PENERAPAN METODE FUZZY SERVQUAL UNTUK MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN BPJS KESEHATAN

research
  • 11 Sep
  • 2020

PENERAPAN METODE FUZZY SERVQUAL UNTUK MENGUKUR TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN BPJS KESEHATAN

ABSTRAK

 

Odilia Rosdiana Simamora (11130408), Penerapan Metode Fuzzy Servqual Untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan BPJS Kesehatan

 

Kurangnya kualitas pelayanan menjadi salah satu kendala terhadap tingkat kepuasan pasien. pihak rumah sakit juga sering kali kesulitan dalam mengukur kualitas pelayanannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien yang menggunakan layanan BPJS Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. H. Kumpulan Pane. Pengukuran kualitas pelayanan dilakukan dengan metode  fuzzy servqual. Kualitas pelayanan menggunakan lima dimensi yang terdapat dalam servqual yaitu tangibles (bukti fisik), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai gap dari kelima dimensi memiliki nilai negatif. Yang artinya kualitas pelayanan yang di dapatkan belum sesuai dengan yang diharapkan oleh pasien BPJS. Nilai gap tertinggi adalah dimensi emphaty (empati) dengan nilai gap sebesar 0.15 dan nilai gap terendah adalah dimensi tangibles (bukti fisik) dengan nilai gap 0.49. dengan demikian dapat diketahui bahwa dimensi tangibles (bukti fisik) ini yang menjadi perhatian untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan.

 

 

Unduhan

 

REFERENSI

DAFTAR PUSTAKA

 

Admin BPJS. 2014. BPJS Kesehatan Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial. Di ambil dari: http://bpjskesehatan.go.id/bpjs/index.php/pages/detail/2014/12. ( 18 April 2017).

 

Ginting, Meriastuti dan Deasy Indriyani Halim. 2012. Usaha Peningkatan Kualitas Pelayanan Perpustakaan UKRIDA Dengan Metode Servqual dan Quality Function Deployment (QFD). Vol. 01 No. 2. Juni 2012. Diambil dari: http://ejournal.ukrida.ac.id/ojs/index.php/TIK/article/view/21. (18 April 2017)

 

Kaihatu, Thomas S, Achmad Daengs dan Agoes tinus Lis Indrianto. 2015. Manajemen Komplain. Yogyakarta:

 

Laudon, Kenneth C dan Jane P. Laudon. 2008. Sistem Informasi Manajemen. Jakarta: Salemba Empat.

 

Pramono, Djoko. 2011. Analisa Data Profesional dengan Excel 2010.  Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

 

Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2010. Metodologi Penelitian. Yogyakarta: CV. Andi Offset.

 

Santoso, Singgih. 2008.  Panduan Lengkap Mengenai SPSS 16. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

 

Sembiring, Jimmy Joses. 2016. Hak Dan Kewajiban Pekerja. Jakarta: PT Visimedia Pustaka.

 

Sikumbang, Erna Delima. 2017. Analisa Tingkat Kepuasan Pelanggan Dengan      Metode Fuzzy Servqual. ISSN: 2442-2436 Vol. III No. 1, Februari 2017. Diambil dari: http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/jtk/article/view/1341. (13 April 2017)

 

Sudarso, Andriasan. 2016. Manajemen Pemasaran. DIY: CV. Budi Utama.

Sugiyono.2010. Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.

 

Suharyanta, Dwi dan Qurrota A’yunin. 2015. Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Menggunakan Metode Service Quality (Servqual) Fuzzy Di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Umum Daerah (Rsud) Panembahan Senopati Bantul Tahun 2012. Jurnal Kesmas Vol. 7 No. 1. ISSN 1978-0575, Maret 2012. Diambil dari: http://www.journal.uad.ac.id/index.php/KesMas/article/view/1047. (18 April 2017)

 

Suparman dan Sakuri Dahlan. 2015. Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Servqual pada PDAM Tirta Wijaya Cilacap. Jurnal Teknik Industri. ISSN: 1978-2497. November 2015. Diambil dari: http://ejournal.stt-wiworotomo.ac.id/index.php/iteks/article/view/122. (16 april 2017)

 

Suryabrata, Sumadi. 2012. Metodologi Penelitian. Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada.

 

Wahyono, Budi . 2012. Pendidikan Ekonomi. Diambil dari: http://www.pendidikanekonomi.com/2012/05/pengertian-tentang-kualitas-pelayanan.html. (18 April 2017).

 

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru