ANALISA KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT DENGAN MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERVQUAL

ANALISA KEPUASAN PASIEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT DENGAN MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERVQUAL

• By Rajagukguk, Juliana;
• S1- Sistem Infomasi
• 619

ABSTRAKSI

 

Juliana Rajagukguk, 11130976, ANALISA KEPUASAN PASIEN  TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT  DENGAN MENGGUNAKAN METODE FUZZY SERVQUAL

            Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan rumah sakit untuk meningkatkan kinerja karyawan. Metode yang digunakan adalah metode Fuzzy Servqual untuk menganalis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap RSIA Hermina.Sampel berjumlah 100 orang diambil secara random.Data analisis menggunakan regresi linear berganda.Hasil analisis regresi berganda menunjukkan bahwa semua variabel kualitas pelayanan kesehatan, yaitu tangibility, realibility, sponsiveness, assurance, dan empaty berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pasien adalah variable empaty. Disarankan kepada RSIA Hermina Jatinegara agar meningkatkan pelayanan yang berkualitas dengan berorientasi pada kebutuhan pasien. Selain itu upaya perbaikan yang berkesinambungan perlu dilakukan dengan melaksanakan pendidikan dan pelatihan tentang pelayanan prima, memberikan pelayanan yang cepat, tepat dan akurat serta meningkatkan komitmen dalam bekerja, Sarana, prasarana dan kesehatan lingkungan terus ditingkatkan memelihara dan memperbaiki fasilitas yang telah ada serta meningkatkan pengawasan terhadap kegiatan pelayanan kesehatanArtinya pihak Rumah Sakit harus segera meningkatkan segala aspek yang ada dalam lima variabel tersebut. Dan didapatkan juga dari hasil uji  H0 ditolak dan H1 diterima, artinya ada pengaruh signifikan dalam hal kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelayanan Rumah Sakit

 

 

 

 

 

• Katakunci Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien.
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

DAFTAR PUSTAKA

 

Bakhtiar Arfan, Susanty Aries dan Marsay Fildariani. 2010. Analisis Kualitas Pelayanan yang Mempengaruhi Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual dan Model Kano (Studi Kasus, PT PLN UPJ Semarang Selatan). Semarang: Jurnal Ilmiah Kursor Vol. 5, No.2 Mei 2010 : 70-84

Djunaidi Much, Setiawan Eko dan Hariyanto Tri. 2006. Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Pendekatan Fuzzy Service Quality Dalam Upaya  Peningkatan Kualitas Pelayanan. Surakarta: Jurnal Ilmiah Kursor Vol. 4, No. 3 April 2006: 139-146

Fitzsimmons. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah. Bandung: Jurnal Ilmiah Kursor Vol. 2, No. 5 Juli 2014: 120-125

Hadiyati, Ernani. Analisis Kualitas Pelayanan dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus  PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Lawang ). ISSN: 2085-0972. Malang: Jurnal Imiah Kursor Vol.2, No.2 Juli-Desember 2010:81-90

Harto, Budi. 2015. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan dengan Pendekatan Fuzzy Servqual dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus di Bekel Resmi BAJAJ Padang). ISSN: 2338-2724. Padang: Jurnal Ilmiah Kursor Vol.3, No.1 April: 20-30

Kusumadewi, Sri dan Purnomo, Hari. 2010. Aplikasi Logika Fuzzy untuk Pendukung Keputusan. Jogjakarta: Graha Ilmu

Schiffman dan Kanuk. 2008. Analisis Kepuasan Terhadap Kualitas Pelayanan Hotel Marimaya. Surabaya: Jurnal Ilmiah Kursor Vol.3, No.2 September 2008: 30-42

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kombinasi  (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&B. Bandung: Alfabeta

Suharyanta, Dwi dan A’yunin, Qurrota. 2011. Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Menggunakan Meode Service Quality (SERVQUAL) Fuzzy di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Penembahan Senopati Bantul. ISSN :1978-0575. Yogyakarta: Jurnal Ilmiah Kursor Vol. 2, No. 2 Juli-Desember 2010: 81-90

Suparman dan Dahlan, Sakuri. 2015. Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Meode Servqual pada PDAM Tirta Wijaya Cilacap. ISSN: 1978-2497 Purwekerto: Jurnal Ilmiah Kursor Vol. 7, No 1. November 2015: 33-42

Probandari Ari, 2013. Peningkatan Pelayanan Tuberkolosis di Rumah Sakit di Indonesia. Surakarta Vol.16 ,No.1 Maret 2013

Zeithaml dan Bitner. 2011. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah. Yogyakarta: Jurnal Ilmiah Kursor Vol.3, No.4 September 2008: 149-158