ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA COMMUTER LINE (STUDI KASUS PADA STASIUN PARUNG PANJANG )

research
  • 13 Aug
  • 2018

ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA COMMUTER LINE (STUDI KASUS PADA STASIUN PARUNG PANJANG )

ABSTRAKSI

 

 

Adhitya Dinhar (11160473), “Analisis Kualitas layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Commuter Line di Stasiun Parung Panjang”.

 

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui tingkat kepuasan pengguna commuter line yang mereka rasakan. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Untuk pengumpulan data meliputi studi kepustakaan dan studi lapangan dengan cara observasi dan penyebaran kuesioner. Sampel pengumpulan ini dikumpulkan dari 100 responden yang berada di stasiun parung panjang. Berdasarkan hasil analisis kuesioner dengan metode regresi berganda dapat disimpulkan bahwa ada tujuh faktor yang harus ditingkatkan karena belum memuaskan, yaitu meliputi : kapasitas tempat duduk, kebersihan, berfungsinya fasilitas kereta, tersedia alat untuk memberikan info rute perjalanan, ketepatan jadwal keberangkatan, dan kesediaan petugas untuk menghargai dan serta mengutamakan kebutuhan pengguna Commuter Line. Sedangkan beberapa faktor menurut responden penting dan memuaskan, adalah : kecepatan dan ketepatan petugas dalam memberikan pelayanan, kemampuan memberikan pelayanan terbaik, terbukti dari dimensi kualitas pelayanan yang ada hanya dimensi variabel assurance yang memiliki tingkat signifikan 0,008 < 0,05 dan  variabel tangible yang memiliki tingkat signifikan 0,000 < 0.05 paling berpengaruh terhadapan kepuasan pengguna commuter line. 

 

 

Kata kunci : kualitas layanan, reliability, responsivennes, assurance, empathy, kepuasan pengguna.

Unduhan

  • File unduhan

    FILE 17-BAB III.pdf

    Terakhir download 01 May 2024 07:05

    ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA COMMUTER LINE (STUDI KASUS PADA STASIUN PARUNG PANJANG )_FILE 17-BAB III.pdf

    •   diunduh 184x | Ukuran 247 KB
  • File unduhan

    FILE 21-DAFTAR RIWAYAT HIDUP.pdf

    Terakhir download 07 May 2024 12:05

    ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA COMMUTER LINE (STUDI KASUS PADA STASIUN PARUNG PANJANG )_FILE 21-DAFTAR RIWAYAT HIDUP.pdf

    •   diunduh 160x | Ukuran 69 KB
  • File unduhan

    FILE 18-BAB IV.pdf

    Terakhir download 06 May 2024 05:05

    ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA COMMUTER LINE (STUDI KASUS PADA STASIUN PARUNG PANJANG )_FILE 18-BAB IV.pdf

    •   diunduh 519x | Ukuran 933 KB
  • File unduhan

    fILE 1-LEMBAR JUDUL SKRIPSI.pdf

    Terakhir download 23 Apr 2024 08:04

    ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA COMMUTER LINE (STUDI KASUS PADA STASIUN PARUNG PANJANG )_fILE 1-LEMBAR JUDUL SKRIPSI.pdf

    •   diunduh 137x | Ukuran 35 KB

 

  • File unduhan

    fILE 1-LEMBAR JUDUL SKRIPSI.pdf

    Terakhir download 23 Apr 2024 08:04

    ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA COMMUTER LINE (STUDI KASUS PADA STASIUN PARUNG PANJANG )_fILE 1-LEMBAR JUDUL SKRIPSI.pdf

    •   diunduh 137x | Ukuran 36,113
  • File unduhan

    FILE 16-BAB II.pdf

    Terakhir download 02 May 2024 03:05

    ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA COMMUTER LINE (STUDI KASUS PADA STASIUN PARUNG PANJANG )_FILE 16-BAB II.pdf

    •   diunduh 336x | Ukuran 106,106
  • File unduhan

    FILE 19-BAB V.pdf

    Terakhir download 03 May 2024 11:05

    ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA COMMUTER LINE (STUDI KASUS PADA STASIUN PARUNG PANJANG )_FILE 19-BAB V.pdf

    •   diunduh 112x | Ukuran 35,333
  • File unduhan

    FILE 15-BAB I.pdf

    Terakhir download 05 May 2024 13:05

    ANALISIS KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA COMMUTER LINE (STUDI KASUS PADA STASIUN PARUNG PANJANG )_FILE 15-BAB I.pdf

    •   diunduh 185x | Ukuran 98,920

REFERENSI


DAFTAR PUSTAKA


 


Azis, Asrul. 2012. Pengantar Sistem dan Perencanaan Transportasi edisi 1.


Yogyakarta : CV. Budi Utama.


 


Andriansan. 2016. Manajemen Pemasaran Jasa Perhotelan. Yogyakarta : Cv. Budi


Utama


 


Deslidah. 2017. Kualitas Pelayanan Commuter Line Service Quality of Commuter


Line dengan metode Regresi Linear Berganda. ISSN: 2355-4721. Jakarta : Jurnal Management Transportasi & Logistik, Vol.04, No.01, Maret 2017.


 


Harjati, dan Yurike. 2015.Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga  


Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Maskapai Penerbangan Tiger Air


Mandala.dengan metode Regresi Linear Berganda. ISSN: 2338-7807.


 Jakarta : E-Jurnal Widya Ekonomi, Vol.01,No.01, Oktober 2015.


 


Harman. 2017 Manajemen Pemasaran edisi 1. Bandung : CV. Alfabeta.


 


Kusrini, Andri koniyo. 2007. Visual Basic dan Microsoft SQL Server. Yogyakarta


: CV. Andi Offset.


 


Limakrisna, Togi parulian purba. 2017. Manajemen pemasaran edisi 2. Jakarta :


Mitra Wacana Media.


 


Mursyid. 2008. Manajemen Pemasaran Edisi 1. Jakarta : PT. Bumi aksara.


 


Oktariansyah, Reina, Benny, Andri. 2017. Analisis Kualitas Pelayanan Angkutan


Umum (Transmusi) Melalui Kinerja Terhadap Kepuasan Masyarakat di


Kota palembang Dengan Metode Regresi Linear Berganda. ISSN:1412-


4521 Palembang : Jurnal Manajemen & Bisnis Sriwijaya (JMBS). Vol.15,


No.1, 2017.


 


Ratih Hurriyati. 2015. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen edisi 4.


Bandung : CV. Alfabeta.


 


Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kombinasi edisi 9. Bandung : Cv. Alfabeta.


 


Suharto. 2015. Costumer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi edisi ke 4.


Jakarta : PT. RajaGraffindo Persada.


 


Ujang Sumarwan. 2014. Prilaku Konsumen Edisi 2. Bogor : Ghalia Indonesia.


 


Yaya Jakaria. 2015. Mengolah Data Penelitian Kuantitatif Dengan SPSS.


Bandung : CV.Alfabeta.


Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru