.

[12]    J. Brooke, “SUS: A ‘Quick and Dirty’ Usability Scale,” Usability Eval. Ind., hal. 207–212, 2020, doi: 10.1201/9781498710411-35.

[13]    M. Aaron, Bangor; Philip T., Kortum; James T., “Determining What Individual SUS Scores Mean: Adding an Adjective Rating Scale,” J. Usability Stud., vol. 4, no. 3, hal. 114–123, 2009, [Daring]. Tersedia pada: https://uxpajournal.org/determining-what-individual-sus-scores-mean-adding-an-adjective-rating-scale/

[14]    R. Yani, I. Nazhifah, dan M. I. Pradika, “System Usability Scale in Information System Application Development Using Systematic Mapping Study,” Indones. J. Appl. Technol. Innov. Sci., vol. 2, no. 2, hal. 130–140, 2025.

[15]    P. A. Raharja dan B. Z. Pramudya, “Evaluasi Usability Aplikasi Augmented Reality Morphfun Menggunakan System Usability Scale,” Multinetics, vol. 8, no. 2, hal. 122–130, 2022, doi: 10.32722/multinetics.v8i2.4702.

[16]    F. J. Wanita, First; Manuhutu, Abraham; Simarmata, Janner; Aisa, Sitti; Manuhutu, Melda Agnes; Yuniwati, Ika; Rahmelina, Liranti; Nurzaenab; Kaunang, Interaksi Manusia dan Komputer, vol. 2. 2022.

[17]    D. Danendra, N. Oktadini, P. E. Sevtiyuni, A. Meiriza, dan P. Putra, “Analisis User Experience Pada Website Dicoding Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ),” Indones. J. Comput. Sci., vol. 12, no. 5, hal. 3103–3113, 2023, doi: 10.33022/ijcs.v12i5.3456.

[18]    Indah Tri Handayani, “19-27+Indah+Tri+Handayani,+Hafidzah,+Uppit+ Yuliani,” J. Juit, vol. Vol 3, no. 1, hal. 19–27, 2024.

[19]    M. Schrepp, User Experience Questionnaire Handbook, Version 11. User Experience Questionnaire, 2023. [Daring]. Tersedia pada: www.ueq-online.org

 

[20]    C. Prasida, N. Yahya, dan S. Sugiyanto, “JTIM : Jurnal Teknologi Informasi dan Multimedia Analisis Pengalaman Pengguna Aplikasi ShopeePay : Imple- mentasi Metode UEQ untuk Optimalisasi Layanan,” vol. 7, no. 2, 2025.

[21]    T. Junita Maulani, Suprapto, dan A. Reza Perdanakusuma, “Evaluasi User Experience Menggunakan Metode Usability Testing dan User Experience Questionnaire (UEQ) (Studi Kasus: Website Superprof.co.id dan Zonaprivat.com),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 5, no. 6, hal. 2639–2645, 2021, [Daring]. Tersedia pada: http://j-ptiik.ub.ac.id

[22]    S. D. M. Saryadi; Firdaus, Erma Nurhayati; ’Awalia, Nisaa; Putri, “Pelatihan Uji Kualitas Data dalam Penelitian Kuantitatif Metode Statistika Menggunakan Program IBM SPSS Pada Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Hukum dan Bisnis Universitas Duta Bangsa Surakarta,” Kreat. J. Pengabdi. Masy. Nusant., vol. 1, no. 3, hal. 1–15, 2021, [Daring]. Tersedia pada: https://journal.amikveteran.ac.id/index.php/kreatif

[23]    A. Handaru, N. Rahman, dan W. Parimita, “Pengaruh Job Insecurity dan Komitmen Organisasi terhadap Turnover Intention pada Karyawan Industri Manufaktur (Automotive dan Metal Part),” J. Ris. Manaj. Sains Indones., vol. 12, no. 1, hal. 15–39, 2021, [Daring]. Tersedia pada: http://journal.unj.ac.id/unj/index.php/jrmsi

[24]    N. N. Hadiyat dan R. N. Rubiyanti, “Pengaruh Harga dan Kesadaran Merek terhadap Keputusan Pembelian Kartu Provider by.U di Kota Bandung,” e-Proceeding Manag., vol. 8, no. 5, hal. 6079–6092, 2021, [Daring]. Tersedia pada: https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/171970/pengaruh-harga-dan-kesadaran-merek-terhadap-keputusan-pembelian-kartu-provider-by-u-di-kota-bandung.html

[25]    C. R. Niani dan N. Lewaherilla, “Analisis Kemampuan Pengolahan Data Berbasis MS. Excel pada Mahasiswa Semester Akhir Universitas Teuku Umar,” BAREKENG J. Ilmu Mat. dan Terap., vol. 15, no. 2, hal. 203–214, 2021, doi: 10.30598/barekengvol15iss2pp203-214.

[26]    K. Mita, Mita; Pranatasari, Fransisca Desiana; Kristia, “Analisis Pengaruh Harga, Kemudahan Penggunaan, dan Ulasan Konsumen Daring Terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee,” INOBIS J. Inov. Bisnis dan Manaj. Indones., vol. 04, no. 04, 2021.

[27]    S. K. Lemeshow, Stanley; Hosmer Jr., David W.; Klar, Janelle; Lwanga, Adequacy of Sample Size in Health Studies. Chichester: John Wiley & Sons, 1990.

[28]    E. S. S. F. Sofiyah, “Analisis Usability dan User Experience Aplikasi Tokopedia Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS) dan User Experience Questionnaire (UEQ),” J. Inform. dan Tek. Elektro Terap., vol. 13, no. 2, hal. 70–79, 2025, doi: 10.23960/jitet.v13i2.6442.

[29]    T. M. Setiawan, “Persepsi Pengunjung Perpustakaan Jakarta Cikini Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) dan System Usability Scale (SUS) Untuk Peningkatan Kunjungan,” Universitas Nusa Mandiri, 2025.

[30]    S. Group, “Sea Limited History and Core Businesses.” [Daring]. Tersedia pada: https://www.sea.com/investor/home](https://www.sea.com/investor/home

[31]    Tokopedia, “ur Story: Menemukan Indonesia Baru Bersama Tokopedia,” 2026, [Daring]. Tersedia pada: https://www.tokopedia.com/about/our-story

[32]    G. Group, “GoTo and TikTok Announce Transaction Completion, Formalizing Strategic Partnership for Indonesia.” [Daring]. Tersedia pada: https://www.gotocompany.com/en/news/press/goto-and-tiktok-announce-transaction-completion-formalizing-strategic-partnership-for-indonesia

[33]    A. Group, “Alibaba Acquires Controlling Stake in E-commerce Platform Lazada.” [Daring]. Tersedia pada: https://www.alibabagroup.com/en-US/document-1491525894831865856

[34]    T. Ridwan, R. Yulia, dan N. Heryana, “Analisis Pengalaman Pengguna dengan Metode System Usability Scale dan User Experience Questionnaire pada Aplikasi Kampus Gratis,” Nuansa Inform., vol. 18, no. 2, hal. 102–108, 2024, doi: 10.25134/ilkom.v18i2.154.

[35]    A. N. Rangkuti, “Evaluasi User Experience Pada Aplikasi AYO SRC Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ),” 2022.

[36]    R. R. F. Tambunan, J. I. Sihotang, dan J. Y. Mambu, “Analisa Tingkat Kepuasan Kerja Driver Maxim Terhadap Sistem Layanan Maxim Dengan Pieces Framework,” Cogito Smart J., vol. 7, no. 2, hal. 339–348, 2021, doi: 10.31154/cogito.v7i2.330.339-348.

[37]    A. Y. Pratama dan H. Rahmat, “Analisis Perbandingan Usability Aplikasi E-Commerce Indonesia Menggunakan System Usability Scale (SUS),” J. Ilm. Teknol. Sist. Inf., vol. 8, no. 2, hal. 150–160, 2022.

[38]    D. P. Sari, H. Prasetyo, dan A. Nugraha, “Evaluasi Cognitive Load pada Navigasi Aplikasi Mobile Menggunakan Metode Usability Testing,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 7, no. 4, hal. 1800–1809, 2023.

[39]    M. Putra dan K. Wijaya, “Penerapan Prinsip Ergonomi dan Mobile-First Design pada Antarmuka Aplikasi Belanja Online,” J. Desain Komun. Vis. dan Multimed., vol. 10, no. 167–78, 2022.

[40]    T. Wahyudi, A. Rosyid, dan W. Wardana, “Penentuan Standardisasi Threshold System Usability Scale pada Pengujian Aplikasi Berbasis Mobile di Indonesia,” J. Teknol. Inf., vol. 5, no. 2, hal. 130–139, 2021.

[41]    F. Nugroho dan E. Rahmawati, “Pengaruh Gamifikasi dan Kepadatan Antarmuka terhadap Beban Kognitif Pengguna Aplikasi Mobile,” J. Edukasi dan Penelit. Inform., vol. 9, no. 1, hal. 88–97, 2023.

[42]    M. R. Hidayat, S. N. Utami, dan A. Fajari, “Analisis Pengalaman Pengguna pada Aplikasi Marketplace Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ),” J. Sist. Inf. dan Teknol. Inf., vol. 7, no. 2, hal. 112–123, 2022.

[43]    B. A. Kusuma dan I. Setiawan, “Implikasi Perubahan Antarmuka Pengguna terhadap Retensi Pengguna E-Commerce di Indonesia,” J. Rekayasa Sist. dan Teknol. Inf., vol. 7, no. 3, hal. 201–210, 2023.

[44]    D. Setyawan dan N. Santoso, “Evaluasi Kebisaan Penggunaan (Usability) pada Aplikasi Marketplace menggunakan SUS dan Kuesioner UEQ,” J. Sist. Komput. dan Inf., vol. 3, no. 1, hal. 89–98, 2021.

[45]    R. Aulia, A. Saputra, dan D. Kurniawan, “Evaluasi Usability dan Redesain Antarmuka Aplikasi Mobile E-Commerce Menggunakan Metode System Usability Scale,” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 11, no. 1, hal. 45–56, 2024.

[46]    M. Schrepp, A. Hinderks, dan T. Jörg, “UEQ+ Data Analysis and Benchmark Generation Tool,” Int. J. Interact. Multimed. Artif. Intell., vol. 6, no. 5, hal. 22–29, 2021.

[47]    M. Schrepp dan J. Thomaschewski, User Experience Questionnaire Handbook (Version 11). Applied UX Research Group / UEQ Research Group, 2023. [Daring]. Tersedia pada: https://www.ueq-online.org

[48]    P. Lestari dan P. W. Handayani, “Measuring Hedonic and Pragmatic Quality in Mobile Shopping Applications: A UEQ Approach,” J. Inf. Syst. Informatics, vol. 4, no. 2, hal. 341–352, 2022.