Pengaruh Dampak Technology Acceptance Model (TAM) Terhadap Kepuasan Nasabah pada Aplikasi Digibank DBS Indonesia.

Pengaruh Dampak Technology Acceptance Model (TAM) Terhadap Kepuasan Nasabah pada Aplikasi Digibank DBS Indonesia.

• By Arief Kurniawan;
• Skripsi
• 48

Arief Kurniawan (11230301), Pengaruh Dampak Technology Acceptance Model (TAM) Terhadap Kepuasan Nasabah pada Aplikasi Digibank DBS Indonesia.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dampak Technology Acceptance Model (TAM) terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan aplikasi mobile banking Digibank DBS Indonesia. Metode Technology Acceptance Model (TAM) diharapkan dapat mengetahui bagaimana nasabah atau pengguna dapat menerima dan menggunakan sistem atau teknologi informasi dengan baik. Adapun objek yang akan dianalisis dalam penelitian ini yaitu Digibank. Digibank adalah layanan mobile banking yang berupa layanan perbankan elektronik melalui telepon selular atau smartphone yang disediakan DBS Indonesia untuk memudahkan pengguna dalam menggunakan layanan perbankan tersebut. Dalam penelitian ini, peneliti melakukan suatu usaha untuk mengetahui faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi dampak Technology Acceptance Model (TAM) terhadap kepuasan pengguna atau nasabah dalam menggunakan layanan aplikasi Digibank yang pastinya berdampak pada tingkat kecenderungan penggunaan aplikasi. Alat yang digunakan dalam penerapan riset ini berupa kuesioner yang akan diberikan kebeberapa responden. Teknik analisis dalam pengolahan data menggunakan metode pengumpulan data dari kuesioner dengan jumlah responden sebanyak 44 responden. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini bahwa semua variabel independen, baik reliabitas, fleksibilitas, keamanan, kemudahan penggunaan, pribadi, serta kemudahaan akses bahwa seluruhnya memegang pengaruh yang positif signifikan terhadap kepuasan nasabah.

Kata Kunci : Digibank, Technology Acceptance Model (TAM)

• Katakunci Digibank, Technology Acceptance Model (TAM)
• URL http://
• Penerbit Universitas Nusa Mandiri, Jakarta DKI Jakarta

REFERENSI

[1] J.Q.Tesa. “Analisa Penerimaan Pengguna Menggunakan Metode Technology Acceptance Model (TAM)”, Jakarta, 2022.

[2] P.W.Jessica, dan S.S.Antonius, “Aplikasi Technology Acceptance Model (TAM) Terhadap Penggunaan Internet Banking & Mobile Banking”, Vol.1.No.1, Agustus, 2022.

[3] A.H.Shina, “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Intensi Pengunaan Digibank DBS Dengan Metode Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology 2 (UTAUT 2)”, 2022.

[4] Nurbaiti. M.Kom, dan M.A. Faisal, “Sejarah Internet Di Indonesia”, Vol. 3 No. 2, halaman 2336-2344,

[5] G. Gempa, P.N. Irwan, dan S.A.Suci, “Manfaat M-banking terhadap sistem informasi diera digital”, November, 2022.

[6] S. Lidia, dan H. Ilham, “Penerapan M-Banking Dalam Meningkatkan Jasa, Layanan Perbankan Di Bank Rakyat Indonesia Kantor Cabang Pekanbaru Sudirman”, Jurnal Akuntansi AKTIVA, Vol. 4, No. 2, 2023

[7] D,K,Debora, “Pengertian Analisis Adalah: Berikut Jenis dan Fungsinya”, Desember 2022, [Online]. Tersedia : https://www.detik.com/bali/berita/d- 6458995/pengertian-analisis-adalah-berikut-jenis-dan-fungsinya [ Diakses: 02 Juli 2024]

[8] M. S. Ulva, “Analisis Technology Acceptance Model (TAM) Terhadap Minat UMKM Menggunakan Digital Payment Quick Response Indonesia Standard (QRIS) Di Kota Surakarta”, Surakarta, 2022

[9] A.S. Bagus, M.W. Fahrudi, dan W. Citra, “Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Wisata Brebes Dengan Metode Technology Acceptance Model (TAM)”, Journal of Information Systems and Informatics Vol. 3, No. 1, March 2021

[10] D.S. Putri, “Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Pada Penggunaan Layanan Mobile Banking Bank BSI Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI), 2023

[11] J. Seah, “Perancangan Sistem Informasi Persediaan Suku Cadang untuk Alat Berat berbasis dekstop pada CV. Batam Jaya,” Jurnal Comasie, vol.3, 2020. [Online]. Tersedia : https://repository.upi.edu/117515/4/S_KWU_1909177_Chapter3.pdf [ Diakses: 011 Juli 2024]

[12] W.Kadek, N.L.G. Erni Sulindawati, “Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Pengetahuan Akuntansi Dana Kompabilitas Terhadap Minat UMKM Dalam Menggunakan Aplikasi Si Apik”, JIMAT (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) Universitas Pendidikan Ganesha, Vol : 13 No : 01, 2022.

[13] Atriani, P. L. Adi, R. B. Handayani, “Pengaruh Persepsi Manfaat dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Menggunakan Dompet Digital OVO”, Jurnal Sosial Ekonomi dan Humaniora, vol.6, 2020.

[14] A. K. Hanif, A. W. Wahyu, A. Alfi, “Analisis Minat Penggunaan Mobile Banking Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM) Yang Telah Dimodifikasi”, Jurnal Ekonomi Bisnis dan Akuntasi, Vol IV, 2017.

[15] G. Gempa, P. N. Muhammad Irwan, A. S. Sri Suci, “Manfaat M-Banking terhadap Sistem Informasi di Era Digital”, Vol.2, 2022.

[16] B. S. Siti, T. Khairina, “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Nasabah untuk Menggunakan Layanan Mobile Banking pada PT Bank Syariah Indonesia KCP Perbaungan”, Vol.2, 2022.

[17] M. Agus, Sumarsono, F. N. Thaqibul, K. S. Annisa, “Penerapan Technology Acceptance Model (TAM) dalam Pengujian Model Penerimaan Aplikasi MasjidLink”, Vol.23, 2020.

[18] Davis, F., Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Informastion Technology, 1989. Tersedia : https://www.jstor.org/stable/249008?origin=crossref [ Diakses: 04 Juli 2024]

[19] Cho, H., Chi, C., & Chiu, W., “Understanding sustained usage of health and fitness apps: Incorporating the technology acceptance model with the investment model”., 2020. Tersedia : https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0160791X2030422X?vi a%3Dihub [ Diakses: 04 Juli 2024]

[20] Adica, J. D., Unsur-Unsur Minat dan Fungsi Minat Dalam Belajar, Retrieved from https://www.silabus.web.id/unsur-unsur-minat-dan-fungsiminat-dalam- belajar/, 2022.

[21] Faizani, S. N., & Indriyanti, A. D, “Analisis Pengaruh Technology Readiness terhadap Perceived Usefulness dan Perceived Ease of Use terhadap Behavioral Intention dari Quick Response Indonesian Standard ( QRIS ) untuk Pembayaran Digital ( Studi Kasus : Pengguna Aplikasi e-Wallet Go-Pay,DANA , OVO , dan LinkAja di Surabaya )”, 2021.

[22] Rahmawati Adellia, Novita Dien, Pradesan Iis, “Perancangan Keusioner Analisis Penerimaan E-Tax Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM)”, 2022.

[23] Saebani, B. A. (2008). Metode Penelitian. (M. A. Djaliel, Ed.) (Cetakan 1). Bandung: Bandung Pustaka Setia.

[24] Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D (19th ed.). Penerbit Alfabeta, Bandung.

[25] Yusuf, M. (2014). Metode Penelitian. (Suwito, Ed.) (Pertama). Jakarta: Prenadamedia Group.

[26] R. Fiska, “Teknik Pengumpulan Data Dalam Rancangan Penelitian”, Tersedia : https://www.gramedia.com/literasi/teknik-pengumpulan-data/#google_vignette [Diakses: 04 Juli 2024]

[27] A. G. Nanda, “Observasi: Definisi, Ciri-ciri, Jenis-jenis, Tujuan dan Manfaatnya”. Tersedia : https://www.gramedia.com/literasi/observasi/ [Diakses: 04 Juli 2024]

[28] A. A. Yusuf, “Studi Pustaka: Pengertian, Tujuan, Sumber dan Metode”, 2023, Tersedia : https://deepublishstore.com/blog/studi-pustaka/ [Diakses: 04 Juli 2024]

[29] H. Anwar, “Partial Least Square (PLS), Pengertian, Fungsi, Tujuan, Cara”, Tersedia : https://www.statistikian.com/2018/08/pengertian-partial-least- square-pls.html [Diakses: 04 Juli 2024]