Tugas Akhir Mahasiswa NIM 24220078 Dwi Oktaviani Putri

research
  • 21 Oct
  • 2026

Tugas Akhir Mahasiswa NIM 24220078 Dwi Oktaviani Putri

Dwi Oktaviani Putri (24220078), Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Mobil PT Catur Manunggal Perdana Mandiri

Kepuasan pelanggan merupakan aspek penting dalam perusahaan jasa, khususnya bengkel mobil. Kepuasan pelanggan dapat dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diberikan serta tingkat kepercayaan konsumen terhadap bengkel. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen menjadi hal yang penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Mobil PT Catur Manunggal Perdana Mandiri. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 85 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji koefisien determinasi (R2), uji t, dan uji F menggunakan aplikasi SPSS. Berdasarkan hasil penelitian, diperoleh bahwa Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), Kepercayaan Konsumen (X2) berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan (Y), serta Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Konsumen secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen dapat menjadi faktor yang perlu diperhatikan oleh pihak bengkel mobil PT Catur Manunggal Perdana Mandiri dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Konsumen, Kepuasan Pelanggan, Bengkel Mobil PT Catur Manunggal Perdana Mandiri

 

Unduhan

 

REFERENSI

Agung, A., & Eva, I. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Planet Ban Raya Dalung. 10(2), 245–261. https://doi.org/10.47329/jurnal

Akbar Achmad, Novita, S. S. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Kabia Jaya Motor ( KJM ) Pondok Timur Indah Bekasi.

Amanda Putri, I. N. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada MIXUE Ice Cream & Tea.

Auliya, N. H., Andriani, H., Fardani, R. A., Ustiawaty, J., Utami, E. F., Sukmana, D. J., & Istiqomah, R. R. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (Husnu abadi (ed.)). Pustaka Ilmu.

Caniago, A. (2022). Analisis Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. https://doi.org/10.34127/jrlab.v11i3.652

Chandra, T. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction, Dan Consumer Loyalty: Tinjauan Teoritis.

Chastrena, Usman, Sulistiyowati, N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel BNU Modifikasi di Wonoasri.

Dalilah Nur, P. (2023). Pengaruh Kualitas Produk , Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kopi Kenangan.

Dolianus, Fauziah, S. S. (2025). Pengaruh Kualitas Jasa dan Pelayanan Bengkel Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel UD. Serbaneka Lubuk Tukko Kabupaten Tapanuli Tengah. 01(01).

Fernando, Novrianto, L. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Bengkel Ahass 1599 Dewi Sartika Palu.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate. Universitas Diponegoro.

Hafni, S. (2021). Metodologi Penelitian (T. Koryati (ed.)). KBM Indonesia.

Haikum Amir, Kadori, Haidar, Vitria, P. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada bengkel generasi knalpot.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan.

Irene, S. A., & Artina, N. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Harga , Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel San Motor.

Langkai, A. S., & Garatu, T. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Bahtera Motor Tangkura.

Machali, I. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif (A. Qurani (ed.)). Fakultas Ilmu Tabiyah dan Keguruan Universitas Islam Negri.

Madeyang dino, samsul rahmad, bramasto,  fathur. (2024). Pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan bengkel anugerah kertosono. 3.

Nova syafrina,  fran mikail. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Mobil Iin Jaya PekanBaru.

Nur, V., Yunita, A., Hidayat, C. W., & Suryaningtyas, D. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Mobil Mandiri Service Kepanjen Malang.

Pradata Kurniawan, Marendah Endah, N. A. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Bengkel Mobil Eko Autocare di Sleman). 148–162.

Prayudi, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Online Supercar.Id Kota Tangerang Selatan. 5(10).

Priansa, J. D. (2021). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Alfabeta.

Purba, R. M., & Susanti, A. (2026). Pengaruh Kualitas Layanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Montecarlo Solo.

Putra, Adrisal, Triwardhani, D. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Shopee di Kota Solok.

Rifa’i, K. (2023). Kepuasan konsumen (Hamdi (ed.)). UIN KHAS Press.

Rizkiana, C., Setyawan, Y., & Souisa, J. (2023). Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi Pada Bengkel Mobil Sinar Audio Semarang ). 2(2).

Seran Robert, Fanggidae. Amtiran, F. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Arthur Kupang.

Siswati Endang, Iradawaty, I. (2024). Customer Relationship Management dan Implementasinya pada perusahaan kecil. Eureka Media Aksara.

Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran (F. Sigit (ed.)). C.V Andi.

Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (Sutopo (ed.)). Alfabeta.

Tjiptono, F. (2020). Pemasaran Strategik. Andi.

Zelviean, L. (2021). Kepuasan Pelanggan dan Pencapaian Brand Trust.

 

 

 

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru