ANALISA TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA KLINIK GIGI DENGAN METODE SERVQUAL (Studi Kasus: Klinik Gigi Dentaris Dental Care Cabang Harapan Indah Bekasi)

ANALISA TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA KLINIK GIGI DENGAN METODE SERVQUAL (Studi Kasus: Klinik Gigi Dentaris Dental Care Cabang Harapan Indah Bekasi)

• By Widyantika, Agyta Ayu;
• S1- Sistem Infomasi
• 899

ABSTRAK

Agyta Ayu Widyantika (11135724), Analisa Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Klinik Gigi Dengan Metode Servqual (Studi Kasus: Klinik Gigi Dentaris Dental Care Cabang Harapan Indah Bekasi)

 

Klinik Gigi Dentaris Dental Care Cabang Harapan Indah Bekasi adalah perusahaan yang bergerak dibidang kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di Klinik Gigi Dentaris Dental Care Cabang Harapan Indah Bekasi. Untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien, maka peneliti menghitung kesenjangan (gap) antara persepsi dan harapan dengan menggunakan metode Servqual yang meliputi lima dimensi, yaitu bukti fisik, daya tanggap, kehandalan, jaminan dan empati. Setelah dilakukan penyebaran kuesioner kepada 44 responden dan dilakukan proses perhitungan, didapatkan hasil bahwa dalam semua dimensi bernilai (-0,582) negatif. Artinya pihak Klinik Gigi Dentaris Dental Care Cabang Harapan Indah Bekasi harus segera meningkatkan segala aspek yang ada dalam lima dimensi tersebut. Dan didapatkan juga hasil bahwa kelima dimensi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien.

 

 

 

 

 

• Katakunci Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Kesenjangan, Metode Servqual
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

DAFTAR PUSTAKA

 

 

Arikunto, Suharsini. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta

 

Harto, Budi. 2015. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Dengan Pendekatan Fuzzy Servqual Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Di Bengkel Resmi Bajaj Padang). ISSN: 2338-2724. Padang: Jurnal Teknoif Vol. 3 No. 1, April 2015, 20-30. Diambil dari

https://ejournal.itp.ac.id/index.php/tinformatika/article/viewFile/250/247

 

Lupiyoadi, Rambat. Hamdani. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa Edisi 2. Jakarta: Salemba Empat

 

Mahmud. 2011. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Pustaka Setia

 

Mas’ud. 2009. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Apotek Kimia Farma Jakarta Menggunakan Model Servqual (Studi Kasus Pada Tiga Apotek). ISSN: 1693-9883. Jakarta: Majalah Ilmu Kefarmasian Vol.VI, No.2, Agustus 2009, 56-74.Diambil dari: http://www.academia.edu/download/37946888/Analisis_Tk_Kepuasan_Plggn_Trhd_Pelayanan.pdf

 

Nawari. 2010. Analisa Regresi Dengan MS Excel 2007 dan SPSS 17. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo

 

Suarna, Nana. 2008. Pedoman Panduan Praktikum Microsoft Office Excel 2007. Bandung: Yrama Widya

 

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Kombinasi (Mixed Methos). Bandung: Alfabeta

 

Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methos). Bandung: Alfabeta

 

Suparman, dan Sakuri Dahlan. 2015. Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Servqual Pada PDAM Tirta Wijaya Cilacap. Purwokerto: Iteks Intuisi Teknologi dan Seni, Edisi 7 No. 3, September 2015, 33-42. Diambil dari: http://ejournal.stt-wiworotomo.ac.id/index.php/iteks/article/view/122/2

 

Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan dan Penelitian.                       Yogyakarta: Andi Offset