Analisa Pengaruh Kualitas Website E-bpr Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual

Analisa Pengaruh Kualitas Website E-bpr Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual

• By Hariaty Simangunsong;
• S1- Sistem Infomasi
• 469

Hariaty Simangunsong (11180060), Analisa Pengaruh Kualitas Website E-bpr Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Webqual

 

Kepuasan pengguna merupakan hal yang paling penting untuk menjadi tolak ukur bagi perusahaan. PT. Usaha Karya Bina Mandiri ingin meningkatkan kualitas website yang ada sehingga pengguna semakin puas dan banyak yang melakukan aktifitas transaks dan pencarian informasi perusahaan melalui website ebpr.co.id, namun sejauh ini PT. Usaha Karya Bina Mandiri belum tahu kekurangan dari website ebpr.co.id, sehingga membutuhkan evaluasi untuk mengetahui kualitas website dan tingkat kepuasan pengguna. Penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi hubungan kepuasan pengguna dengan menggunakan metode Webqual 4.0 yang dilakukan pada ebpr.co.id. Populasi  dan sampel diambil dari PT. Usaha Karya Bina Mandiri dan beberapa cabang Bank BPR Ukabima yang merupakan Group dari PT. Usaha Karya Bina Mandiri. Kriteria yang diambil berdasarkan bagian pekerjaan masing-masing karyawan. Secara keseluruhan berdasarkan uji regresi linier berganda bahwa didapatkan nilai R Square 0.202 berarti kualitas kegunaan, kualitas informasi dan kualitas interaksi memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna sebesar 20,2 %.

• Katakunci Kepuasan Pengguna, Webqual, Website
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI