Tugas Akhir Mahasiswa Devi Reina Eduwar_11220288

Tugas Akhir Mahasiswa Devi Reina Eduwar_11220288

• By Devi Reina Eduwar;
• S1- Sistem Infomasi
• 31

Kemajuan teknologi informasi telah mengubah cara masyarakat merencanakan perjalanan, salah satunya melalui aplikasi Online Travel Agent (OTA) seperti Traveloka, Trip.com, dan Agoda. Meskipun memiliki basis pengguna yang besar, ketiga aplikasi tersebut masih menghadapi keluhan terkait usability, seperti kendala navigasi, proses pembayaran, login, dan bug sistem. Penelitian ini bertujuan mengukur dan membandingkan tingkat usability ketiga aplikasi menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Data dikumpulkan melalui kuesioner daring kepada pengguna di wilayah Jabodetabek pada 11 Juni 2026 hingga 20 Juni 2026, dengan 58 responden valid setelah proses data cleaning. Uji reliabilitas menghasilkan Cronbach’s Alpha sebesar 0,787 untuk Traveloka, 0,890 untuk Trip.com dan 0,861 untuk Agoda, dan seluruhnya dinyatakan memadai. Hasil penelitian menunjukkan skor usability rata-rata Traveloka sebesar 71,983 dengan kategori Good dan Acceptable, Agoda sebesar 68,793 dengan kategori OK dan Marginal High, serta Trip.com sebesar 64,397 dengan kategori OK dan Marginal High. Dapat disimpulkan bahwa Traveloka memiliki tingkat usability terbaik dibandingkan Trip.com dan Agoda, yang masih memerlukan perbaikan agar memberikan pengalaman pengguna yang lebih optimal.

 

• Katakunci Usability, System Usability Scale, Traveloka, Trip.com, Agoda
• URL https://drive.google.com/drive/folders/17nLfKhTh_HlIaEWGrgP7HYxROUtRJ0sM?usp=drive_link
• Penerbit Universitas Nusa Mandiri,

REFERENSI

• Tesalonika and K. Dianne, “Analisis Strategi Peningkatan Pelayanan Housekeeping Berdasarkan Guest Comment di Online Platform Best Western The Lagoon Hotel Manado,” J. Ilmu Sos. dan Hum., vol. 1, no. 3, pp. 1091–1104, 2025.
• Raihan, F. Rahma, and N. N. Sitti, “Evaluasi kualitas penggunaan aplikasi traveloka menggunakan model furps,” JATI (Jurnal Mhs. Tek. Inform., vol. 9, no. 5, pp. 7659–7666, 2025.
• N. A. Lestari, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna dan Kualitas Layanan Aplikasi Trip.com di Kota Jambi Menggunakan Metode E-Servqual,” Universitas Adiwangsa Jambi (UNAMA), 2025.
• Alamsyah, W. T. Setiantoro, J. J. Oeleu, Faisal, and A. K. Utami, “Analisis Program Layanan Pemesanan Perjalanan Digital pada Aplikasi Agoda dengan Metode Skala Likert,” Ilm. Sain dan Teknol., vol. 3, no. 2, pp. 864–872, 2024.
• A. Triwardani, M. H. Ulfiah, and K. F. Dzatama, “Evaluasi Pengalaman Pengguna Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS) Pada Aplikasi Access By KAI,” in Prosiding Seminar Nasional Inovasi Teknologi, 2024, pp. 944–951. doi: 10.29407/inotek.v8i2.5024.
• N. Kholifah, N. Heryan, and H. B. Nugraha, “Analisis Usability Pada Aplikasi Himfo Menggunakan Metode System Usability Scale ( Sus ) (Studi Kasus Himpunan Mahasiswa Teknik Informatika Unsika),” JATI (Jurnal Mhs. Tek. Inform., vol. 7, no. 2, pp. 1416–1422, 2023.
• Taufik, G. Sudarsono, I. K. Sudaryana, and T. T. Muryono, Pengantar Teknologi Informasi. Yayasan Drestanta Pelita Indonesia, 2022.
• U. Rakhman et al., Dasar-dasar Manajemen: Konsep, Penerapan dan Pengembangan Keterampilan. Bandung: Penerbit Widina, 2024.
• Y. Trisnanto, “Pengambilan Keputusan Konseptual Desain Fungsional Rekam Medis Menggunakan Metode Flowchart Sistem,” vol. 1, no. 2, pp. 97–111, 2024, doi: 10.1980/jurnalteknologikonseptualdesign.v1i1.
• Mayasari and N. Heryana, Konsep dan Teori Desain User Experience Perangkat Lunak. PT. Neo Santara Indonesia, 2023.
• Lestari, A. Istiani, N. D. Farhanah, and M. A. Yaqin, “Survei Metrik Kompleksitas User interface Menggunakan Systematic Literature Review,” Ilk.
• Comput. Sci. Appl. Informatics, vol. 4, no. 2, pp. 146–161, 2022, doi: doi.org/10.28926/ilkomnika.v4i2.463.
• M. Hilda, H. H. Solihin, N. Permana, and E. A. Hadi, Interaksi Manusia dan Komputer: Prinsip, Desain, dan Teknologi Masa Depan. Kaizen Media Publishing, 2026.
• N. Al Rizqi, I. Aknuranda, and A. N. Rusyidi, “Evaluasi dan Perbaikan Desain Aplikasi BIMA Mobile Berdasarkan Konsep Usability dan Functional Suitability,” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 9, no. 5, 2025.
• Widayanti, A. Apriansah, S. Lorent, and G. H. Rajagukguk, “Evaluasi Aplikasi Seluler KAI Access Menggunakan Metodologi Usability Testing,” J. Penelit. Sist. Inf., vol. 2, no. 3, pp. 101–107, 2024, doi: 10.54066/jpsi.v2i3.2221.
• Ihsan, A. Rahul, S. Harianja, and M. Fahreza, “Evaluasi Usability Testing Aplikasi Vidio dengan Menggunakan Metode Usability Testing,” J. Tek. dan Teknol. Indones., vol. 1, no. 2, pp. 18–27, 2023.
• A. Yakin and R. Komarudin, “Evaluasi Aplikasi Simpeg Kumham Menggunakan Metode Website Usability Evaluation Tool (WEBUSE),” JATI (Jurnal Mhs. Tek. Inform., vol. 9, no. 2, pp. 3349–3357, 2025.
• A. Malik and M. R. Frimadani, Lean UX: Pemahaman dan Penerapan Metodologi Desain UI yang Efektif, Volume 1. Yogyakarta: Jejak Pustaka, 2023. [Online].           Available: https://www.google.co.id/books/edition/Lean_UX_Pemahaman_dan_Penerapa n_Metodolo/kbGzEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0
• A. Kosim, S. R. Aji, and M. Darwis, “Pengujian Usability Aplikasi Pedulilindungi Dengan Metode System Usability Scale (SUS),” J. Sist. Inf. dan Sains Teknol., vol. 4, no. 2, pp. 1–7, 2022.
• Chandra and E. Dewayani, “Rancangan Sistem Informasi Perpustakaan Berbasis Web Pada SMK Negeri 1 Tanjungpinang,” J. Ilmu Komput. dan Sist. Inf., pp. 1–6, 2023.
• F. Rokhmawati, A. B. Arifa, F. Informatika, P. Studi, and T. Informatika, “Analisis User Interface (UI) pada BRIMO (BRI Mobile) menggunakan Pendekatan Metode Pengembangan System Usability Scale (SUS),” urnal Ilm. Ilk. - Ilmu Komput. Inform., vol. 7, no. 1, pp. 64–77, 2024.
• Pratama, R. Anrahvi, and Stevani, “Application of the System Usability Scale ( SUS ) Method in Measuring Student Satisfaction with the Academic Directory Website,” IJBEM Indones. J. Bus. Econ. Manag., vol. 3, no. 2, pp. 74–80, 2024, doi: 10.57152/ijbem.v3i2.2024.
• Dellia, A. Z. Agustina, N. N. Juniar, R. Yakub, and A. R. Seviana, “Analisis Usability E-Wallet OVO Dengan Menggunakan Metode System Usability Scale,” Zo. J. Sist. Informas, vol. 7, no. 3, pp. 1043–1052, 2025.
• A. Handayani, H. Tarsila, E. Hidayati, R. Saputri, and J. Parero, “Persepsi Masyarakat Kota Batam Terhadap Transformasi Digital Payment,” vol. 1, no. 2, 12–18, 2023.
• N. Nabila, F. P. Utama, A. A. Habibi, and I. Hidayah, “Aksentuasi Literasi pada Gen-Z untuk Menyiapkan Generasi Progresif Era Revolusi Industri 4.0,” Educ. Res., vol. 4, no. 1, pp. 28–36, 2023.
• K. Swarjana, Populasi-sampel, teknik sampling & bias dalam penelitian. Penerbit Andi,                2022.                [Online].                Available: https://www.google.co.id/books/edition/POPULASI_SAMPEL_TEKNIK_SA MPLING_BIAS_DAL/87J3EAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0
• Mushofa, D. Hermina, and N. Huda, “Memahami Populasi dan Sampel : Pilar Utama dalam Penelitian Kuantitatif,” Syntax Admiration, vol. 5, no. 12, pp. 5937–5948, 2024.
• Prasetia, Metodologi Penelitian: Pendekatan Teori dan Praktik. UMSU Press, 2022. [Online].                                            Available: https://www.google.co.id/books/edition/Metodologi_Penelitian_Pendekatan_T eori_d/CaeBEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0
• V. Roesminingsih, M. Widyaswari, R. J. Rosyanafi, and F. Zakariyah, Metodologi Penelitian Kuantitatif. Pasuruan: Bayfa Cendekia Indonesia, 2024. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/Metodologi_Penelitian_Kuantitatif/Up fvEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=0

• Sumargo, Budyanra, and R. Kurniawan, Metode dan Pengaplikasian Teknik Sampling. Jakarta: Bumi Aksara, 2024. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/Metode_dan_Pengaplikasian_Teknik_ Samplin/1HUbEQAAQBAJ?hl=id&gbpv=0
• H. (Ed. . Mardika, Manajemen Pemasaran Pariwisata. Global Eksekutif Teknologi, 2023.                       [Online].                       Available: https://www.google.co.id/books/edition/Manajemen_Pemasaran_Pariwisata/K qNNEQAAQBAJ?hl=id&gbpv=0
• R. Sani, Erwansyah, and R. B. Setiawan, “Pengaruh Layanan Aplikasi , Online Costumer Reviews Dan Costumer Trust Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Pada Aplikasi Traveloka,” J. Ekon. Bisnis, Manaj. dan Akunt., vol. 05, no. 2, pp. 285–295, 2025.
• Wulandari, Y. Firhantini, and M. R. Ramela, “Pengaruh Kepercayaan dan Kemudahan Terhadap Keputusan Pemesanan Kamar Hotel Melalui Aplikasi Traveloka di Indonesia,” Econ. Digit. Bus. Rev., vol. 6, no. 2, pp. 1023–1039, 2025.
• com, “Tentang Kami - Profil Perusahaan Trip.com,” Trip.com Official Website. Accessed: Apr. 16, 2026. [Online]. Available: https://id.trip.com/pages/about-us/
• Armando and S. Siregar, “Pengaruh Promosi Dan Brand Image Terhadap Minat Beli Di Agoda (Studi Pada Follower Instagram Agoda),” J. Ilm. Wahana Pendidik., vol. 10, no. 21, pp. 693–703, 2024, doi: https://doi.org/10.5281/zenodo.14504257.
• K. Amara, S. Ilmi, Y. Servanda, and P. P. Insan, “Perbandingan Usability Tiket.com dan Traveloka dengan Metode SUS,” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 02, no. 01, pp. 7–13, 2026, doi: 10.65258/jutekom.v2.i1.39.

• P. A. Larasati and Tranggono, “Usability Analysis of Online Travel Agent Applications Using System Usability Scale and Electroencephalography,” J. Appl. Informatics Comput., vol. 9, no. 4, pp. 1935–1944, 2025.
• Aisy, Y. T. Mursityo, and S. H. Wijoyo, “Evaluasi Usability Aplikasi Mobile Sampingan Menggunakan Metode Usability Testing dan System Usability Scale (SUS),” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 11, no. 1, pp. 19–26, 2024, doi: 10.25126/jtiik.20241116613.
• N. C. A. Dewi and I. N. T. A. Putra, “Evaluasi Usability Aplikasi Mangusada Mobile Menggunakan System Usability Scale (SUS),” J. Nas. Komputasi dan Teknol. Inf., vol. 8, no. 2, pp. 847–855, 2025.
• F. Hidayat, A. Setiadi, Y. Malau, and R. A. Purnama, “Usability Testing Aplikasi Informasi Desa Wisata Menggunakan Metode Cognitive Walkthrough dan System Usability Scale ( SUS ),” J. Insa. (Journal Inf. Syst. Manag. Innov., vol. 5, no. 1, 2025.
• Jefi, D. N. Kholifah, and Kurniawati, “Pengukuran Usability Aplikasi MyTelkomsel Menggunakan System Usability Scale (SUS) Terhadap Kepuasan Pelanggan,” Ilm. KOMPUTASI, vol. 24, no. 1, pp. 61–68, 2025.
• BAPPEDA Kabupaten Blora, “Kajian Permintaan (Demand) dan Penawaran (Supply) Angkutan Sekolah untuk Siswa Sekolah Menengah Pertama dan Atas di Kabupaten Blora,” Blora, 2024.
• Lewis and J. Sauro, “Sample Sizes for a SUS Score,” MeasuringU. [Online]. Available: https://measuringu.com/sample-sizes-for-sus-ci/

• Maulida and Rusmini, “Pengaruh Kredibilitas Review Affiliate Terhadap Impulsive Buying Konsumen Tiktok: Studi pada Konten Video Pendek Social Commerce,” Ecoducation Econ. Educ. J., vol. 8, no. 1, pp. 397–412, 2026.
• Sa’adah, G. W. N. Wibowo, and R. H. Kusumodestoni, “Analisis Kegunaan Aplikasi GoPay Berdasarkan Metode System Usability Scale,” J. Minfo Polgan, vol. 13, no. 1, pp. 533–542, 2024, doi: 10.33395/jmp.v13i1.13726.
• A. I. C. Dewiyani and R. Fadila, “Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Pengetahuan Masyarakat Tentang Program JKN,” J. Kesehat. Qamarul Huda, vol. 11, no. 1, pp. 307–315, 2023, doi: 10.37824/jkqh.v11i1.2023.462.
• Mahkotawati, T. Rijanto, and P. W. Rusimamto, “Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian : Angket Pengalaman Praktik Kerja Lapangan (PKL) pada Siswa SMK,” JIIP (Jurnal Ilm. Ilmu Pendidikan), vol. 8, no. 2, pp. 1830–1835, 2025.
• A. C. Perrig, N. Von Felten, B. Vollenwyder, and K. Opwis, “Development and Psychometric Validation of a Positively Worded German Version of the System Usability Scale ( SUS ),” Int. J. Human–Computer Interact., vol. 41, no. 16, pp. 10399–10419, 2025, doi: 10.1080/10447318.2024.2434720.

• Wulandari, Y. Syarkani, N. Kanya, and Y. Yusuf, “Pengaruh Stres Kerja Terhadap Kinerja Perawat Di Santosa Hospital Bandung,” Holistik Manaj. J. Manaj., vol. 5, no. 2, pp. 89–100, 2025.
• Kusumaningtyas and Prihandoko, “Evaluasi Layanan Kesehatan Aplikasi Depok Single Window dengan Metode System Usability Scale dan Heuristic Evaluation,” vol. 11, no. 1, pp. 167–174, 2024, doi: 10.25126/jtiik.20241117714.
• Azhari, L. M. Saleh, and M. Marantika, “Analisis Faktor Penyebab Keterlambatan Proyek Pembangunan Gedung Laboratorium Terpadu dan Perpustakaan MAN 1 Maluku Tengah,” J. Agreg., vol. 2, no. 2, pp. 262–270, 2023.