PENERAPAN APLIKASI SISTEM TIKET UNTUK MENINGKATKAN DUKUNGAN KLIEN PADA PT MIKRO SINERGI INFORMATIKA

PENERAPAN APLIKASI SISTEM TIKET UNTUK MENINGKATKAN DUKUNGAN KLIEN PADA PT MIKRO SINERGI INFORMATIKA

• By Mochamad Bayu Ramadhan Mubaraq, Nur Fadhil Subari;
• S1- Sistem Infomasi
• 251
• 1-4

ABSTRAK

Mochamad Bayu Ramadhan Mubaraq (11220823), Nur Fadhil Subari (11220732), Penerapan Aplikasi Sistem Tiket Untuk Meningkatkan Dukungan Klien Pada PT Mikro Sinergi Informatika

PT Mikro Sinergi Informatika menghadapi permasalahan dalam menangani proyek terkait permintaan perubahan fitur dari klien, permasalahan ini muncul karena sistem tidak mampu secara efektif memantau stok tiket, hal ini tentu menimbulkan ketidakefisienan dalam mengelola permintaan klien. Untuk mencari solusi dari permasalahan tersebut penulis bertujuan untuk mengembangkan aplikasi sistem tiket, penerapan sistem ini diharapkan dapat memberikan solusi yang menyeluruh guna memastikan bahwa setiap permintaan klien diterima, tercatat, dan ditanggapi dengan optimal sesuai dengan tenggat waktu yang telah ditetapkan. Sistem dirancang menggunakan metode pemodelan dengan struktur UML serta implementasi berbagai bahasa pemrograman, termasuk PHP, JavaScript, HTML, dan Framework CodeIgniter. Dengan pengimplementasian sistem ini perusahaan dapat meningkatkan efisiensi, responsivitas, dan kepuasan klien, menjadikan proyek ini sebagai langkah strategis dalam memperkuat layanan yang diberikan perusahaan

• Katakunci Aplikasi Sistem Tiket, Manajemen Dukungan Klien, Helpdesk
• URL http://
• Penerbit universitas nusa mandiri,

REFERENSI

DAFTAR PUSTAKA

[1] R. Siswanto, A. Susanto, and E. Saputra, “Sistem Informasi Helpdesk Ticketing di PT Tunas Artha Gardatama,” J. Ris. dan Apl. Mhs. Inform., vol. 1, no. 03, pp. 297–303, 2020, doi: 10.30998/jrami.v1i03.313.

[2] M. H. Wijaya and M. A. I. Pakereng, “Perancangan Aplikasi E-Ticketing Pada Agen Bus Berbasis Website Menggunakan Laravel,” JATISI (Jurnal Tek. Inform. dan Sist. Informasi), vol. 8, no. 3, pp. 1384–1396, 2021, doi: 10.35957/jatisi.v8i3.974.

[3] L. Puspitawati and N. I. S. Nurshalihat, “Prediction Model Kualitas Aplikasi Sistem Informasi Pembayaran Tiket (E-Ticket) Yang Dipengaruhi Oleh Budaya Organisasi Serta Dampaknya Terhadap Kualitas Informasi Akuntansi Untuk Pengambilan Keputusan,” is Best Account. Inf. Syst. Inf. Technol. Bus. Enterp. this is link OJS us, vol. 5, no. 1, pp. 46–60, 2020, doi: 10.34010/aisthebest.v5i1.3172.

[4] U. I. Ux, P. Fitur, R. Helpdesk, and T. Sistem, “Inti Nusa Mandiri Penerapan Metode Design Thinking Pada Model Perancangan,” LPPM Univ. Nusa Mandiri, vol. 17, no. 1, pp. 24–31, 2022.

[5] I. D. Malik, R. Fauzi, and A. Musnansyah, “Perancangan Fitur Aplikasi Help Desk Ticketing Berbasis Website Pada Seksi Admin Untuk Tindakan Perbaikan Perangkat TI Menggunakan Metode Extreme Programming Studi Kasus : PT Lestari Banten Energi Design Features of Website-Based Help Desk Ticketing App,” e-Proceeding Eng., vol. 7, no. 2, pp. 7298–7304, 2020.

[6] A. N. Hariyanto, Muhadi.Kholiq, Muhammad.Yani, “PERANCANGAN SISTEM INFORMASI HELPDESK TICKETING BERBASIS WEB PADA PT. HFSA TANGERANG,” vol. 14, no. 1, pp. 21–26, 2019. 

[7] N. Oktaviani, I. M. Widiarta, and Nurlaily, “Sistem Informasi Inventaris Barang Berbasis Web Pada Smp Negeri 1 Buer,” J. Inform. Teknol. dan Sains, vol. 1, no. 2, pp. 160–168, 2019, doi: 10.51401/jinteks.v1i2.422.

[8] S. R. Serepia, M. R. Julianti, and D. L. Fauzi, “Sistem Informasi Pelatihan Departemen Training PT Gajah Tunggal Tbk Berbasis Web,” J. Sisfotek Glob., 62 vol. 9, no. 1, 2019, doi: 10.38101/sisfotek.v9i1.220.

[9] M. Ridwan, “Penerapan Helpdesk Ticketing System Dalam Penanganan Keluhan Penggunaan Sistem Informasi Berbasis Web,” J. Tek. Inform., vol. 7, no. 1, pp. 71–82, 2019.

[10] M. Dani and Z. R. Alfy, “Perancangan Aplikasi Tiket Support Berbasis Android Pada Pt. Japati Indonesia Di Tangerang Selatan,” Semnas Ristek (Seminar Nas. Ris. …, pp. 343–348, 2021, [Online].
Available: http://www.proceeding.unindra.ac.id/index.php/semnasristek/article/view/4917

[11] I. Lewenusa, Dasar Penggunaan CSS Pada Pengembangan Web: Membahas Dasar Penggunaan CSS Secara Lengkap. 2019.

[12] Jubilee Enterprise, Pengenalan HTML dan CSS: Referensi langkah demi langkahmemahami HTML dan untuk desain website. Jakarta, 2016.

[13] R. Abdulloh, Menguasai React JS Untuk Pemula: Panduan belajar JavaScript dari dasar hingga membuat aplikasi web modern. 2020.

[14] D. Devianty, R. Nur Ibrahim, H. Wahyudi, and S. Mardira Indonesia, “Perancangan Sistem E-Arsip Menggunakan Subject Filing System Berbasis Framework Codeigniter (Studi Kasus Stmik Mardira Indonesia),” J. Comput. Bisnis, vol. 15, no. 2, pp. 100–107, 2021.