ANALISA KUALITAS PELAYANAN YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN PASIEN KLINIK KELUARGA KITA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

ANALISA KUALITAS PELAYANAN YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN PASIEN KLINIK KELUARGA KITA MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

• By ALFIKRI,;
• Skripsi
• 481

ABSTRAK

“Analisa Kualitas Pelayanan Yang Berpengaruh Terhadap Kepuasan Pasien Klinik Keluarga Kita Menggunakan Metode Servqual”, 11135858 Alfikri.

 

Fasilitas merupakan sarana maupun prasarana penting dalam meningkatkan kepuasan. Penyedia jasa pelayanan kesehatan harus mampu memberikan pelayanan medis atau fasilitas dalam penyembuhan penyakit dan pemulihan kesehatan yang selalu berusaha meningkatkan mutu pelayanan yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah mengukur kualitas pelayanan yang berpengaruh terhadap kepuasan dengan metode Servqual. Populasi yang digunakan adalah pasien yang berobat di Klinik Keluarga Kita dan sampel di ambil 50 responden. Dari hasil penelitian yang memiliki nilai servqual (gap) tertinggi adalah Responsiveness menempati ranking pertama dengan jumlah skor -3,17 menjadi prioritas untuk diperbaiki dalam peningkatan kualitas pelayanan dan per hitungan nilai gap yang terendah adalah Tangible memiliki ranking akhir dengan skor -0,06, maka Klinik Keluarga Kita harus menambah dan menyempurnakan fasiltas yang ada. Menunjukan bahwa kepuasan pasien tidak berpengaruh terhadap Klinik Keluarga Kita, seperti dalam dimensi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empaty, bahwa kualitas terhadap pelayanan yang ada pada Klinik Keluarga Kita belum sesuai dengan harapan pelanggan atau disebut juga belum mampu memuaskan keinginan pelanggan (pasien).

 

• Katakunci Kata kunci : Kualitas pelayanan, Servqual, Kepuasan
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

DAFTAR PUSTAKA

Buchari, Alma, 2009., Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Cetakan kedelapan, Bandung: Alfabeta.

Budi Harto, 2015:5. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan dengan Pendekatan Fuzzy Servqual.

Dwi Suharyanta, Qurrota A’yunin.Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Jasa Menggunakan Metode Servqual Fuzzy di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Panembahan Senopati Bantul. Issn 1978-0575. Jurnal Ilmiah Vol. 7 No. 1 Maret.

 

Kasmir. 2004. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.

 

Kotler, Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

 

Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

 

Notoatmojo, S. 2005. Metodologi Penelitian Kesehatan. PT.Rineka Cipta. Jakarta.

 

Octaviana Mardikanto, Eddy Kristiyono, Farisya Nurhaeni. Analisis Kepuasan Pelanggan dengan Metode servqual di Rumah Sakit Condong Catur Yogyakarta. ISSN 2337-6007.Jurnal Ilmiah Vol. 4 No. 1 Maret 2016.

 

Parasuraman, A., Zeithmal, V.A, Berry, L.L (1990), Delivering Quality Service : Balancing Customer Perceptions and Expectations, New York : The Free Press.

 

Ratminto dan Atik Septi Winarsih. 2006. Manajemen Pelayanan.Yogyakarta: Pustaka Belajar.

 

Sugiyono. 2007. Metode Penelitian Administrasi. Bandung. Alfabeta.

 

Sugiyono. 2011. Statistika Untuk Penelitian. Bandung. Alfabeta.

 

Tjiptono, F. 2002. Manajemen Jasa, Edisi II. Yogyakarta: Andi.

 

Utama. 2005. Pratek Corporate Governance & Penciptaan Nilai Perusahaan (Studi Empiris di BEJ).

 

 

Yuliati, Eliza Magdalena Daniar Pratiwi. Analisis Kepuasan Pasien Farmasi Rawat Jalan Menggunakan Metode Servqual. Jurnal Ilmiah Vol. 1 No. 1 Maret 2016.

 

Zeithaml, Bitner. 2000. Service Marketing. Singapore: McGraw-Hill Companies Inc.