Analisis Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi Mobile Livin By Mandiri Dengan Metode E-Service Quality Dan Kartesius.

Analisis Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi Mobile Livin By Mandiri Dengan Metode E-Service Quality Dan Kartesius.

• By Ahmad Rinaldi;
• Skripsi
• 284

Ahmad Rinaldi (11220621), Analisis Kepuasan Nasabah Pengguna Aplikasi Mobile Livin By Mandiri Dengan Metode E-Service Quality Dan Kartesius.

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan nasabah kepada kualitas sistem layanan livin by Mandiri, yang masih memiliki rating atau review kurang baik di Playstore, maupun Appstore, penelitian ini menggunakan metode E – Service Quality menggunakan pengukuran yang dilakukan dengan perhitungan kesenjangan dengan menghitung selisih antara nilai kenyataan terhadap pelayanan sistem yang ada dan nilai harapan nasabah dan Diagram Kartesius atau Importance Performance Analysis (IPA) untuk menentukan atribut yang sangat penting agar lebih cepat diperbaiki,. penelitian ini dilakukan pada nasabah sekitar Jakarta, dengan jumlah sampel sebanyak 95 responden menggunakan kuesioner, hasil dari penelitian tingkat kepuasan masih dalam presentase 98% artinya masih kurang 2% tingkat kepuasan nasabah. dengan ketujuh dimensi e-servqual masih belum memenuhi kepuasan nasabah.

Kata Kunci: E-Service Quality, Kepuasan pelanggan, Mobile banking livin by Mandiri, Diagram Kartesius, Importance Performance Analysis

• Katakunci E-Service Quality, Kepuasan pelanggan, Mobile banking livin by Mandiri, Diagram Kartesius, Importance Performance Analysis
• URL http://
• Penerbit Universitas Nusa Mandiri, Jakarta DKI Jakarta

REFERENSI

[1] Kadir, Abdul., and T. Wahyuni., “Pengenalan Teknologi Informasi,” no. April, p. 45, 2013.

[2] R. Gupta, B. M. Gupta, and A. Kumar, “Mobile banking: A scientometric assessment of global publications output during 2007–16,” International Journal of Information Dissemination and Technology, vol. 7, no. 2, p. 128, 2017, doi: 10.5958/2249- 5576.2017.00011.5.

[3] W. Verianti Anjar, “Profil PT Bank Mandiri, Sejarah Berdiri dan Produk-Produknya,” liputan6.com, Jakarta, pp. 2–4, Dec. 2022. [Online]. Available: https://www.liputan6.com/hot/read/5149339/profil-pt-bank-mandiri-sejarah-berdiri-danproduk-produknya

[4] Anna Suci Perwitasari, “BI Catat Transaksi Mobile Banking Tembus Rp 3.888,09 Triliun hingga Mei 2022,” keuangan.kontan.co.id, p. 1, 2022. [Online]. Available: https://keuangan.kontan.co.id/news/bi-catat-transaksi-mobile-banking-tembus-rp-388809- triliun-hingga-mei-2022

[5] D. Pranitasari and A. N. Sidqi, “Analisis Kepuasan Pelanggan Elektronik Shopee menggunakan Metode E-Service Quality dan Kartesius,” Jurnal Akuntansi dan Manajemen, vol. 18, no. 02, pp. 12–31, 2021, doi: 10.36406/jam.v18i02.438.

[6] A. T. Liem, I. R. Chrisanti, A. Sandag, and D. D. P. Purwadaria, “Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Mobile Banking PT. Bank XYZ Wilayah Airmadidi Menggunakan E-Servqual,” CogITo Smart Journal, vol. 6, no. 2, pp. 229–238, 2020, doi: 10.31154/cogito.v6i2.277.229-238.

[7] S. Purwati, S. Mayasari, and N. Oktyajati, “Analisis Kepuasan Pelanggan Layanan Shopeefood dengan Menggunakan Metode E-Service Quality,” Juminten, vol. 3, no. 3, pp. 1–12, 2022, doi: 10.33005/juminten.v3i1.382.

[8] A. F. Heristyanto, A. T. Garnadi, and A. H. Al-Hadid, “Analisis Kepuasan Pengguna Website E-Learning Nusa Mandiri Perihal UI/UX dengan Metode E-Service Quality,” Remik, vol. 6, no. 4, pp. 729–737, 2022, doi: 10.33395/remik.v6i4.11819.

[9] D. H. Miftahuddin, “ANALISIS PERBANDINGAN FASILITAS APLIKASI MOBILE,” Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, vol. 8, no. 1, pp. 16–32, 2019.

[10] H. Prihatno and R. Yuniati, “Analisa Terhadap Faktor Yang Mempengaruhi Efektivitas Penerapan Mobile Banking,” Jurnal Akuntansi, Keuangan, Pajak dan Informasi., vol. 1, no. 1, pp. 98–112, 2021, [Online]. Available: https://journal.moestopo.ac.id/index.php/jakpi/article/view/1347

[11] A. Febrianta and Indrawati, “Influence of Mobile Banking Service Quality To Customer Satisfaction Bank Bca in Bandung,” e-Proceeding of Management, vol. 3, no. 3, pp. 2879– 2885, 2016, [Online]. Available: https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/ 3194

[12] M. Tho’in, “Pengaruh Faktor-faktor Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Nasabah di Baitul Mal Wat Tamwil (BMT) Tekun Karanggede Boyolali,” Muqtasid: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, vol. 2, no. 1, p. 73, 2011, doi: 10.18326/muqtasid.v2i1.73-89.

[13] R. Zamora, “analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam pembayaran rekening listerik b’right PT. PLN batam pada unit pelayanan Batam Centre,” Jurnal Bening, vol. 4, no. 1, pp. 1–19, 2017, [Online]. Available: http://dx.doi.org/10.33373/bening.v4i1.699

[14] F. Firmansyah and R. Haryanto, “Manajemen Kualitas Jasa,” Jurnal Managemen, pp. 1– 61, 2019.

[15] U. N. Alifah, A. Prahutama, and A. Rusgiyono, “Metode Servqual, Kuadran Ipa, Dan Indeks Pgcv Untuk Menganalisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit X,” Jurnal Statistika Universitas Muhammadiyah Semarang, vol. 8, no. 2, p. 144, 2020, doi: 10.26714/jsunimus.8.2.2020.144-151.

[16] M. Indrasari and Dr, Pemasaran & Kepuasaan pelanggan. Repository unitomo, 2019.

[17] Wahju Wibowo and Imam Nuryanto, “Analisis Kualitas Pelayanan Publik dengan Metode Integrasi Servqual dan Diagram Kartesius,” E-Bisnis?: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, vol. 15, no. 1, pp. 195–200, 2022, doi: 10.51903/e-bisnis.v15i1.808.

[18] B. S. Silalahi and F. J. Kaunang, “Analisis Service Quality pada Aplikasi DANA berdasarkan Sudut Pandang Pelanggan di Daerah Bandung Menggunakan Metode Servqual dan Model Kano,” TeIKa, vol. 12, no. 02, pp. 121–133, 2022, doi: 10.36342/teika.v12i02.2957.

[19] L. Sulistyowati, “Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Atas Kualitas Layanan M- Banking Dan Dampaknya Terhadap Minat Memiliki Produk Lain Di PT Bank Riau Kepri Cabang Utama Pekanbaru),” Procuration, vol. 5, no. 2, pp. 116–127, 2017.

[20] F. Hasnah and A. Suyanto, “Analisis Perbandingan E-Service Quality Di Industri Mobile Banking (Studi Kasus Pada Bank Bca Dan Bank Mandiri),” Jurnal Mitra Manajemen, vol. 4, no. 7, pp. 1014–1024, 2020, doi: 10.52160/ejmm.v4i7.419.

[21] N. Z. Mufid et al., “Analisis E-Service Quality Aplikasi MyIndihome Wilayah Karawang Tahun 2022 Analysis Of E-Service Quality Application MyIndihome Karawang Region In 2022,” vol. 8, no. 5, pp. 377–380, 2022.

[22] A. B. N. Viat Murni Mendrofa and Y. A. Telaumbanua, “Peran Kepemimpinan Transformasional Di Pt. Cabang Bank Sumut Gunungsitoli Dalam Menjaring Kerjasama Dengan Stakeholder Sebagai Mitra Kerja Pemerintah Di Kota Gunungsitoli,” Emba, vol. 10, no. 4, pp. 1517–1524, 2022.

[23] T. Yulianto, “Pengaruh Kualitas Pelayanan ATM dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada Nasabah Bank BRI),” Artikel Ilmiah, vol. 5, no., pp. 6–18, 2015.

[24] Aziz Alimul Hidayat, Menyusun Instrumen Penelitian & Uji Validitas-Reliabilitas. surabaya: Health Books Publishing, 2021. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?hl=id&lr=&id=0dAeEAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PA8&dq =pengertian+instrumen+penelitian+menurut+para+ahli&ots=4ACObhgGtg&sig=yP0Yudx ly21HTT0wUyAiiY-k-QI&redir_esc=y#v=onepage&q&f=false

[25] D. R. Yunior, “Pengaruh Pelatihan terhadap Motivasi Kerja Pegawai pada Balai Besar Pendidikan dan Pelatihan Kesejahteraan Sosial Regional V Sulawesi di Kota Makassar,” Management, vol. 2, no. 1, pp. 1–14, 2020.

[26] H. Hermawan, G. Komalasari, and W. Hanim, “Strategi Layanan Bimbingan Dan Konseling Untuk Meningkatkan Harga Diri Siswa: Sebuah Studi Pustaka,” JBKI (Jurnal Bimbingan Konseling Indonesia), vol. 4, no. 2, p. 65, 2019, doi: 10.26737/jbki.v4i2.924.

[27] M. L. L. Usman and M. A. Gustalika, “Pengujian Validitas dan Reliabilitas System Usability Scale (SUS) Untuk Perangkat Smartphone,” Jurnal Ecotipe (Electronic, Control, Telecommunication, Information, and Power Engineering), vol. 9, no. 1, pp. 19–24, 2022, doi: 10.33019/jurnalecotipe.v9i1.2805.

[28] A. Dhiaulhaq, R. Yasirandi, M. J. Alibasa, and P. Analysis, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Ehac Dengan Menggunakan Metode E-Servqual Dan Importance Performance Analysis ( IPA ),” vol. 10, no. 2, pp. 2048–2051, 2023.

[29] P. Daryanti and M. S. Shihab, “Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Konsep E-Servqual (Studi Kasus Pelanggan Shopee),” Journal of Entrepreneurship, Management and Industry (JEMI), vol. 2, no. 3, pp. 120–127, 2019, doi: 10.36782/jemi.v2i3.1915.