Tugas Akhir Mahasiswa NIM 11220324

Tugas Akhir Mahasiswa NIM 11220324

• By Sherly Wafiq Azizah; Nissa Almira Mayangky;
• S1- Sistem Infomasi
• 30
• 1-107

Keamanan akun menjadi aspek krusial dalam penggunaan aplikasi e-commerce seperti Shopee, Tokopedia, dan Lazada, namun berbagai fitur keamanan seperti autentikasi dua faktor, notifikasi aktivitas login, pengaturan kata sandi, manajemen perangkat aktif, dan verifikasi identitas pengguna belum sepenuhnya dimanfaatkan secara optimal akibat tingkat kemudahan penggunaan (usability) yang bervariasi antar platform. Penelitian terdahulu telah mengevaluasi usability masing-masing aplikasi secara terpisah, namun belum ada studi yang secara khusus membandingkan usability fitur keamanan akun ketiga platform tersebut secara bersamaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur, membandingkan, dan menentukan tingkat kelayakan (acceptability) usability fitur keamanan akun pada aplikasi Shopee, Tokopedia, dan Lazada. Metode yang digunakan adalah System Usability Scale (SUS) dengan desain within-subject terhadap 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan diuji validitas serta reliabilitasnya sebelum dianalisis. Hasil penelitian menunjukkan skor SUS Shopee sebesar 60,425 (Grade D), Tokopedia 59,500 (Grade F), dan Lazada 57,175 (Grade F), yang seluruhnya berada pada kategori Marginal-Low. Shopee memperoleh skor tertinggi meskipun ketiga platform belum mencapai kategori Acceptable secara penuh, menunjukkan bahwa fitur keamanan akun pada ketiga aplikasi tersebut masih memerlukan peningkatan dari sisi kemudahan penggunaan.

• Katakunci Usability, Keamanan Akun, E-Commerce, System Usability Scale, Shopee.
• URL https://journal.unisnu.ac.id/JISTER/
• Penerbit Journal of Information System and Computer, Program Studi Sistem Informasi Universitas Islam Nahdlatul Ulama Jepara, Jepara Jawa Tengah

REFERENSI

[1]      Similarweb, “Top Ecommerce & Shopping Websites Ranking in Indonesia | Similarweb,” Similarweb. Accessed: Aug. 06, 2026. [Online]. Available: https://www.similarweb.com/top-websites/indonesia/e-commerce-and-shopping/

[2]      W. Musu, S. Muhtamar, A. Palullu, and W. Patendean, “Analisis Pola Penggunaan Fitur Autentikasi Dua Faktor oleh para Remaja di Media Sosial,” Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi Informasi (JUSITI), vol. 11, no. 2, pp. 212–222, Oct. 2022, doi: https://doi.org/10.36774/jusiti.v11i2.1139.

[3]      F. Di Nocera, G. Tempestini, and M. Orsini, “Usable Security: A Systematic Literature Review,” Information, vol. 14, no. 12, p. 641, Nov. 2023, doi: https://doi.org/10.3390/info14120641.

[4]      Nenna Irsa Syahputri, Herlina Harahap, Rosyidah Siregar, and Tommy Tommy, “Penyuluhan Pentingnya Two Factor Authentication dan Aplikasinya Di Era Keamanan Digital,” Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa, vol. 1, no. 6, pp. 768–733, Aug. 2023, doi: https://doi.org/10.59837/jpmba.v1i6.256.

[5]      N. Huda, F. Habrizons, A. Satriawan, M. Iranda, and T. Pramuda, “Analisis Usability Testing Menggunakan Metode SUS (System Usability Scale) Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee,” Jurnal Sistem Informasi dan Sistem Komputer (SIMKOM), vol. 8, no. 2, pp. 208–220, Jul. 2023, doi: 10.51717/simkom.v8i2.158.

[6]      Julianto Wijaya Akoi Lim; Deli; Diny Anggraini Adnas, “Analisis Aplikasi E-Commerce pada Generasi Z dengan Pendekatan System Usability Scale,” MALCOM: Indonesian Journal of Machine Learning and Computer Science, vol. 5, no. 2, pp. 645–655, Apr. 2025, doi: 10.57152/malcom.v5i2.1851.

[7]      R. Y. Manurung, D. Krisbiantoro, and D. A. B. Utami, “Usability Evaluation of Tokopedia Application Version 3.242 Using System Usability Scale (SUS) Method,” Sinkron : Jurnal dan Penelitian Teknik Informatika, vol. 8, no. 1, pp. 366–374, Jan. 2024, doi: 10.33395/sinkron.v9i1.13191.

[8]      R. C. S. H. R. F. I. K. P. D. S. Zunan Setiawan, Pengantar Sistem Informasi: Konsep Dasar dan Aplikasi Praktis. PT. Sonpedia Publishing Indonesia, 2024. [Online]. Available: https://books.google.com/books/about/Pengantar_Sistem_Informasi_Konsep_Dasar.html?id=X_X-EAAAQBAJ

[9]      Amalia Agung Septarina; Abdul Aziis Arifiyanto; Usman; Muhammad Irsyad Farikhin, “Usability Evaluation Satu Sehat Application Using Heuristic Evaluation Method,” G-Tech: Jurnal Teknologi Terapan, vol. 9, no. 1, pp. 563–569, Jan. 2025, doi: 10.70609/gtech.v9i1.6332.

[10]    Dudung Juhana; Anton Tirta Komara; Iwan Sidharta; Boy Suzanto, Pengantar E-Commerce dan Platform Digital, 1st ed. Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia, 2024. [Online]. Available: https://books.google.com/books/about/Pengantar_E_Commerce_dan_Platform_Digita.html?id=9rsFEQAAQBAJ

[11]    Wala Erpurini, Nur Alamsyah, and Rimbun Kencana, “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Dampaknya Pada Kepercayaan Konsumen Lazada,” Ekonomi, Keuangan, Investasi dan Syariah (EKUITAS), vol. 3, no. 4, pp. 763–767, May 2022, doi: 10.47065/ekuitas.v3i4.1524.

[12]    Muhammad Yusuf; Noor Ifada, E-Commerce: Konsep dan Teknologi, 1st ed. Malang: Media Nusa Creative (MNC Publishing), 2021. [Online]. Available: https://books.google.com/books/about/E_Commerce_Konsep_dan_Teknologi.html?id=bE6eEAAAQBAJ

[13]    P. R. Silalahi et al., “Analisis Keamanan Transaksi E-Commerce Dalam Mencegah Penipuan Online,” Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, vol. 1, no. 4, pp. 224–235, Nov. 2022, doi: 10.58192/profit.v1i4.481.

[14]    H. L. Y. R. S. Aida Fitriyani, “Keamanan Sistem Login Menggunakan Multifactor Authentication dan Algoritma Hashing,” JISICOM: Journal of Information System, Informatics and Computing, vol. 9, no. 2, Dec. 2025, doi: 10.52362/jisicom.v9i2.2137.

[15]    D. Puspitasari and T. Sutabri, “Analisis Kejahatan Phising pada Sektor E-Commerce di Marketplace Shopee,” Jurnal Digital Teknologi Informasi, vol. 6, no. 2, pp. 76–81, Sep. 2023, doi: 10.32502/digital.v6i2.5653.

[16]    T. A. Cahyaaty, I. Wijaya, M. D. Al Dzky, H. G. Prasojo, and S. H. Prakoso, “Analisis Keamanan Data Pribadi Pada Pengguna E-Commerce Shopee Terhadap Ancaman Data Pribadi,” Journal of Informatic and Information Security, vol. 5, no. 2, pp. 133–144, Dec. 2024, doi: 10.31599/mdpf3g55.

[17]    I. H. Ramadhan and E. K. Nurnawati, “Analisis Ancaman Phishing Dalam Layanan E-Commerce,” Yogyakarta, Nov. 2022. Accessed: Oct. 17, 2026. [Online]. Available: https://ejurnal.ubharajaya.ac.id/index.php/jiforty/article/view/3400/2042

[18]    S. Prasetyaningsih, S. Putri, and N. Muchtar, “Analisis Perbandingan User Experience pada Website dan Aplikasi Mobile Shopee Menggunakan UEQ,” JTIM: Jurnal Teknologi Informasi dan Multimedia, vol. 5, no. 3, pp. 162–170, Sep. 2023, doi: 10.35746/JTIM.V5I3.326.

[19]    D. Ulhaq, A. P. A. Masa, and H. J. Setyadi, “Analisis Perbandingan User Experience Aplikasi E-Commerce Shopee dan Tokopedia Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (UEQ),” Adopsi Teknologi dan Sistem Informasi, vol. 3, no. 1, pp. 37–44, 2024, doi: 10.30872/atasi.v3i1.1183.

[20]    Tenia Wahyuningrum, Buku Referensi Mengukur Usability Perangkat Lunak. Yogyakarta: Deepublish, 2021. [Online]. Available: https://elibrary.bsi.ac.id/readbook/220526/buku-referensi-mengukur-usability-perangkat-lunak

[21]    S. Salsabilla, P. I. Adzani, W. T. Riyanto, Y. Suryana, and R. J. A. Perkasa, “Analisis Usability Testing Menggunakan Metode SUS (System Usability Scale) Terhadap Kepuasan Pengguna dalam Mengakses Website Tokopedia,” El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat, vol. 4, no. 3, pp. 1879–1894, 2024, doi: 10.47467/elmujtama.v4i3.2759.

[22]    M. V Roesminingsih, M. Widyaswari, R. J. Rosyanafi, and F. Zakariyah, Metodologi Penelitian Kuantitatif. Pasuruan: Bayfa Cendekia Indonesia, 2024. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/Metodologi_Penelitian_Kuantitatif/UpfvEAAAQBAJ

[23]    Putu Gede Subhaktiyasa, “Evaluasi Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Kuantitatif: Sebuah Studi Pustaka,” Journal of Education Research, vol. 5, no. 4, pp. 5599–5609, 2024, doi: https://doi.org/10.37985/jer.v5i4.1747.

[24]    P. G. Subhaktiyasa, “Menentukan Populasi dan Sampel: Pendekatan Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif,” Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, vol. 9, no. 4, pp. 2721–2731, Nov. 2024, doi: 10.29303/jipp.v9i4.2657.

[25]    D. Firmansyah and Dede, “Teknik Pengambilan Sampel Umum dalam Metodologi Penelitian: Literature Review,” Jurnal Ilmiah Pendidikan Holistik (JIPH), vol. 1, no. 2, pp. 85–114, Aug. 2022, doi: https://doi.org/10.55927/jiph.v1i2.937.

[26]    M. Shania and T. Tranggono, “Analisis Usability Pada Aplikasi Shopee Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS),” Briliant: Jurnal Riset dan Konseptual, vol. 9, no. 2, pp. 452–465, May 2024, doi: 10.28926/briliant.v9i2.1884.

[27]    Dennis Kurnia Wirawan; Evi Maria, “Penerapan Metode Heuristic Evaluation Untuk Evaluasi User Interface Aplikasi Lazada,” Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI), vol. 7, no. 1, pp. 96–107, Apr. 2024, doi: 10.37792/jukanti.v7i1.1236.

[28]    D. Nilasari, A. Yanto, and J. Jainuri, “Analisa Perbandingan User Interface dan User Experience pada Aplikasi Shopee & Tokopedia Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan Metode Heuristic,” Insan Pembangunan Sistem Informasi dan Komputer, vol. 12, no. 2, pp. 8–17, Dec. 2024, doi: 10.58217/ipsikom.v12i2.305.

[29]    W. Musu, S. Muhtamar, A. Palullu, and W. Patendean, “Analisis Pola Penggunaan Fitur Autentikasi Dua Faktor oleh para Remaja di Media Sosial,” 2022.

[30]    F. Di Nocera, G. Tempestini, and M. Orsini, “Usable Security: A Systematic Literature Review,” 2023, doi: 10.3390/info14120641.

[31]    N. Huda, F. Habrizons, A. Satriawan, M. Iranda, and T. Pramuda, “Analisis Usability Testing Menggunakan Metode SUS (System Usability Scale) Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee,” SIMKOM, vol. 8, no. 2, pp. 208–220, 2023, doi: 10.51717/simkom.v8i2.158.

[32]    F. Galuh Sembodo, G. Fadila Fitriana, and N. A. Prasetyo, “Evaluasi Usability Website Shopee Menggunakan System Usability Scale (SUS),” Journal of Applied Informatics and Computing (JAIC), vol. 5, no. 2, Dec. 2021, doi: https://doi.org/10.30871/jaic.v5i2.3293.

[33]    M. Hyzy and et al., “System Usability Scale Benchmarking for Digital Health Apps: Meta-analysis,” JMIR Mhealth Uhealth, vol. 10, no. 8, 2022, doi: 10.2196/37290.

[34]    M. Lulu, L. Usman, and A. Gustalika, “Pengujian Validitas dan Reliabilitas System Usability Scale (SUS) Untuk Perangkat Smartphone,” Jurnal ECOTIPE, vol. 9, no. 1, Apr. 2022, doi: 10.33019/jurnalecotipe.v9i1.2805.

[35]    M. Sangen, F. R. Dalimunthe, and M. Claudia, “Pengaruh Efektivitas Promosi Melalui Media Sosial Instagram Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Produk Kuliner ‘Gerobak Elba’ Banjarmasin,” JWM (Jurnal Wawasan Manajemen), vol. 9, no. 3, pp. 188–201, 2021, doi: 10.20527/jwm.v9i3.191.