Analisis Kualitas Website pada Kepuasan Pengguna pada Situs E-commerce Mengunakan Metode Webqual

Analisis Kualitas Website pada Kepuasan Pengguna pada Situs E-commerce Mengunakan Metode Webqual

• By Afifah Apriliani;
• Skripsi
• 166

Afifah Apriliani (11193122), Analisis Kualitas Website pada Kepuasan Pengguna pada Situs E-commerce Mengunakan Metode Webqual

Teknologi informasi saat ini berkembang sangat pesat seiring berkembangnya kebutuhan manusia terhadap efektivitas serta efisiensi tenaga waktu dan pikiran dalam berbagai aspek kehidupannya. Penjualan Kosmetik di daerah tambun bernama PT. Tunas Harapan Raya merupakan distributor yang menjual berbagai macam kosmetik kecantikan. Website THR melibatkan suatu proses transaksi pengguna terhadap suatu produk yang menerapkan konsep e-commerce. Pada proses pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan program / software statistik SmartPLS versi 4.0. Dalam penelitian ini penulis melakukan survei dengan menyebarkan kuesioner secara online yang akan diisi oleh pelanggan dan pengguna yang telah melakukan pembelian online produk di website Tunas Harapan Raya. hasil hipotesis ada 2 persyaratan uji analisis yang dilakukan yaitu uji validitas dalam penelitian ini penulis menggunakan uji validitas untuk melihat apakah pernyataan kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini valid atau tidak dan uji reliabilitasnya untuk memastikan apakah pernyataan yang digunakan dalam penelitian ini dapat dipercaya sebagai alat pengumpulan data. Hasil pengolahan data yang telah dikumpulkan dari kuesioner yang disebarkan secara online memberikan informasi tingkatan faktor-faktor yang paling berpengaruh hingga kurang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna adalah Interaction Quality > Usability > Information Quality.

Kata Kunci: Penjualan Kosmetik, Belanja Online, Kualitas Website

• Katakunci Penjualan Kosmetik, Belanja Online, Kualitas Website
• URL http://
• Penerbit Universitas Nusa Mandiri, Jakarta DKI Jakarta

REFERENSI

[1] J. Ekonomika, B. Islam, M. A. Amin, and L. Rachmawati, “PENGARUH LABEL HALAL, CITRA MEREK, DAN ONLINE CONSUMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KOSMETIK WARDAH.” [Online]. Available: https://journal.unesa.ac.id/index.php/jei

[2] W. Dwi Ovaliana, “SHOPEE DI KOTA SEMARANG,” DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT, vol. 11, no. 1, 2022, [Online]. Available: http://ejournals1.undip.ac.id/index.php/dbr

[3] Bahijzahy and Fachru Riza, “LKP: Aplikasi Company Profile CV. Metrika Tekhnik Berbasis Website,” Thesis (Undergraduate), Universitas Dinamika, 2022.

[4] “PENGARUH MEKANISME TATA KELOLA.”

[5] U. Usman, J. N. U. Jaya, and A. Pratama, “Analisis Kepuasan Aplikasi Anjungan Pasien AWS Berbasis Website Menggunakan Metode WEBQUAL 4.0,” JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), vol. 9, no. 2, 2022.

[6] M. P. Prof. Dr. A. Muri Yusuf, pdf-metode-penelitian-kuantitatif-kualitatif-danpenelitian-gabungan-by-muri-yusuf. KENCANA, 2017.

[7] Dr Sugiyono, metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif kualitatif dan r&d . Bandung: Penerbit Alfabeta Bandung, 2013.

[8] S. Syofian, T. Setiyaningsih, and N. Syamsiah, “OTOMATISASI METODE PENELITIAN SKALA LIKERT BERBASIS WEB.”

[9] A. R. Pratama, “PENGARUH KUALITAS WEBSITE (WEBQUAL 4.0) TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PADA REPOSITORY UNIVERSITAS AIRLANGGA.” [Online]. Available: www.loop11.com

[10] D. B. Napitupulu, “KUALITAS LAYANAN E-GOVERNMENT (SEBUAH ANALISA DI PEMKOT X DENGAN PENDEKATAN E-GOVQUAL DAN IPA),” Jurnal Penelitian Pos dan informatika, vol. 6, no. 2, p. 153, Dec. 2016, doi: 10.17933/jppi.2016.060203.

[11] “SKRIPSIFULL_YAYU YULIANTI_11404241011”.

[12] Safira Nur Rahmaini, “Analisis kualitas website akademik menggunakan metode webqual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA),” Jakarta, Jul. 2018.

[13] Sadam Haidir, “Analisis pengaruh kualitas website tokobuku online terhadap kepuasan pengguna menggunakan metode webqual 4.0 dan System Usability Scale (SUS),” Jakarta, Jul. 2019.

[14] E. Trialisa Putri Qurotul Uyun Rr Indahria Sulistyarini, “MENINGKATKAN KESEJAHTERAAN SUBJEKTIF PASIEN GAGAL GINJAL KRONIS MELALUI TERAPI KOGNITIF PERILAKUAN RELIGIUS IMPROVING SUBJECTIVE WELLBEING OF CHRONIC KIDNEY DISEASE PATIENTS WITH RELIGIOUS COGNITIVE BEHAVIOR THERAPY.”

[15] “293448-analisis-pengukuran-kualitas-website-ter-c831e413”.

[16] Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM. Semarang: Univ. Diponegoro Press?: Semarang., 2016, 2016.

[17] S. , & K. H. Yamin, Generasi baru mengolah data penelitian dengan partial least square path modeling. Jakarta: Jakarta: Salemba Infotek, 2011.

[18] M. Sarstedt, C. M. Ringle, and J. F. Hair, “Partial Least Squares Structural Equation Modeling,” in Handbook of Market Research, Cham: Springer International Publishing, 2017, pp. 1–40. doi: 10.1007/978-3-319-05542-8_15-1.

[19] J.F.J. Hair, R.E. Anderson, William Black, and Barry J. Babin, Mutivariate Data Analysis. Pearson Prentice Hall, 2006.

[20] A. Faza and A. Prasetyo Utomo, “Analisa Kualitas Layanan Website PT. Masusskita United Menggunakan Metode Webqual,” vol. 15, no. 2, [Online]. Available: www.masusskita.co.id

[21] I. Dharma Faristurahman, “PERTANAHAN NASIONAL KABUPATEN MAGELANG,” 2021.

[22] A. Heryati, “ANALISA KUALITAS WEBSITE UNIVERSITAS INDO GLOBAL MANDIRI PALEMBANG DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0.” [Online]. Available: http://www.uigm.ac.id/.

[23] M. A. Athallah and K. Kraugusteeliana, “Analisis Kualitas Website Telkomsel Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis Telkomsel Website Quality Analysis Using Webqual 4.0 and Importance Performance Analysis Method,” Cogito Smart Journal |, vol. 8, no. 1.

[24] : Abdu’a and A. Wasiyanti, “Pengukuran Kualitas E-Commerce Shopee Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual 4.0. Paradigma-Jurnal Komputer dan Informatika,” vol. 21, no. 2, pp. 143–148, 2019, doi: 10.31294/p.v20i2.

[25] R. Rian Marliana, “PARTIAL LEAST SQUARES-STRUCTURAL EQUATION MODELING PADA HUBUNGAN ANTARA TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA DAN KUALITAS GOOGLE CLASSROOM BERDASARKAN METODE WEBQUAL 4.0,” vol. 16, no. 2, pp. 174–186, 2020, doi: 10.20956/jmsk.v%vi%i.7851.

[26] Priyono, “METODE PENELITIAN KUANTITATIF.”

[27] N. T. Ana, “Pengaruh Ulasan Pelanggan Online, Peringkat Dan Layanan Pelanggan Online Sebagai Pilihan Berbelanja Di Marketplace Tokopedia,” 2022.

[28] H. Adang Sutedja, PENGANTAR STATISTIKA. 2020.

[29] P. Penerapan et al., “Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan”, doi: 10.5281/zenodo.5044589.

[30] M. C. A. Prof. Dr. Imam Ghozali, Structural equation modeling?: metode altenatif dengan partial least square (PLS). Semarang: Program S3 Ilmu Ekonomi, Program Magister Manajemen Universitas Diponegoro, 2006, 2012.

[31] J. F. Hair, G. T. M. Hult, C. M. Ringle, M. Sarstedt, N. P. Danks, and S. Ray, Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R. in Classroom Companion: Business. Cham: Springer International Publishing, 2021. doi: 10.1007/978- 3-030-80519-7.

[32] J. Henseler, C. M. Ringle, and M. Sarstedt, “A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling,” J Acad Mark Sci, vol. 43, no. 1, pp. 115–135, Jan. 2015, doi: 10.1007/s11747-014-0403-8.

[33] W. W. Chin, “The Partial Least Squares Approach to Structural Equation Modeling The Proactive Technology Project Recovery Function: A Methodological Analysis View project Research Methods View project.” [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publication/311766005

[34] JONATHAN SARWONO and UMI NARIMAWATI, STRUCTURAL EQUATION MODELLING (SEM) BERBASIS KOVARIAN DENGAN LISREL DAN AMOS UNTUK RISET SKRIPSI, TESIS, DAN DISERTASI. SALEMBA EMPAT , 2017, 2017.