Tugas Akhir 11220660_Intan Permatasari

Tugas Akhir 11220660_Intan Permatasari

• By Permatasari, Intan;
• Tugas Akhir
• 40

Perkembangan live streaming commerce menjadikan Shopee Live sebagai salah satu fitur yang banyak digunakan oleh Generasi Z dalam aktivitas berbelanja secara daring. Meski demikian, penyajian berbagai informasi secara bersamaan, seperti video, komentar berjalan (danmaku), dan informasi produk, berpotensi memengaruhi kualitas usability dan user experience pengguna. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat usability dan user experience pada fitur Shopee Live berdasarkan hasil evaluasi terhadap pengguna Generasi Z serta memberikan rekomendasi perbaikan berdasarkan hasil evaluasi tersebut. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 102 responden Generasi Z yang pernah menggunakan Shopee Live. Instrumen penelitian berupa kuesioner System Usability Scale (SUS) dan User Experience Questionnaire (UEQ). Data dianalisis menggunakan perhitungan skor SUS dan UEQ Data Analysis Tool, serta dilakukan uji validitas dan reliabilitas menggunakan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa skor rata-rata SUS sebesar 50,44, yang termasuk kategori Not Acceptable, memperoleh Grade E, dan berada pada kategori OK berdasarkan Adjective Rating. Sementara itu, hasil UEQ menunjukkan seluruh dimensi berada pada kategori Bad, dengan nilai pragmatic quality sebesar -0,08 dan hedonic quality sebesar -0,02. Hasil tersebut menunjukkan bahwa usability dan user experience fitur Shopee Live masih belum optimal sehingga masih diperlukan upaya perbaikan pada aspek kemudahan penggunaan, efisiensi interaksi, kejelasan navigasi, konsistensi sistem, serta peningkatan pengalaman pengguna.

• Katakunci Shopee Live, System Usability Scale (SUS), User Experience Questionnaire (UEQ)
• URL https://nordeoscholar.com/journal/jetsi/article/view/19
• Penerbit Universitas Nusa Mandiri, Jakarta DKI Jakarta

REFERENSI

[1] P. J. I. I. APJII, Asosiasi, “Profil Internet Indonesia 2026,” SRA Consult., no. June, 2026.
[2] E. F. Santika, “Shopee, e-Commerce yang Paling Diandalkan Gen Z dan Milenial Indonesia | Pusat Data Ekonomi dan Bisnis Indonesia | Databoks,” Databoks, pp. 8–9, 2024, [Online]. Available: ttps://databoks.katadata.co.id/Teknologi-Telekomunikasi/Statistik/887C3D33F84F194/Shopee-E-Commerce-Yang-Paling-Diandalkan-Gen-Z-Dan-Milenial-Indonesiaa
[3] I. H. Z. Firdaus Ridwan Sutarta1, Asri Widiatsih2, Gen Z Marketing Menggalli Potensi dan Memahami Karakteristik Generasi Z dalam Menerapkan Strategi Pemasaran Digiital. 2021.
[4] Pierre Rainer, “Inilah Profil Penonton Live Shopping RI Berdasarkan Usia,” GoodStats. Accessed: Aug. 01, 2026. [Online]. Available: https://data.goodstats.id/statistic/inilah-profil-penonton-live-shopping-ri-berdasarkan-usia-Kbrui
[5] G. Firellsya, A. S. Kembau, D. Y. Bernanda, and L. Christin, “Tren Belanja Online Wanita Gen-Z: Eksplorasi Faktor-Faktor di Balik Dominasi Wanita Gen-Z pada Platform Shopee Menggunakan Model UTAUT2,” J. Inform. Ekon. Bisnis, vol. 6, no. 2023, pp. 184–196, 2024, doi: 10.37034/infeb.v6i1.826.
[6] M. Shania and T. Tranggono, “Analisis Usability Pada Aplikasi Shopee Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS),” Briliant J. Ris. dan Konseptual, vol. 9, no. 2, pp. 452–465, 2024, doi: 10.28926/briliant.v9i2.1884.
[7] Y. Xu, S. Kapitan, and M. Phillips, “Drowning in Danmaku: The Dual Effects Community Interaction in Live Streaming Commerce,” Australas. Mark. J., 2025, doi: 10.1177/14413582251399643.
[8] N. Putu, D. Anggreni, I. N. Tri, A. Putra, and I. K. R. Janardana, “Live User Experience Questionnaire ( UEQ ),” vol. 13, no. 2, 2025.
[9] J. S. First Wanita, Abraham Manuhutu, I. Y. Sitti Aisa, Melda Agnes Manuhutu, and F. J. K. Liranti Rahmelina, Nurzaenab, Interaksi Manusia dan Komputer, vol. 2. Medan: Yayasan Kita Menulis, 2024.
[10] I. G. P. A. A. Putra, P. P. O. K. Juliantara, I. M. A. O. Gunawan, and G. Indrawan, “Inti Nusa Mandiri Menggunakan Metode User Experience Questionnaire ( Ueq ),” vol. 18, no. 2, pp. 166–175, 2024.
[11] A. Wongkitrungrueng and N. Assarut, “The role of live streaming in building consumer trust and engagement with social commerce sellers,” J. Bus. Res., vol. 117, no. November 2017, pp. 543–556, 2020, doi: 10.1016/j.jbusres.2018.08.032.
[12] Y. Rogers, H. Sharp, and J. Preece, “Design, prototyping and construction,” Interact. Des. Beyond Hum. Comput. Interact., pp. 389–432, 2011.
[13] Tenia Wahyuningrum, Mengukur Usability Perangkat Lunak, 2021st ed. Yogyakarta: Deepublish, 2021. [Online]. Available: https://www.shutterstock.com
[14] M. R. Maulana and D. Nurdiana, “Pengukuran Kebergunaan dan Pengalaman Pengguna Website Sistem Informasi Akademik Universitas Terbuka (SIA UT) Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS) dan User Experience Questionnaire (UEQ),” J. Informatics Commun. Technol., vol. 6, no. 1, pp. 1–17, 2024, doi: 10.52661/j_ict.v6i1.325.
[15] N. Huda, F. Habrizons, A. Satriawan, M. Iranda, and T. Pramuda, “Analisis Usability Testing Menggunakan Metode SUS (System Usability Scale) Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee,” Simkom, vol. 8, no. 2, pp. 208–220, 2023, doi: 10.51717/simkom.v8i2.158.
[16] R. Erlayanti Sagala and I. N. Tri Anindia Putra, “Analisis Usability Fitur Live Shopping pada Aplikasi Shopee di Kalangan Mahasiswa dengan Metode System Usability Scale (SUS),” J. Nas. Komputasi dan Teknol. Inf., vol. 8, no. 2, pp. 906–914, 2025, [Online]. Available: https://ojs.serambimekkah.ac.id/jnkti/article/view/8951
[17] Shopee, “Tentang Shopee Live,” seller.shopee. Accessed: Aug. 02, 2026. [Online]. Available: https://seller.shopee.co.id/edu/article/18646
[18] Raihan, “Metode Penelitian Kuantitatif,” Kementeri. Kesehat. Republik Indones., p. 186, 2017.
[19] Z. P. Agung Widhi Kurniawan, Metode Penelitian Kuantitatif, Cetakan Pe. Yogyakarta: PANDIVA BUKU, 2016.
[20] Keanu Jaler Pangestu and Nur Fitrianti Fahrudin, “Analisis faktor-faktor kepuasan pengguna pada Shopee live menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM)dan End User Computing Satisfaction (EUCS),” Kocenin Ser. Konf., vol. 1, no. 1, pp. 1–8, 2025, [Online]. Available: https://publikasi.kocenin.com/index.php/pakar/article/view/623
[21] Prof. Dr. Sugiyono, Metode Penelitian Kantitatif, Kualitatif, dan R&D, Cetakan Ke. Bandung: Alfabeta Bandung, 2017.
[22] J. Brooke, “SUS: A ‘Quick and Dirty’ Usability Scale,” Usability Eval. Ind., pp. 207–212, 2020, doi: 10.1201/9781498710411-35.
[23] M. Kinter and N. E. Sherman, “UEQ_Indonesian”, [Online]. Available: https://www.ueq-online.org/
[24] M. Schrepp, “User Experience Questionnaire Handbook: All you need to know to apply the UEQ successfully in your projects,” pp. 1–15, 2019, [Online]. Available: www.ueq-online.org
[25] B. Laugwitz, T. Held, and M. Schrepp, “Construction and evaluation of a user experience questionnaire,” Lect. Notes Comput. Sci. (including Subser. Lect. Notes Artif. Intell. Lect. Notes Bioinformatics), vol. 5298 LNCS, pp. 63–76, 2008, doi: 10.1007/978-3-540-89350-9_6