PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KECEPATAN RESPON TERHADAP KEPUASAN JAMAAH UMROH HAJI PADA PT ARETHA

research
  • 23 Oct
  • 2026

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KECEPATAN RESPON TERHADAP KEPUASAN JAMAAH UMROH HAJI PADA PT ARETHA

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan
kecepatan respon terhadap kepuasan jamaah pada PT Aretha Tour dan Travel.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif.
Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel
sebanyak 111 responden yang merupakan jamaah PT Aretha Tour dan Travel.
Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, kemudian dianalisis
menggunakan IBM SPSS Statistics versi 26. Teknik analisis data yang digunakan
meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda,
uji koefisien determinasi (R²), uji t, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa
secara parsial kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
jamaah dengan nilai signifikansi sebesar 0,212 (>0,05). Kecepatan respon juga tidak
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan jamaah dengan nilai signifikansi sebesar
0,105 (>0,05). Namun, secara simultan kualitas pelayanan dan kecepatan respon
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan jamaah dengan nilai signifikansi <0,001
(<0,05). Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan nilai R Square sebesar 0,123,
yang berarti kualitas pelayanan dan kecepatan respon mampu menjelaskan variasi
kepuasan jamaah sebesar 12,3%, sedangkan sisanya sebesar 87,7% dipengaruhi oleh
faktor-faktor lain di luar penelitian. Dengan demikian, kualitas pelayanan dan
kecepatan respon secara bersama-sama memiliki peran dalam meningkatkan kepuasan
jamaah pada PT Aretha Tour dan Travel.

Unduhan

  • File unduhan

    FILE_8.pdf

    Terakhir download 11 Nov 2026 16:11

    FILE_8

    •   diunduh 32x | Ukuran 570 KB
  • File unduhan

    FILE_2.pdf

    Terakhir download 12 Nov 2026 11:11

    FILE_2

    •   diunduh 0x | Ukuran 208 KB
  • File unduhan

    FILE_3.pdf

    Terakhir download 12 Nov 2026 11:11

    FILE_3

    •   diunduh 0x | Ukuran 327 KB
  • File unduhan

    FILE_4.pdf

    Terakhir download 12 Nov 2026 11:11

    FILE_4

    •   diunduh 0x | Ukuran 334 KB

 

  • File unduhan

    FILE_5.pdf

    Terakhir download 12 Nov 2026 11:11

    FILE_5

    •   diunduh 0x | Ukuran 813,600
  • File unduhan

    FILE_6.pdf

    Terakhir download 12 Nov 2026 11:11

    FILE_6

    •   diunduh 0x | Ukuran 134,553
  • File unduhan

    FILE_1.pdf

    Terakhir download 11 Nov 2026 10:11

    FILE_1

    •   diunduh 30x | Ukuran 959,500
  • File unduhan

    FILE_7.pdf

    Terakhir download 11 Nov 2026 22:11

    FILE_7

    •   diunduh 27x | Ukuran 3,385,357

REFERENSI

Andika, & Saputra. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan kecepatan respon
terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen dan Bisnis Digital, 3(1), 45
58.
Arikunto, S. (2020). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik. Rineka Cipta.
Astiti, S. O., Verawati, D. M., & Novitaningtyas, I. (2022). The effect of service
quality, promotion, and price on customer satisfaction of Gojek users. Journal
of Management and Business Review, 19(2), 145–158.
Dewi, I. M., & Mursyidah, L. (2022). The influence of service quality on customer
satisfaction of Regional Drinking Water Company (PDAM) "Delta Tirta".
Journal of Public Policy and Administration, 6(1), 23–35.
Ghozali, I. (2022). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (Edisi
ke-10). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
8(2), 112–125.
Hidayat, & Nugroho. (2020). Analisis faktor dominan kecepatan respon dalam
meningkatkan kepuasan pelanggan jasa. Jurnal Riset Manajemen Sektor Jasa,
Lestari, W., & Wibowo, A. (2023). Analisis hubungan antara responsiveness dan
reliability terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan pelanggan. Jurnal
Riset Bisnis dan Manajemen, 11(2), 85–94.
Pratama, & Lestari. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
jasa. Jurnal Pemasaran Jasa Indonesia, 5(3), 201–214.
Purwanto, A., & Asbari, M. (2022). Pengaruh kualitas layanan e-commerce terhadap
kepuasan konsumen milenial. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 4(1), 12–25.

Putri, & Rahman. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.
Jurnal Ilmu Manajemen dan Pemasaran, 10(2), 89–103.
Ramadhan, N. M., & Putri. (2025). Analisis kepuasan pelanggan pada sektor jasa.
Jurnal Strategi Pemasaran dan Pelayanan, 12(1), 34–47.
Santoso, B., & Setiawan, H. (2024). Strategi peningkatan kepuasan pelanggan melalui
optimalisasi waktu respon pelayanan digital. Jurnal Administrasi Bisnis dan
Logistik, 6(2), 101–114.
Sari, K., & Wijaya. (2022). Pengaruh kecepatan respon terhadap kepuasan pelanggan.
Jurnal Manajemen Komunikasi dan Layanan, 7(4), 155–168.
Sari, R., et al. (2023). Penentuan jumlah sampel minimal populasi tidak diketahui
dengan formula Lemeshow. Jurnal Metode Penelitian Kuantitatif, 2(2), 77–89.
Setiawan, D. (2023). Metode penelitian survei untuk bisnis dan manajemen. Penerbit
Universitas Terbuka.
Alfabeta.
Slamet, M., & Sulistiyowati, W. (2022). Customer satisfaction analysis by integrating
service quality (SERVQUAL) methods and importance performance analysis.
International Journal of Production Research and Engineering, 10(3), 89–102.
Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Edisi ke-2).
Utama, I. G. N. (2024). Manajemen kualitas pelayanan jasa: Teori dan implikasi
praktis. Andi Offset.
Wijaya, T. (2023). Manajemen kualitas jasa: Desain SERVQUAL, QFD, dan Kano.
Indeks.

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru