PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA BANK CENTRAL ASIA CABANG YOS SUDARSO JAKARTA

research
  • 10 Jul
  • 2018

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA BANK CENTRAL ASIA CABANG YOS SUDARSO JAKARTA


ABSTRAK


 


Muchamad Ichwan Nusaphala (11150336), Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Pada Bank Central Asia Cabang Yos Sudarso Jakarta


 


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan, yaitu tangible (layanan fisik), responsiveness (layanan tanggapan), reliability (layanan kehandalan), assurance (layanan jaminan), dan emphaty (layanan empati) pada kepuasan nasabah PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Yos Sudarso Jakarta. Jenis penelitian ini adalah empiris. Semua populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT. Bank Central Asia Tbk Cabang Yos Sudarso Jakartadengan sampel sebanyak 100 nasabah. Pengambilan sampel dilakukan dengan dengan menggunakan teknik Incidental Sampling. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan memberikan kuesioner. Hasil penelitin menunjukkan bahwa Tangible (layanan fisik), Responsiveness (layanan tanggapan) dan Emphaty (layanan empati) berpengaruh positif akan tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah. Reliability (layanan kehandalan) dan Assurance(layanan jaminan) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah.


 


Kata Kunci : Kualitas layanan, kepuasan nasabah


 


Unduhan

  • File unduhan

    BAB I.pdf

    Terakhir download 12 Sep 2025 08:09

    skripsi 11150336_BAB I.pdf

    •   diunduh 233x | Ukuran 304 KB
  • File unduhan

    DAFTAR RIWAYAT HIDUP.pdf

    Terakhir download 07 Sep 2025 03:09

    skripsi 11150336_DAFTAR RIWAYAT HIDUP.pdf

    •   diunduh 303x | Ukuran 9 KB
  • File unduhan

    Judul PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA BCA KCP YOS SUDARSO.pdf

    Terakhir download 29 Aug 2025 19:08

    skripsi 11150336_Judul PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA BCA KCP YOS SUDARSO.pdf

    •   diunduh 209x | Ukuran 15 KB
  • File unduhan

    uji validitas aktual.pdf

    Terakhir download 06 Sep 2025 07:09

    skripsi 11150336_uji validitas aktual.pdf

    •   diunduh 221x | Ukuran 545 KB
  • File unduhan

    Surat Keterangan Riset.pdf

    Terakhir download 12 Sep 2025 13:09

    skripsi 11150336_Surat Keterangan Riset.pdf

    •   diunduh 743x | Ukuran 223 KB
  • File unduhan

    BAB III.pdf

    Terakhir download 07 Sep 2025 15:09

    skripsi 11150336_BAB III.pdf

    •   diunduh 348x | Ukuran 785 KB
  • File unduhan

    BAB V.pdf

    Terakhir download 05 Sep 2025 04:09

    skripsi 11150336_BAB V.pdf

    •   diunduh 190x | Ukuran 343 KB
  • File unduhan

    BAB IV.pdf

    Terakhir download 09 Sep 2025 03:09

    skripsi 11150336_BAB IV.pdf

    •   diunduh 469x | Ukuran 961 KB
  • File unduhan

    BAB II.pdf

    Terakhir download 12 Sep 2025 21:09

    skripsi 11150336_BAB II.pdf

    •   diunduh 845x | Ukuran 334 KB
  • File unduhan

    PERSEMBAHAN.pdf

    Terakhir download 04 Sep 2025 07:09

    skripsi 11150336_PERSEMBAHAN.pdf

    •   diunduh 217x | Ukuran 143 KB
  • File unduhan

    DAFTAR LAMPIRAN.pdf

    Terakhir download 08 Sep 2025 08:09

    skripsi 11150336_DAFTAR LAMPIRAN.pdf

    •   diunduh 419x | Ukuran 4 KB

 

  • File unduhan

    KATA PENGANTAR.pdf

    Terakhir download 02 Sep 2025 16:09

    skripsi 11150336_KATA PENGANTAR.pdf

    •   diunduh 229x | Ukuran 379,767
  • File unduhan

    PANDUAN PENGGUNAAN HAK CIPTA.pdf

    Terakhir download 10 Sep 2025 19:09

    skripsi 11150336_PANDUAN PENGGUNAAN HAK CIPTA.pdf

    •   diunduh 232x | Ukuran 94,774
  • File unduhan

    DAFTAR GAMBAR.pdf

    Terakhir download 02 Sep 2025 22:09

    skripsi 11150336_DAFTAR GAMBAR.pdf

    •   diunduh 370x | Ukuran 11,113
  • File unduhan

    SURAT PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN.pdf

    Terakhir download 07 Sep 2025 17:09

    skripsi 11150336_SURAT PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN.pdf

    •   diunduh 235x | Ukuran 146,130
  • File unduhan

    SURAT PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf

    Terakhir download 10 Sep 2025 22:09

    skripsi 11150336_SURAT PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.pdf

    •   diunduh 253x | Ukuran 102,459
  • File unduhan

    ABSTRAK.pdf

    Terakhir download 12 Sep 2025 02:09

    skripsi 11150336_ABSTRAK.pdf

    •   diunduh 281x | Ukuran 181,867
  • File unduhan

    DAFTAR PUSTAKA.pdf

    Terakhir download 13 Sep 2025 03:09

    skripsi 11150336_DAFTAR PUSTAKA.pdf

    •   diunduh 303x | Ukuran 16,511
  • File unduhan

    DAFTAR ISI.pdf

    Terakhir download 08 Sep 2025 06:09

    skripsi 11150336_DAFTAR ISI.pdf

    •   diunduh 245x | Ukuran 17,043
  • File unduhan

    PENELITIAN AKADEMIK kuesioner.pdf

    Terakhir download 11 Sep 2025 20:09

    skripsi 11150336_PENELITIAN AKADEMIK kuesioner.pdf

    •   diunduh 233x | Ukuran 405,587
  • File unduhan

    SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI.pdf

    Terakhir download 11 Sep 2025 14:09

    skripsi 11150336_SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI.pdf

    •   diunduh 659x | Ukuran 97,968
  • File unduhan

    DAFTAR SIMBOL.pdf

    Terakhir download 08 Sep 2025 00:09

    skripsi 11150336_DAFTAR SIMBOL.pdf

    •   diunduh 259x | Ukuran 10,625

REFERENSI


DAFTAR PUSTAKA


 


Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta : Gava Media.


 


 


Irawan, H. 2008. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media.


 


 


Kotler, Philip. 2014. Alih Bahasa : Benyamin Molan, Penyunting : Bambang Sarwiji, Manajemen Pemasaran. Edisi 12 Jilid 1. Jakarta : PT. Indeks.


 


 


Cahyani, Putri Dwi. 2016. Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Layanan Perbankan Syariah Di Yogyakarta. Skripsi, Universitas Muhammadiyah Purwokerto : 161 Diambil dari https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwj4mpLTocbVAhWJPo8KHRDtAnwQFgg1MAI&url=http%3A%2F%2Fjournal.uinjkt.ac.id%2Findex.php%2Fesensi%2Farticle%2Fdownload%2F3570%2F2811&usg=AFQjCNHJstdyxarifnoz8QgiEDUCOenHRg


 


Rahmawati, Herlina. 2010. Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Menggunakan Metode Servqual dan Importance Perfomance Analysis di Kantor Perpustakaan dan Arsip Kabupaten Karanganyar. Skripsi, Teknik Industri-S1, Fakultas Teknik, Universitas Sebelas Maret, Surakarta : 49-50 Diambil dari http://eprints.uns.ac.id/7556/  (15 April 2016 ).


 


Rozi, M.F. 2014. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan PT. Kereta Api Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Kereta Api Gajayana). Skripsi, Ekonomi-S1, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Negeri Malang, Malang : 20 Diambil dari http://lib.uin-malang.ac.id/thesis/fullchapter/03220045-moh-fakhrur-rozi.ps (04 Januari 2016).


 


Sarwono, Jonathan.2014. Riset Skripsi dan Tesis dengan SPSS 22. Jakarta : PT Elex Media Komputindo


 


Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta


 


Tjiptono, Fandi. 2014. Pemasaran Jasa. Yogyakarta : Andi Offset


 


Umar, Husein. 2008. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi Kedua. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada


 


Wijaya, Tony. 2011. Manajemen Kualitas Jasa. Jakarta : PT. Indeks


 


Yulianti, Fadma. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah   Tabungan Pada Bank Panin Tbk. KCP A. Yani Banjarmasin. Diambil dari : https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=7&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjz4K-Q87jVAhVIQo8KHeFSC6AQFghaMAY&url=http%3A%2F%2Fejournal.unikama.ac.id%2Findex.php%2FJRMM%2Farticle%2Fview%2F643&usg=AFQjCNFTCo2oJCRa5M5jJO8anq_J6_Bu9Q. (15 Mei 2017)


 


 


Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru