Tugas Akhir_11220009_Dea Nurfita Sari

Tugas Akhir_11220009_Dea Nurfita Sari

• By Dea Nurfita Sari;
• Tugas Akhir
• 48

Perkembangan teknologi informasi telah memberikan dorongan terhadap pertumbuhan aplikasi layanan pengiriman barang berbasis mobile di Indonesia, seperti GrabExpress, Lalamove dan GoSend. Meskipun ketiga aplikasi tersebut semakin populer di kalangan masyarakat, masih ada berbagai masalah yang muncul dalam hal kemudahan penggunaan, yang dapat berdampak pada efektivitas, efisiensi, serta kepuasan pengguna serta memanfaatkan fitur pengiriman barang. Penelitian ini bertujuan untuk menilai seberapa baik usability fitur pengiriman barang pada aplikasi GrabExpress, Lalamove, dan GoSend dari sudut pandang pengguna dengan menggunakan metode System Usability Scale (SUS).  Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner SUS yang terdiri dari 10 pernyataan standar dengan skala likert 1 - 5, yang dibagikan kepada 150 responden yang telah menggunakan ketiga pengiriman layanan pengiriman barang GrabExpress, Lalamove, dan GoSend yang telah diteliti menggunakan teknik purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai rata - rata skor SUS plikasi GrabExpress sebesar 66,07, Lalamove 64,50, dan GoSend 66,93. Berdasarkan interpretasi SUS, GrabExpress, Lalamove, dan GoSend masuk dalam kategori marginal high ketiganya dengan grade D dan adjective rating OK. Hasil analisis rata - rata per item menunjukkan bahwa aspek learnability memiliki skor terendah pada ketiga aplikasi. Hal ini menunjukkan bahwa pengguna masih membutuhkan waktu dan usaha untuk mempelajari aplikasi sebelum dapat menggunakannya dengan baik. Rekomendasi perbaikan yang diberikan meliputi penyederhanaan tampilan antarmuka, peningkatan konsistensi desain, serta penyederhanaan alur penggunaan agar aplikasi lebih mudah dipahami dan digunakan oleh pengguna. 

• Katakunci Usability, System Usability Scale, GrabExpress, Lalamove, GoSend, Aplikasi pengiriman barang
• URL http://
• Penerbit Universitas Nusa Mandiri, Jakarta DKI Jakarta

REFERENSI

[1]      I. R. Herlambang, R. Nuraini, S. Fatonah, and R. Habibi, “MENGGUNAKAN METODE INCREMENTAL,” vol. 13, no. 3, pp. 29–35, 2021.

[2]      Matthew Novan Sidharta and Luh Arida Ayu Rahning Putri, “Evaluasi Desain Aplikasi Delivery Menggunakan Metode System Usability Scale,” J. Nas. Teknol. Inf. dan Apl., vol. 2, no. 1, pp. 211–218, 2023, doi: 10.24843/jnatia.2023.v02.i01.p24.

[3]      A. R. Aldi, I. Saputro, M. B. Pratama, and Imron, “Analisis Efektivitas Aplikasi Lalamove dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Menggunakan Algoritma Naive Bayes, Support Vector Machine (SVM) Berbasis Particle Swarm Optimization (PSO),” Kohesi J. Multidisiplin Saintek, vol. 10, no. 5, pp. 1–16, 2025, [Online]. Available: 10.8734/Kohesi.v1i2.365

[4]      K. Risky Abadi, A. Risqi Alfarisi, A. Wildan Muzaki, A. Ratna Ndun, and K. Kunci, “Evaluasi Usability Aplikasi MyTelkomsel Menggunakan System Usability Scale (SUS) pada Mahasiswa Di Kediri,” 2025.

[5]      I. G. N. A. W. P. Putra and I. N. T. A. Putra, “Analisis Kemudahan Dan Tingkat Kepuasan Pengguna Gofood Menggunakan System Usability Scale (Sus),” J. Inform. dan Tek. Elektro Terap., vol. 13, no. 2, 2025, doi: 10.23960/jitet.v13i2.6426.

[6]      D. Nugraha et al., “Analisis Komparatif UI/UX Aplikasi Pemesanan Transportasi Online Menggunakan System Usability Scale (SUS) dan Heuristik Evaluation” JSAI  J. Sci. Appl. Informatics, vol. 09, no. 1, 2026, doi: 10.36085.

[7]      S. A. Nuswantoro, Interaksi Manusia dan Komputer: Pengantar dan Prinsip Dasar - Google Books. Indramayu: Penerbit Adab, 2023. Accessed: Jul. 21, 2026. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/Interaksi_Manusia_dan_Komputer_Pengantar/QxzkEAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=Interaksi+Manusia+dan+Komputer:+Pengantar+dan+Prinsip+Dasar&pg=PA52&printsec=frontcover

[8]      I. G. T. Isa, KANSEI ENGINEERING DALAM PERANCANGAN TAMPILAN ANTARMUKA E-LEARNING - Google Books. Penerbit NEM, 2022. Accessed: Jul. 21, 2026. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/KANSEI_ENGINEERING_DALAM_PERANCANGAN_TAM/toN-EAAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=KANSEI+ENGINEERING+DALAM+PERANCANGAN+TAMPILAN+ANTARMUKA+E-LEARNING&pg=PA2&printsec=frontcover

[9]      Tenia Wahyuningrum, Buku Referensi Mengukur Usability Perangkat Lunak. Yogyakarta: Deepublish, 2021.

[10]    A. Suprapto and M. Eng, “DASAR-DASAR INTERAKSI MANUSIA DAN KOMPUTER.”

[11]    A. H. Wijaya, Pengukuran Usability. Eureka Media Aksara, 2025.

[12]    B. Josef Waworuntu et al., “Evaluasi Usability Aplikasi Laundry Keeper Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS),” Informatics Educ. Prof.  J. Informatics, vol. 10, no. 2, pp. 19–27.

[13]    N. Anggraini, R. A. Eryadi, M. N. Fitriyadi, H. P. Fitrian, R. R. Sukarya, and F. Rusghana, “Instrumen Usability Testing Website Dalam 5 Tahun Terakhir,” TEKNO  J. Penelit. Teknol. dan Peradil., vol. 2, no. 2, pp. 41–58, 2024, doi: 10.62565/tekno.v2i2.60.

[14]    M. H. K. Fadila; Rahayu, Woro Isti; Saputra, Penerapan Metode Naive Bayes dan Skala Likert Pada Aplikasi Prediksi Kelulusan Mahasiswa. Kreatif. https://books.google.co.id/books?id=CZv9DwAAQBAJ. Bandung: Kreatif Industri Nusantara, 2020. Accessed: Jul. 21, 2026. [Online]. Available: https://books.google.co.id/books?id=CZv9DwAAQBAJ

[15]    M. Darwin, M. M. Reynelda, and S. A. dkk Sormin, Metode Penelitian Kuantitatif. 2021.

[16]    D. Indrawan and S. Lestanti, “System Usability Scale Aplikasi Grab Dengan Evaluasi Metode Design Thinking,” J. Inf. Syst. Appl. Dev., vol. 3, no. 2, pp. 76–88, Sep. 2025, doi: 10.26905/jisad.v3i2.16043.

[17]    Aneke Putri Nadila, Tranggono, and Mega Cattleya Prameswari Anissa Islami, “Application of the Think Aloud and System Usability Scale (SUS) Methods in Usability Evaluation in Online Transportation Applications for the Elderly,” J. Appl. Informatics Comput., vol. 9, no. 2, pp. 501–510, 2025, doi: 10.30871/jaic.v9i2.9191.

[18]    Y. Kurniati, L. Y. Astri, and A. Sadikin, “Jurnal Informatika Dan Rekayasa Komputer (JAKAKOM) ANALISIS USABILITY APLIKASI BELANJO-BELANJA ONLINE KOTA JAMBI MENGGUNAKAN SYSTEM USABILITY SCALE (SUS),” vol. 4, no. 1, 2024, doi: 10.33998/jakakom.v4i1.

[19]    R. Handayani, E. Maria, K. Satya Wacana, J. O. Notohamidjojo, and J. Tengah, “Sistemasi: Jurnal Sistem Informasi Usability Aplikasi GrabMerchant: Evaluasi dengan Metode System Usability Scale dan Retrospective Think Aloud Usability of the GrabMerchant Application: An Evaluation using the System Usability Scale and the Retrospective Think Aloud Method,” 2025. [Online]. Available: http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id

[20]    Pinkkan Shula and Riya Widayanti, “Evaluasi dan Perancangan Ulang UI/UX Kiriman Express (RPX Superapp) dengan Pendekatan User-Centered Design,” J. Ilm. Sist. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 6, no. 1, pp. 429–446, Mar. 2026, doi: 10.55606/juisik.v6i1.2174.

[21]    R. ’Aisy, Y. T. Mursityo, and S. H. Wijoyo, “Evaluasi Usability Aplikasi Mobile Sampingan Menggunakan Metode Usability Testing dan System Usability Scale (SUS),” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 11, no. 1, pp. 19–26, Feb. 2024, doi: 10.25126/jtiik.20241116613.

[22]    F. Darmawansyah, S. Adilah, S. Atikah, L. Mazia, and S. Fauziah, “Evaluasi Usability Aplikasi Pedulilindungi Menggunakan Metode Usability Testing Dan System Usability Scale,” IJIS - Indones. J. Inf. Syst., vol. 8, no. 1, p. 1, 2023, doi: 10.36549/ijis.v8i1.228.

[23]    D. Adistyan Pranata, T. Suwita, V. Margareta, and E. Luna, “Prosiding SEMNAS INOTEK (Seminar Nasional Inovasi Teknologi) 253 Pengujian Usability Website J&T Express Menggunakan System Usability Scale (SUS),” Online, 2023.

[24]    I. Simbolon, R. Y. D. Simanjuntak, and E. A. B. Siregar, “Evaluasi Kebergunaan dan Pembangunan Website Online Library Information System Menggunakan Think Aloud,” J. Tek. Inform. dan Sist. Inf., vol. 11, no. 2, Aug. 2025, doi: 10.28932/jutisi.v11i2.7206.

[25]    N. Putu et al., “Evaluasi Usability Dengan Pendekatan System Usability Scale (SUS) Pada Aplikasi TMHub.”

[26]    “Grab Indonesia - Pertumbuhan Mitra Grab Driver Merata Hingga ke Seluruh Indonesia | Grab ID.” Accessed: Jul. 21, 2026. [Online]. Available: https://www.grab.com/id/blog/driver/grab-indonesia-pertumbuhan-mitra-grab-driver-merata-hingga-ke-seluruh-indonesia/

[27]    “GrabExpress - Parcel & Courier Delivery Service.” Accessed: Jul. 21, 2026. [Online]. Available: https://express.grab.com/id

[28]    “Tentang Kami | Aplikasi Pengiriman Instan Lalamove.” Accessed: Jul. 21, 2026. [Online]. Available: https://www.lalamove.com/id/about-lalamove

[29]    “Ketahui Fitur Aplikasi Lalamove yang Memudahkan Mitra Driver.” Accessed: Jul. 21, 2026. [Online]. Available: https://www.lalamove.com/id/blog/fitur-aplikasi-lalamove/

[30]    “Produk Kami | GoTo.” Accessed: Jul. 21, 2026. [Online]. Available: https://www.gotocompany.com/products

[31]    “GoSend: Jasa Pengiriman Barang.” Accessed: Jul. 21, 2026. [Online]. Available: https://www.gojek.com/id-id/gosend

[32]    A. Rianto, Metode Penelitian Sosial : buku ajar - Google Books. Yogyakarta: Penerbit K-Media, 2024. Accessed: Jul. 22, 2026. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/Metode_Penelitian_Sosial_buku_ajar/GRpzEQAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=Metode+Penelitian+Sosial+:+Buku+Ajar&pg=PA2&printsec=frontcover

[33]    Wahidmurni, “Pemaparan Metode Penelitian Kuantitatif,” 2017.

[34]    S. Riyanto and A. A. Hatmawan, Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian Di Bidang Manajemen, Teknik. Grup Penerbitan CV BUDI UTAMA, 2020.

[35]    L. Pandu, Marvin Jecson; Muazam, Arif; Fauzin, Aris; Baiti, Noor; Alwi, M. Akbar; Warcito; Warsyidah, Andi Auliyah; Serang, A. Samad; Pallo, Marchy; Eddiwam; Massiseng, Andi Nur Apung; Daris, Dasar-Dasar Metode Penelitian “Dari Filosofi Hingga Praktik” - Google Books. Makassar: CV. Tohar Media, 2025. Accessed: Jul. 21, 2026. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/Dasar_Dasar_Metode_Penelitian_Dari_Filos/RYuiEQAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=Dasar-Dasar+Metode+Penelitian+“Dari+Filosofi+Hingga+Praktik”&pg=PA17&printsec=frontcover

[36]    F. Febrianty, H. Hadiwijaya, and D. T. Octafian, Monograf E-School Filial LPKA Kelas 1 Palembang. PT. Nasya Expanding Management, 2019.

[37]    Hendry Bawiling Ariandi Nugroho, Pengembangan Aplikasi Kepuasan Pelanggan Berbasis Web - Google Books. GUEPEDIA, 2023. Accessed: Jul. 22, 2026. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/Pengembangan_Aplikasi_Kepuasan_Pelanggan/iNx3EQAAQBAJ?hl=id&gbpv=1&dq=Pengembangan+Aplikasi+Kepuasan+Pelanggan+Berbasis+Web&pg=PA20&printsec=frontcover