Aplikasi Support Ticketing System Untuk Pelaporan Troubleshooting Dengan Metode Simple Addtive Weighting

research
  • 13 Jul
  • 2018

Aplikasi Support Ticketing System Untuk Pelaporan Troubleshooting Dengan Metode Simple Addtive Weighting

ABSTRAK

Nadya Nur Pratama (12120192), Aplikasi Support Ticketing System Untuk Pelaporan Troubleshooting Dengan Metode Simple Addtive Weighting

Sistem pelaporan kerusakan komputer yang masih menggunakan cara manual yaitu dengan karyawan mgnirim SMS (Short Message Service) atau telepon langsung dari handphone karyawan ke handphone satff IT sangat tidak efektif. Terlebih lagi banykanya kantor cabang dengan staff IT yang berada dikantor pusat, membuat menumpuknya antrian penangan kerusakan karena tidak ada aturan yang jelas untuk menangani masalah antrian tersebut, Fasilitas dan pelayanan terhadap karyawan dalam pelaporan kerusakan diharapkan dapat diberikan secara maksimal sehingga tidak menimbulkan penumpukan antrian. Aplikasi Support Ticketing System adalah sarana pelaporan kerusakan berbasis web untuk mengatasi masalah tersebut, Metode yang digunakan adalah Simple Additive Weighting, yaitu menentukan antrian penanganan kerusakan berdasarkan prioritas.



REFERENSI

Anam, N., & Hendikawati, P. (2014). Aplikasi Matrik Labolatory Untuk Perhitungan Sistem Antrian Dengan Server Tunggal Dan Majemuk, Scientific Journal of Informatics, 65-66.

Booch. G .,Rumbaugh, J., & Jacobs, I. (2007). Unified Modeling Language User Guide. Addison Weslley.

Fatansyah. (2007). Basis Data. Bandung : Informatika

Fatansyah. (2010). Basis Data. Bandung : Informatika

Fitriastuti, F., & Ekowati, L.S. (2009) Aplikasi Sistem Pakar Berbasis Web Untuk Mendeteksi Kerusakan Perangkat Keras Komputer Dengan Metode Backward Chaining.95.

Hendrayudi.(2009). VB 2008 Untuk Berbagai Keperluan Programming. Jakarta : PT Elex Media Komputindo

Jayanti, E. (2015). Penerapan Metode Simple Additive Weighting Dalam Sistem Pendukung Keputusan Perekrutan Karyawan. 150

Komputer, Wahana. (2006). Mengusai Pemrograman web Dengan PHP 5. Semarang : CV Andi Offset.

Lumba, E. (2015) Sistem Antrian Untuk Mempermudah pelayanan Pasien Rawat Jalan Pada Puskesman XYZ. 43.

Madcoms. (2011). Aplikasi web Database Dengan Dreamweaver Dan PHP-MySql. Madiun : CV. Andi Offset

Muhammad, T., & W, H. D. (2015). Sistem Informasi Praktik Dokter Berbasis Web. 18.

Murawan & Sufa'atin (2015). Pemabgunan Aplikasi Media Pembelajaran Dan Simulasi Troubleshooting Televisi. Jurnal ilmiah Komputer Dan Informatika,2.

Qoyyimah, Hidayah, N.A., & Fannie, Z. B (2012) Rancang Bangun Help Desk Ticketing System. 2.

Ramadhan, A. (2007). Mactomedi Dreamweaver 8. Jakarta : PT Elex Media Komputindo

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru