Tugas Akhir 25220032_Sania Khaira Ikhsanti Sulaeman

Tugas Akhir 25220032_Sania Khaira Ikhsanti Sulaeman

• By Sulaeman, Sania Khaira Ikhsanti;
• Tugas Akhir
• 0

Perkembangan e-commerce telah mengubah perilaku konsumen dalam melakukan pembelian produk fashion muslim secara daring. Salah satu faktor yang memengaruhi keputusan pembelian adalah Electronic Word of Mouth (E-WOM), yang mampu membentuk kepercayaan konsumen terhadap produk maupun penjual. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap keputusan pembelian fashion muslim pada e-commerce, baik secara langsung maupun melalui kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 200 responden yang pernah membeli produk fashion muslim melalui e-commerce. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Electronic Word of Mouth (E-WOM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen dan keputusan pembelian. Kepercayaan konsumen juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian serta mampu memediasi pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap keputusan pembelian. Temuan ini menunjukkan bahwa ulasan, komentar, dan rekomendasi positif dari konsumen dapat meningkatkan kepercayaan sehingga mendorong keputusan pembelian produk fashion muslim pada platform e-commerce.

• Katakunci Electronic Word of Mouth (E-WOM), Kepercayaan Konsumen, Keputusan Pembelian, Fashion Muslim, E-Commerce
• URL http://
• Penerbit Universitas Nusa Mandiri, Jakarta DKI Jakarta

REFERENSI

Ajzen, I. (2020). The theory of planned behavior: Frequently asked questions. Human Behavior and Emerging Technologies, 2(4), 314–324.

Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2022). Digital Marketing Excellence, 5th. Pearson Education Limited.

Creswell, J. W., & Creswell, J. D. (2023). Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (6th ed.). SAGE Publications.

Dedi, S., Putri, A., Ramadhani, S., Marlina, S., & Jenita, M. (2026). Social Media Marketing , Electronic Word of Mouth , and Trust in TikTok Shop Purchase Decisions. 13(1), 567–590.

Fietroh, M. N., & Rizqi, R. M. (2025). Peran Brand image Sebagai Variabel Mediasi pada Hubungan Promosi E-WOM Terhadap Keputusan Pembelian di Marketplace Shopee. 8(1), 10–24.

Goyette, I., Ricard, L., & Bergeron, J. (2010). e-WOM Scale : Word-of-Mouth Measurement Scale for e-Services Context *. 23, 5–23.

Gunawan, E. M., & Mamoto, J. E. (2023). THE INFLUENCE OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) AND BRAND TRUST ON ONLINE PURCHASE DECISIONS OF SKINCARE PRODUCTS IN LAZADA. 11(1), 1218–1230.

Hair, J. F., Hult, G. T., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). SAGE Publications.

Hikmah, R. N. A., Arisman, H. A., & Lestari, S. P. (2024). Pengaruh Online Customer Review dan Trust terhadap Keputusan Pembelian Produk Erigo pada Marketplace Lazada. 3(3).

Hukuma, E. E. K. Z., Pambudi, B. S., & Andriani, N. (2026). Analisis Peran Electronic Word Of Mouth ( E-Wom ) Dalam Meningkatkan Minat Beli Konsumen Pada Media Sosial. 6(June), 3726–3732.

Izzah, L., Bukhori, M., & Dewi, W. (2024). PENGARUH E-WoM, KLAIM STAR SELLER DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. 2, 4–6.

Jauhari, S. S. (2023). Produk Fashion Jadi Produk yang Paling Banyak Dibeli di Online Shop. GoodStats Data. https://data.goodstats.id/statistic/produk-fashion-jadi-produk-yang-paling-banyak-dibeli-di-online-shop-WNrZx

Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Manajemen Pemasaran edisi 13 jilid 2.

Kotler, P., Keller, K. L., Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2016). Marketing Management 3rd edn PDF eBook. Pearson Higher Ed.

Kotler, P., Keller, K. L., Chernev, A., Sheth, J. N., & Shainesh, G. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.

Krisnanto, K. G. (2025). Pengaruh e-WOM dan Kualitas Website terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening pada E-Commerce Tokopedia. 1(2), 609–634.

Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2021). E-Commerce 2021-2022: Business, Technology and Society, Global Edition. Pearson Education. https://books.google.co.id/books?id=r9g2EAAAQBAJ

Mayer, R. C., Davis, J. H., Schoorman, F. D., Mayer, R. C., & Davis, J. H. (2014). An integrative model of organizational trust. 20(3), 709–734.

Noor, L. K., Ramayanti, N. E., & Sartika, D. (2023). Analisis Pengaruh Electronic Word Of Mouth dan Perceived Risk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Shopee. 11(2), 97–105.

Nur, D. S., & Octavia, A. (2022). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPERCAYAAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA MARKETPLACE SHOPEE DI KOTA JAMBI. 11(02), 387–399.

Nurhaliza, P., & Dwita, V. (2026). Peran Brand Image dan Brand Trust dalam Memediasi Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Niat Beli Produk Merek Urban & Co pada Generasi Z Pendahuluan. 9(1), 977–988.

Putri, P., & Bayu Rahanatha, G. (2024). Pengaruh Electronic Word of Mouth, Kesesuaian Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 13(5), 966.

Ristanti, V., Fajriyati, I., Manajemen, P., Tinggi, S., Manajemen, I., & Bakti, B. (n.d.). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN. 2, 13–28.

Safitri, T., Aprianto, R., Azhar, & Surajiyo. (2026). E-Trust dan Online Review sebagai Determinan Keputusan Pembelian Produk Fashion Muslim dengan Pengalaman Belanja sebagai Variabel Intervening pada Platform E-Commerce. April.

Sakilah, A. M. N., & Supriyono. (2022). ELECTRONIC WORD OF MOUTH AND CONSUMER TRUST ON PURCHASE INTEREST. 32(2). https://doi.org/10.20473/jeba.V32I22022.176-186

Sugiyono. (2023). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Tiara, & Nuvriasari, A. (2023). PENGARUH E-MARKETING, KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN E- WOM TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE PRODUK FASHION DI MARKETPLACE SHOPEE DI YOGYAKARTA. 17(2), 163–180.

Utami, F. N., Usmayanti, V., Fahdillah, Y., Yossinomita, Pasaribu, J. P. K., & Kartika, Y. D. (2023). Theory of Reasoned Action : Purchasing Behavior of Batik Jambi. 10(2), 181–191.

Widayat, Sakinah, N., & Widjaya, R. (2022). The Relationship Modelling of Advertising , Electronic Word of Mouth and Brand Awareness on Fashion Product Purchasing Decision. https://doi.org/10.21070/jbmp.v8vi2.161

Wildan, A., Cahyani, I., Dwiarta, I. M. B., & Pramesti, A. C. (2026). Pengaruh Content Marketing dan Electronic Word of Mouth ( E-WOM ) terhadap Keputusan Pembelian melalui Trust ( Kepercayaan ) pada TikTok Shop. 8(2). https://doi.org/10.32877/ef.v8i2.3827

Yonatan, A. Z. (2025). Nilai Transaksi E-Commerce Indonesia Capai Rp487 Triliun pada 2024. GoodStats. https://goodstats.id/article/nilai-transaksi-e-commerce-indonesia-capai-rp487-triliun-pada-2024-Vqv7l

Yusnidar, Indrastuti, S., & Mardatillah, A. (2025). The Influence of Trust on Purchase Decisions of Muslim Fashion Products in Pekanbaru City with Ar-Ridho as a Mediating Variable on Generation- Z in Pekanbaru City Yusnidar. 6(2020), 93–101.