Tugas Akhir Keren Matilda 11220063

Tugas Akhir Keren Matilda 11220063

• By Matilda, Keren;
• S1- Sistem Infomasi
• 96

Pesatnya perkembangan layanan keuangan digital telah mendorong penggunaan aplikasi E-Wallet sebagai salah satu metode pembayaran yang semakin popular di Indonesia. Usability menjadi faktor penting yang memengaruhi kenyamanan dan kepuasan pengguna dalam menggunakan aplikasi E-Wallet. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur dan membandingkan tingkat usability pada aplikasi DANA, GoPay, OVO dan ShopeePay serta menentukan apakah aplikasi tersebut telah memenuhi kategori usability yang dapat diterima (Acceptable). Penelitian ini menggunakan metode System Usability Scale (SUS) dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner SUS kepada pengguna aplikasi E-Wallet di wilayah Jabodetabek. Jumlah responden yang diperoleh sebanyak 106 orang, namun hanya 104 responden yang memenuhi kriteria penelitian dan digunakan dalam proses analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi GoPay memperoleh skor SUS tertinggi sebesar 75,31 dengan kategori “Acceptable”, grade “C” dan adjective rating “Good”. Sementara itu, ShopeePay memperoleh skor 68,92, DANA sebesar 64,66 dan OVO sebesar 62,79 yang termasuk dalam kategori “Marginal High”, grade “D” dan adjective rating “OK”. Berdasarkan hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa GoPay memiliki tingkat usability terbaik dibandingkan aplikasi E-Wallet lainnya yang diteliti dan merupakan aplikasi yang memenuhi kategori “Acceptable” berdasarkan metode SUS yang digunakan dalam penelitian ini.

• Katakunci E-Wallet, Usability, System Usability Scale (SUS), Analisis Komparatif, Pengalaman Pengguna
• URL http://
• Penerbit Universitas Nusa Mandiri,

REFERENSI

[1]      A. R. Maulidah, R. P. Astuti, K. Nisa, W. Erlangga, and E. Hambarwati, “Perkembangan Sistem Pembayaran Digital : Pada Era Revolusi Industri,” vol. 01, no. 04, pp. 798–803, 2024.

[2]      H. Mauliansyah, “Exploring Consumer Perceptions Of E-Wallet Usage In Shopping Practices : A Qualitative Study In Indonesia,” vol. 2, no. 1, pp. 1–8, 2025.

[3]      D. Hidayat and R. Heryatno, “Kajian Pustaka Penelitian Perilaku Pengguna E-Wallet di Indonesia,” vol. 7, no. Upadhayaya 2012, pp. 80–89, 2024.

[4]      M. Diva and M. I. Anshori, “Penggunaan E-Wallet Sebagai Inovasi Transaksi Digital : Literatur Review,” vol. 2, no. 6, pp. 1991–2002, 2024.

[5]      N. Hutagaol et al., “Analisis Usability E-Wallet Dengan Metode SUS dan TAM Di Perguruan Tinggi,” vol. 24, no. 1, pp. 205–217, 2025.

[6]      D. A. Putri, “Pengujian Usability Aplikasi Pada E-Wallet Dengan Menggunakan Metode System Usabitity Scale Application Usability Testing On E-Wallet By Using The System Usability Scale Method,” vol. 12, pp. 114–122, 2022.

[7]      T. Alisya, M. L. Hamzah, E. Saputra, T. K. Ahsyar, and Syaifullah, “Evaluation Of User Experience On ShopeePay Digital Wallet Using System Usability Scale (SUS) And User Experience Questionnaire (UEQ) Methods.” p. 6, 2023.

[8]      N. Huda, D. A. Tambunan, F. Satria, M. Rizki, and B. Putra, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi E-Wallet,” vol. 2, no. 3, pp. 61–68, 2023.

[9]      B. H. Harjono and N. Setiyawati, “Evaluasi Value Proposition Dan Perceived Value Aplikasi E-Wallet Menggunakan UX Honeycomb, UX Questionnaire, Dan System Usability Scale (Studi Kasus: OVO, DANA, Dan Shopeepay),” vol. 07, no. September, pp. 969–980, 2022.

[10]    H. Al Rosyid, D. P. Rakhmadani, and S. D. Alika, “Evaluasi Usability Pada Aplikasi OVO Menggunakan Metode System Usability Scale ( SUS ),” vol. 9, no. 6, pp. 1808–1815, 2022, doi: 10.30865/jurikom.v9i6.5073.

[11]    I. N. Tri, A. Putra, and V. T. Djani, “Analisis User Experience Pada E-Wallet GoPay Menggunakan System Usability Scale ( SUS ),” vol. 6, no. 3, pp. 294–300, 2023.

[12]    E. I. Prayoga and T. Kristiana, “Evaluasi Usability Pada Aplikasi Hrmwincorp Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS),” vol. 12, no. 2, 2024.

[13]    I. Walhidayah, I. M. A. Pradnyana, and I. G. L. A. R. Putra, “Evaluasi Usability Aplikasi Rudaya Menggunakan Metode Usability Testing Dan USE Questionnaire,” vol. 21, no. 3, pp. 667–679, 2022.

[14]    R. Karto and Y. Yuningsih, “Evaluasi Dan Perancangan UI/UX Aplikasi Transjakarta (Tije) Dengan Pendekatan Design Thinking,” pp. 1–15, 2025.

[15]    T. Wahyuningrum, Buku Referensi Mengukur Usability Perangkat Lunak. Deepublish, 2021. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=zJdREQAAQBAJ

[16]    B. N. Ramadhan and S. Sugiyanto, “Analisis Usability Website Sistem Informasi SD Negeri 1 Wangon Menggunakan Metode System Usability Scale,” vol. 6, 2024.

[17]    E. O. S. Prayoga, N. M. Najiburrohman, and M. A. Yaqin, “Ease Of Use Analysis Of Gopay And OVO Interfaces Using System Usability Scale (Sus) Technique,” vol. 2, no. 1, pp. 38–50, 2024.

[18]    B. Nicoletti, The Future of FinTech. 2017.

[19]    R. Arvyana, F. Damayanti, and T. S. Rochmah, “Analisis E-Wallet Berbasis TAM ( Technology Adoption Model ) Di PT Telkom Indonesia TBK,” vol. 11, no. September, 2022, doi: 10.34127/jrlab.v11i3.622.

[20]    A. N. Marhaendra and H. Mahyuzar, “Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Keamanan Terhadap Kepuasan Pada Pengguna E-Wallet DANA Di Kebumen,” vol. 2, no. 2, pp. 84–90, 2023.

[21]    N. Rahmawati, M. Ag, D. S. Nasution, and M. Ec, KEBANKSENTRALAN : Teori dan Kebijakan Sistem Pembayaran di Indonesia. 2023.

[22]    Sriyono, S. Afandi, A. P. Wulandari, and R. Agusti, “Efektivitas Penggunaan Fintech (E-Wallet) Terhadap Keputusan Pembelian Dikalangan Generasi Milenial,” vol. 6, pp. 153–161, 2023.

[23]    Sakinah and N. R. Oktadini, “Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Dana Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS),” vol. 6, no. 2, pp. 185–192, 2023.

[24]    M. N. M. Rhois, A. Rachmadi, and S. H. Wijoyo, “Analisis Faktor yang Memengaruhi Perilaku Penggunaan Aplikasi GoPay: Transfer & Payment Mempergunakan Model Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology (UTAUT),” vol. 8, no. 8, pp. 1–13, 2024.

[25]    A. P. Perdana, T. M. S. Lathif, and A. Faroqi, “Analisis Penerimaan Teknologi Mobile Payment ( Studi Kasus Pengguna Aplikasi OVO ),” vol. 12, no. 1, pp. 65–74, 2023.

[26]    Y. Auralia, A. S. Manggabarani, and W. Wahyudi, “Analisis Minat Penggunaan Ulang Pada Dompet Digital Shopeepay Di Masa Pandemi Covid-19 ( Analysis Of Reuse Intention Of The Shopeepay Digital Wallet During The Covid- 19 Pandemic ),” vol. 1, no. 2, pp. 137–152, 2022.

[27]    R. Sugeng, Muliana, and I. Annisa, “Pengaruh Literasi Keuangan Terhadap Manajemen Keuangan Pribadi Pada Mahasiswa Konsentrasi Manajemen Keuangan Syariah (Analisis Penggunaan Shopeepay Pada Aplikasi Shopee),” vol. 9, no. 01, pp. 804–814, 2023.

[28]    I. O. for Standardization, “Ergonomics Of Human-System Interaction — Part 11: Usability: Definitions And Concepts,” Geneva, 2018.

[29]    J. Sauro and J. R. Lewis, Quantifying The User ­Experience - Practical Statistics For User Research. 2016.

[30]    T. K. Kafka and M. Badrul, “Analisa Usability Pada Aplikasi Human Resource Hira Menggunakan Metode System Usability Scale dan Use Questionnaire,” no. 2, 2024.

[31]    M. P. Eugenia, M. Abdurrofi, B. Almahenzar, and A. Khoirunnisa, “Pendekatan Metode User-Centered Design Dan System Usability Scale Dalam Redesain Dan Evaluasi Antarmuka Website Studi Kasus Website Diseminasi Sensus Pertanian,” vol. 2022, no. 1, pp. 573–584, 2022.

[32]    N. F. Rokhmawati, A. B. Arifa, F. Informatika, P. Studi, and T. Informatika, “Analisis User Interface (UI) Pada BRIMO (BRI Mobile) Menggunakan Pendekatan Metode Pengembangan System Usability Scale (SUS),” vol. 7, no. 1, pp. 64–77, 2024.

[33]    Hardani et al., Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yogyakarta: Pustaka Ilmu, 2020.

[34]    Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. 2013.

[35]    S. Febriani, T. Sutabri, Megawaty, and L. A. Abdillah, “Perancangan UI/UX Aplikasi Sistem Informasi Layanan Administrasi Dalam Perspektif Psikologi Menggunakan Metode Prototype,” vol. 9, no. 2, pp. 1088–1103, 2023.

[36]    A. T. Ferina, “Evaluasi Usability Aplikasi Spotify Menggunakan Metode System Usability Scale ( SUS ),” vol. 6, pp. 245–251, 2024.

[37]    Sugiyono, Metode Penelitian Kualitatif, 3rd ed. Bandung: CV Alfabeta, 2023.

[38]     A. Z. Yonatan, “5 Platform E-Wallet Terpopuler Di Indonesia 2025.” Accessed: May 25, 2026. [Online]. Available: https://goodstats.id/article/5-platform-e-wallet-terpopuler-di-indonesia-2025-R1GNX