Analisis Kualitas Website Vislog PT. Citra Surya Indonesia Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan IPA.

research
  • 11 Sep
  • 2020

Analisis Kualitas Website Vislog PT. Citra Surya Indonesia Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan IPA.

Abdul Gani (11190078), Analisis Kualitas Website Vislog PT. Citra Surya Indonesia Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan IPA.


Peranan website sangatlah penting dalam segala bidang terutama untuk sebuah organisasi ataupun perusahaan. Sejak awal dijalankan yaitu pada tahun 2017 website VISLOG PT. Citra Surya Indonesia belum pernah dilakukan evaluasi website sehingga pihak PT. Citra Surya Indoesia tidak tahu bagaimana kualitas website tersebut menurut penggunanya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kualitas website saat ini berdasarkan penilaian pengguna terhadap kualitas aktual yang dirasakan dan kualitas ideal yang diharapkan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif dengan pendekatan dimensi webqual 4.0 yang dinilai berdasarkan perspektif tingkat kinerja (performance) dan tingkat kepentingan (importance) menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian ini menganalisis dan mengukur kualitas layanan website berdasarkan sudut pandang pengguna. Data pengguna didapatkan dengan penyebaran kuesioner berdasarkan 3 dimensi pada webqual 4.0 yaitu dimensi usability, information dan service interaction. Didapatkan hasil analisis menunjukkan bahwa website VISLOG sudah sesuai dengan harapan pengguna dengan hasil analisis kesesuain sebesar 101,19% atau >100% dan rata-rata hasil analisis kesenjangan (gap) sebesar 0,05 atau > 0. Hasil Importance Performance Analysis (IPA) menunjukkan atribut-atribut website yang harus menjadi perhatian utama untuk perbaikan kualitas yaitu atribut-atribut yang masuk dalam kuadran III dan kuadran IV, karena pada dua kuadran tersebut memiliki tingkat kinerja yang rendah sehingga akan mempengaruhi tingkat kepentingan atau harapan pengguna untuk mengandalkan atribut-atribut tersebut. 

Unduhan

  • File unduhan

    File_8 Daftar Isi.pdf

    Terakhir download 11 Jul 2025 06:07

    Abdul Gani_File_8 Daftar Isi.pdf

    •   diunduh 368x | Ukuran 101 KB
  • File unduhan

    File_17 Daftar Pustaka.pdf

    Terakhir download 18 Jul 2025 15:07

    Abdul Gani_File_17 Daftar Pustaka.pdf

    •   diunduh 245x | Ukuran 132 KB

 

REFERENSI

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru