PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS PADA RUMAH SAKIT HERMINA DAAN MOGOT JAKARTA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS PADA RUMAH SAKIT HERMINA DAAN MOGOT JAKARTA

• By ARLIN,;
• Administrasi Perkantoran
• 432

Arlin (22140044), Pengaruh Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pelanggan Peserta BPJS (Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial) pada Rumah Sakit Hermina Daan Mogot Jakarta.

 

Pada perkembangannya, rumah sakit bukan hanya menjadi pilihan yang bersifat penyembuhan, tetapi berorientasi pula terhadap layanan pencegahan, setiap rumah sakit bersaing dalam memberikan pelayanan terbaik kepada para pelanggan. Rumah Sakit Hermina Daan Mogot adalah salah satu rumah sakit swasta yang bekerjasama dengan program pemerintah yaitu BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial) yang mempunyai tugas untuk memberikan pelayanan dandukungan kesehatan terhadap masyarakat.Rumah Sakit ini juga menampung pelayanan rujukan dari Puskesmas dan Faskes (FasilitasKesehatan) seperti klinik atau balai pengobatan yang bekerjasama dengan BPJS.Untuk itulah penulis mencoba membuat Tugas Akhir  mengenai kualitas pelayanan kesehatan pada Rumah Sakit Hermina Daan Mogot.Outline dalam penulisan Tugas Akhir ini menggunakan outline kuantitaif dengan metode observasi, metode kuesioner, dan studi pustaka. Dari hasil penelitian Pengaruh Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Rumah Sakit Hermina Daan Mogot dapat diketahui bahwa uji koefisien korelasi sebesar 0,699 yang berarti pelayanan mempunyai hubungan yang kuat dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Uji t dapat diperoleh hasil t hitung sebesar 8.181 dan t tabel 1.994 dengan ketentuan uji dua pihak -t tabel ≥ t hitung  maka Ho ditolak dan Ha diterima. Uji  koefisien determinasi diperoleh hasil sebesar 48,9% yang berarti faktor-faktor pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 48,9%  dan 51,1% yang dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak ada dalam penelitian ini. Uji persamaan Regresi bernilai Y=32.642+0529X yang berarti jika tidak ada pelayanan maka nilai kepuasan pelanggan sebesar 32.642 dan jika pelayanan meningkat 1 maka kepuasan  pelanggan meningkat sebesar 0,529.

• Katakunci Pelayanan, Kepuasan
• URL http://
• Penerbit ASM Bina Sarana Informatika, JAKARTA DKI JAKARTA

REFERENSI

Duwi Priyatno.2014. SPSS 22 Pengelolaan Data Terpraktis.Yogyakarta:CVAndi OFFSET

 

Hardiyansyah.2011. Kualitas pelayanan.Yogyakarta: gavabuana.

Kadir  2015.Statistika Terapan. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Lan.2003. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Rumah Sakit Tingkat II Udayana Denpasar.Vol 1  nomor  01, Maret 2016.Diambil dari:http://ojs.unud.ac.id/index.php/ctzen/articale/view/19312. (5 Juni 2017)

 

Mubarok 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Rumah Sakit Tingkat II Udayana Denpasar.Vol    1      nomor 01, Maret 2016. Diambil dari:http://  .ojs.unud.ac.id/index.php/ctzen/articale/view/19312. (5 Juni 2017)

 

Pasuraman, zeithmal, berry dan muninjaya 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Rumah Sakit Tingkat II Udayana Denpasar.Vol 1 nomor 01, Maret 2016. Diambil dari:http//.ojs.unud.ac.id/index.php/ctzen/articale/view/19312. (5 Juni 2017)

 

Sugiyono 2008. Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. Bandung:Alfabeta.

 

Sugiyono 2014. Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. Bandung:Alfabeta.

 

Sugiyono 2015.Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. Bandung:Alfabeta.

 

Tjiptono 2010. Pengaruh Kualitas PelayananTerhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS di RumahSakit Tingkat II Udayana Denpasar. Vol    1      nomor  01, Maret 2016.Diambil dari:http//.ojs.unud.ac.id/index.php/ctzen/articale/view/19312. (5 Juni 2017)

 

Windasari 2017. Excellent Service Jakarta:PTGramediaPustakaUtama.