Tugas Akhir_24210018_Purwadi

Tugas Akhir_24210018_Purwadi

• By Purwadi;
• S1 - Manajemen
• 53
• 186

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Federal International Finance Danastra Cabang Bogor. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 261 responden yang merupakan pelanggan PT. Federal International Finance Danastra Cabang Bogor. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan promosi berpengaruh positif serta signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Promosi juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan kualitas produk tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan serta mampu memediasi pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap loyalitas pelanggan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa peningkatan loyalitas pelanggan lebih efektif dicapai melalui terciptanya kepuasan pelanggan dibandingkan hanya melalui peningkatan kualitas produk. Oleh karena itu, perusahaan perlu mempertahankan kualitas produk dan mengoptimalkan strategi promosi yang mampu meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga loyalitas pelanggan dapat terus ditingkatkan.

• Katakunci Kualitas Produk, Promosi, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan
• URL http://
• Penerbit Universitas Nusa Mandiri, Jakarta DKI Jakarta

REFERENSI

Aisyah, S., Tanjung, S. W., & Marliyah. (2024). Pengaruh Lokasi, Harga, Promosi, dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening: Studi Kasus UD Club Parfum Lubuk Pakam. Economic Review Journal. https://www.mes-bogor.com/journal/index.php/mrj/article/view/189/187

Albar, M., Mardian, I., & Hamidah, N. K. (n.d.). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan TerhadapKepuasan Pelanggan pada PT. FIF Group Cabang Bima. 2026. https://teewanjournal.com/index.php/peng/article/view/2151/1147

Amelia, D., Setiaji, B., Jarkawi, Primadewi, K., Habibah, U., Peny, T. lounggina luisa, Rajagukguk, K. P., Nugraha, D., Safitri, W., Wahab, A., Larisu, Z., Setiaji, B., & Dharta, F. Y. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif. In Metode Penelitian Kuantitatif. https://penerbitzaini.com/

Anugrah, Romadhoni, B., & Burhanuddin, C. I. (2026a). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas Nasabah pada Kantor PT. Pegadaian Cabang UPC Baraka, Kabupaten Enrekang. Jurnal Ekonomi Sakti. https://jes.stie-sak.ac.id/index.php/103044/article/view/497/259%0D%0A

Anugrah, Romadhoni, B., & Burhanuddin, C. I. (2026b). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAPLOYALITAS NASABAH PADA KANTOR PT. PEGADAIANCABANG UPC BARAKA, KABUPATEN ENREKANG. Jurnal Ekonomi Sakti. https://jes.stie-sak.ac.id/index.php/103044/article/view/497/259

Arrasyid, A. M. A., & Nurbaiti. (2022). Analisis Kualitas Produk dan Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Amaro Coffe Shop. Vol.1, No. https://journal.unimar-amni.ac.id/index.php/profit/article/view/316/258

Asna, N., Fitriani, R., & Mashudi, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Islami dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Heavenlight (Studi Pada Pengikut Instagram Heavenlight). Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 10(1), 9–18. https://doi.org/10.21107/jsmb.v10i1.20392

Cahyanti, I., Yulianto, M. R., & Hariasih, M. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Kredit. Jurnal Perpajakan, Manajemen, Dan Akuntansi. https://permana.upstegal.ac.id/index.php/permana/article/view/1363/618

Fawzi, M. G. H., Iskandar, A. S., Erlangga, H., Nurjaya, & Sunarsi, D. (2022). Strategi Pemasaran Konsep, Teori dan Implementasi.

Firmansyah, A. (2026). Siaran Pers: Kinerja Sektor Jasa Keuangan Terjaga di Tengah Berlanjutnya Ketidakpastian Kondisi Global. Otoritas Jasa Keuangan.

Ghozali, I., & Kusumadewi, K. A. (2023). Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi menggunakan Program SmartPLS 4.0 untuk penelitian empiris.

Hair, J. F., M. Hult, G. T., M. Ringle, C., Sarstedt, & Marko. (2022). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) [3 ed]. In Sage Publishing (Vol. 3, Issue 1).

Harjadi, D., & Arraniri, I. (2021). Experiental Marketing & Kualitas Produk dalam Kepuasan.

Hidayah, S. N., & Nugroho, R. H. (2023). Pengaruh Citra Merek, Harga, Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening. https://ejournal.unitomo.ac.id/index.php/niaga/article/view/5811

Hidayat, R., & Mardiayana. (2024). Pengaruh Promosi dan Brand Awarness terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan pada E-Commerce Shopee. Jurnal Tadbir Peradaban, Vol. 4 No. https://www.journal-stiehidayatullah.ac.id/tadbir/article/view/429/336

Hotdiana, F., Nasution, A. I. L., & Nasution, M. L. I. (2023). Pengaruh Pelayanan dan Produk Perbankan Syariah terhadap loyalitas nasabah dalam mengambil pendanaan dan pembiayaan (studi kasus: Bank Syariah KC Padangsidimpuan). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam. https://www.jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jei/article/view/9524/3882

Humairah, A. A., Burhanduddin, Aswar, N. F., Riu, I. A., & Abadi, R. R. (2025). Pengaruh Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada PT. Isuzu Mobilindo Plaza Kota Makassar. Journal of Business, Finance, and Economics (JBFE). https://journal.univetbantara.ac.id/index.php/jbfe/article/view/6669/3353

Indasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2021). Principles of Marketing Eighteenth Edition.

Lubis, N. S. D., & Gunawan, D. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening(Studi Kasus PT Pegadaian Kantor Cabang Tebing Tinggi). Management And Business Progress. https://journal.stie-binakarya.ac.id/index.php/mbp/article/view/66/69

Lukman, H. A. (2025). Pengaruh Media Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Penyediaan Fasilitas Terhadap Kepuasan Nasabah Bank. Jurnal Ekonomi Syariah Dan Industri Halal. https://press.kuninstitute.id/index.php/jesil/article/view/28/29

Lumangkun, M. M., Daga, R., Smad, A., & Razak, M. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Nasabah Bank Danamo Cabang Ahmad Yani Makasar. JEMMA (Jurnal of Economic, Management and Accounting). https://ojs.unanda.ac.id/jemma/article/view/2882/1311

Mahyoni, N. P., & Margono, H. (2023). Analisis Kualitas Produk, Pelayanan dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Bisnis Kuliner di Fruitloc. CAKRAWALA, Volume 6,(p-ISSN: 2620-8490; e-ISSN: 2620-8814). https://cakrawala.imwi.ac.id/index.php/cakrawala/article/view/466/434

Manihuruk, B. K. (2023). Analisis Kualitas Produk dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening pada PT. Shopee Indonesia. Jurnal Business and Management. https://ejournal.uhn.ac.id/index.php/business_management/article/view/614/744

Nasution, K. A., & Wahyuni, S. F. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Keadilan Bagi Hasil dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Pembiayaan Rakyat Syariah Gebu Prima, Medan. Edunomika. PENGARUH KUALITAS   PELAYANAN, KEADILAN BAGI HASIL DANKEPUASAN NASABAH TERHADAPLOYALITAS NASABAH PADAPT. BANK PEMBIAYAAN RAKYAT SYARIAHGEBU PRIMA, MEDAN

Nurjanah, N., & Lestari, A. Y. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Nasabah Di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Ciparay. Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Bisnis Dan Akuntansi, Vo.3 No. 1. https://ejurnal.kampusakademik.my.id/index.php/jemba/article/view/2111/1726%0D%0A

Nurjaya, Erlangga, H., Iskandar, A. S., Sunarsi, D., & Haryadi, R. N. (2022). Pengaruh Promosi dan Store Atmosphere terhadap Kepuasan Konsumen pada Pigeonhole Coffe di Bintaro Tangerang Selatan. Jurnal Tadbir Peradaban.

Purba, M., Nasution, A. P., & Harahap, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Reputasi Perusahaan terhadap Kepuasan Konsumen dengan Kepercayaan sebagai Variabel Moderasi. Remik: Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatikan Komputer. https://www.jurnal.polgan.ac.id/index.php/remik/article/view/12268/1590

Qomarsyah, M. M., Mahyarni, & Romus, M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada Koperasi Syariah BMTAl-Ittihad Pekanbaru. https://ejournal.kompetif.com/index.php/bisniskompetif/article/view/1367/909

Rachmad, Y. Z. (2023). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan yang dimediasi Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen. https://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/view/5475/5510

Rahwamati, A., Purbawati, D., & Listyorini, S. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Nasabah Pengguna Tabungan Emas PT Pegadaian Cabang Blora). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, Vol. 13, N(e-ISSN 2746-1297). https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/43390/32929

Sabilla, S., Fasa, M. I., & Suharto. (2022). Analisis Implementasi Strategi Bauran Pemasaran Perbankan Syariah Dalam Perspektif Ekonomi Islam. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen Dan Akuntansi, 1(3), 253–268.

Sanjaya, F., Arwin, & Sutarno. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Toko Bahan Kue Yen. JEMBATAN : Jurnal Ekonomi Dan Manajemen. https://journal.beaninstitute.id/index.php/jembatan/article/view/17/26

Saragih, L., Banjamahor, A. R., Anggraini, N., Sudarso, A., Muliatie, Y. E., Lie, D., Purnomo, Y. J., Purba, B., Sudarmanto, E., Kuswandi, S., & Prasetio, A. (2022). Strategi Manajemen Pemasaran (Vol. 2).

Sari, R. N., Rofingi, M., Purwadi, P., Rindiyani, S., Rudiyono, D., Hidayah, A., & Basudani, W. A. (2024). Customer Loyalty Improvement of PT Federal International Finance Danastra Bogor Area. Jurnal MANDIRI: Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 8(1), 13–29. https://doi.org/10.33753/mandiri.v8i1.263

Sayedi, F., Ilato, R., Hafid, R., Moonti, U., & Sudirman, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Amira Meubel Kota Gorontalo. Journal of Economic and Business Education, 1(2), 83–92. https://doi.org/10.37479/jebe.v1i2.18651

Septiati, R. (2025). Memahami manfaat penempatan dana Rp200 Triliun bagi perekonomian indonesia. Media Keuangan. https://mediakeuangan.kemenkeu.go.id/article/show/memahami-manfaat-penempatan-dana-rp200-triliun-bagi-perekonomian-indonesia%0D%0A

Sholikhah, A. F., & Hadita. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Mie Gacoan di Bekasi Timur. Jurnal Economina, Vo. 2 No. https://ejournal.45mataram.ac.id/index.php/economina/article/view/352/320

Siswati, E., Iradawati, S. N., & Imamah, N. (2024). Customer Relationship Management dan Implementasinya pada perusahaan kecil (Vol. 2).

Soetiyono, A., & Alexander, A. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada Marketplace di Indonesia. ECo-Buss, 7(3), 2055–2071. https://doi.org/10.32877/eb.v7i3.2148

Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. In Sustainability (Switzerland) (Vol. 11, Issue 1). http://scioteca.caf.com/bitstream/handle/123456789/1091/RED2017-Eng-8ene.pdf?sequence=12&isAllowed=y%0Ahttp://dx.doi.org/10.1016/j.regsciurbeco.2008.06.005%0Ahttps://www.researchgate.net/publication/305320484_SISTEM_PEMBETUNGAN_TERPUSAT_STRATEGI_MELESTARI

Sukarana, F., & Mariana, L. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Anggota dalam menabung di KSPPS Khairu Ummah Cabang Puraseda. Economic Review Journal, Vol.2 No.2. https://www.mes-bogor.com/journal/index.php/mrj/article/view/52/48

Sundari, E., & Hanafi, I. (2024). Strategi Pemasaran dan Strategi Pemasaran. In Makalah Ilmiah Ekonomika (Vol. 14, Issue 3).

Surjantoro, D. (2025). Siaran Pers Menkeu Terbitkan Aturan Penempatan Rp200 Triliun Uang Negara di Bank Umum Mitra. Kementrian Keuangan Republik Indonesia. https://www.kemenkeu.go.id/informasi-publik/publikasi/siaran-pers/Siaran-Pers-Menkeu-Terbitkan-Aturan-Penempatan%0D%0A

Tedyarto, D. B., Hijuzaman, O., & Sutartiah, F. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Menggunakan Metode Structural Equation Model (Sem). Jurnal Social Society, 5(8.5.2017), 2003–2005. www.aging-us.com

Uluwiyah, A. N. (2022). Strategi Bauran Promosi (Promotional Mix) dalam Meningkatkan Kepercayaan Masyarakat. In Multi Pustaka Utama.

Utama, A. M. (2025). Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Sumut Unit Usaha Syariah Kota Medan. Al-Ihsan: Jurnal Bisnis Dan Ekonomi Syariah, Vol.3 No. https://ihsan.yrpk.org/index.php/jbes/article/view/29/30

Utami, S. A., & Handrito, R. P. (2023). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan. https://jmppk.ub.ac.id/index.php/jmppk/article/view/129/89

Wantara, P., Irawati, A., Gatot, R., Pranjoto, H., Soedarsono, B., Program, ), Manajemen, S., Ekonomi, F., Universitas, B., & Madura, T. (2022). Membangun Loyalitas Nasabah Melalui Kepercayaan Merek, Kualitas Produk Dan Kepuasan Nasabah. Seminar Nasional Manajemen, 1(1), 275–285.

Wulansari, Y. M., & Widowati, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Yenita Konveksi Di Kecamatan Gubug). https://prosiding.unimus.ac.id/index.php/semnas/article/view/1125/1124

Yuliati, R., Hidayati, N., & Asiyah, S. (2024). Membangun Loyalitas Pelanggan: Peran Kepuasan dalam Menghubungkan Kualitas Produk dan Promos. Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis, Vol. 9 No.(E-ISSN : 2528-0929 P-ISSN : 2549-5291). https://ojs.unpkediri.ac.id/index.php/manajemen/article/view/21833/3794