Tugas Akhir Mahasiswa NIM 24220032

Tugas Akhir Mahasiswa NIM 24220032

• By Saputra, Sopio;
• S1 - Manajemen
• 26

 

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan, baik secara langsung maupun melalui Keputusan Pembelian sebagai variabel mediasi, pada konsumen Morten Auto. Penelitian ini dilatar belakangi oleh pentingnya kualitas produk dan harga sebagai faktor penentu dalam membentuk keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan di tengah persaingan industri otomotif yang semakin ketat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen Morten Auto. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan non probility sampling yaitu purposive sampling. Teknis analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS, meliputi evaluasi model pengukuran Outer Model dan Inner Model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Produk dan Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Kualitas Produk, Harga, dan Keputusan Pembelian juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, dengan Harga menunjukkan pengaruh paling dominan. Selain itu, Keputusan Pembelian terbukti berperan sebagai mediator yang menghubungkan pengaruh Kualitas Produk maupun Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi manajemen Morten Auto dalam merumuskan strategi terkait harga dan kualitas produk guna meningkatkan keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan, serta menjadi referensi bagi penelitian selanjutnya di bidang pemasaran.

 

• Katakunci Kualitas Produk, Harga, Keputusan Pembelian, Kepuasan Pelanggan.
• URL http://
• Penerbit Universitas Nusa Mandiri,

REFERENSI

 

Abaitunnisa, F., Fandiyanto, R., & Praja, Y. (2024). PENGARUH HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DENGAN MODERASI KUALITAS PELAYANAN PADA TOKO MARKAS BELI DI SHOPEE. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 3(1), 117. https://doi.org/10.36841/jme.v3i1.4680

Adesya, A. N. F., & Muanas, A. (2025). Peran Citra Merek Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian. Journal of Accounting and Finance Management, 6(2), 583–597. https://doi.org/10.38035/jafm.v6i2.1860

Agriawan, A., Rahmi, P. P., & Muttaqin, R. (2025). Pengaruh Kualitas Produk Dan Online Customer Revie Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada E-Commerce Tokopedia.

Anugerah, R. O. A., & Sumantyo, F. D. S. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL DI PT AGUNG ANUGERAH MOTOR BEKASI. JURNAL ECONOMINA, 2(3), 766–784. https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.399

Apriansyah, A., & Sukma, R. P. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Digital MarketingTerhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Keputusan PembelianDi Three Buns Burger Jakarta.

Arfah, Y. A. (2022). Keputusan Pembelian Produk. https://books.google.co.id/books?id=nTxlEAAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=id#v=onepage&q&f=false

Armstrong, G., & Kotler, P. (2023). Marketing An Introduction15E.

Asan, J., Rahman, A., & Rachmawati, I. (2024). PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL BEKAS PADA SHOWROOM UD. PRIMA MOBIL MALANG. Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen, 2(1). https://doi.org/10.32815/jiram.v2i1.49

Badan Pusat Statistik. (2026, February 23). Jumlah Kendaraan Bermotor Menurut Provinsi dan Jenis Kendaraan (unit), 2025. https://www.bps.go.id/id/statistics-table/3/VjJ3NGRGa3dkRk5MTlU1bVNFOTVVbmQyVURSTVFUMDkjMw==/jumlah-kendaraan-bermotor-menurut-provinsi-dan-jenis-kendaraan--unit---2023.html

BPS DKI Jakarta. (2026, February 20). Jumlah Penduduk Menurut Kelompok Umur dan Jenis Kelamin (jiwa) di Provinsi DKI Jakarta, 2026. https://jakarta.bps.go.id/id/statistics-table/3/WVc0MGEyMXBkVFUxY25KeE9HdDZkbTQzWkVkb1p6MDkjMyMzMTAw/jumlah-penduduk-menurut-kelompok-umur-dan-jenis-kelamin--ribu-jiwa--di-provinsi-dki-jakarta.html?year=2026

Bryner, T. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SEPEDA MOTOR HONDA DI SURABAYA.

Fadini, A., Mustari, M., Tadampali, A. C. T., & Nurjannah, N. (2025). PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK, DAN POTONGAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI), 10(1). https://doi.org/10.31932/jpe.v10i1.4271

Fatih, M. R. I., Winarso, W., & Anas, H. (2023). PENGARUH PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA KEDAI KOPI KAWULA MUDA BEKASI TIMUR. JURNAL ECONOMINA, 2(10), 2756–2774. https://doi.org/10.55681/economina.v2i10.902

GAIKINDO. (2026, February 5). Industri Otomotif Masuk Empat Besar Penyumbang PDB Ekonomi Indonesia.

Hair, J. F., Hult, T., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2022). A Primer On Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) (Third).

Hamdani, S. F., Komaludin, A., & Hanapia, A. Y. (2024). Pengaruh Harga, Pendapatan, dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening. Journal of Comprehensive Science (JCS), 3(7), 2227–2240. https://doi.org/10.59188/jcs.v3i7.783

Hansen, C., & Saputra, A. (2023). Pengaruh Keragaman Produk, Kualitas Produk, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Mobil Hyundai pada PT Pionir Auto Mobil. Jurnal Disrupsi Bisnis, 6(5), 551. https://doi.org/10.32493/drb.v6i5.30515

Haryadi, H. K. S. O., & Henryanto, A. G. (2025). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI PADA KEPUASAN PELANGGAN KOPI KENANGAN DI SURABAYA: KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI.

Hasan, F. A., Muzakir, M., Wahyuningsih, W., & Evrianti, H. (2025). Influencer Marketing and Product Quality Shaping Customer Satisfaction via Purchase Decisions. Indonesian Journal of Innovation Studies, 26(3). https://doi.org/10.21070/ijins.v26i3.1500

Hermawan, J., Tirtayasa, S., & Suwito. (2023). Pengaruh Citra Perusahaan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Mediasi Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Indihome Bisnis PT. Telkom Witel Medan).

Hermawan, M. D. R., Arisman, A., & Pauzy, D. M. (2024). Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Showroom Mobil Surya Medal Group di Kabupaten Tasikmalaya.

Indrasari, M. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN.

Juntoro, E. (2024, October 18). 10 Bursa Mobil Jakarta Terbesar dan Terlengkap se-Indonesia!https://carsgallery.co.id/blog/bursa-mobil-jakarta/

Kairupan, B. B. Z., Tawas, H. N., & Dotulon, L. O. H. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL DENGAN MINAT BELI SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI (STUDI PADA SHOWROOM SUMBER KARUNIA MANADO).

Khotimah, I., & Armaniah, H. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Sumber Rejeki Tehnik Sukses. Jurnal Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi, 2(1), 249–256. https://doi.org/10.63921/jmaeka.v2i1.285

Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). MARKETING MANAGEMENT.

Kurnia, D. B., & Faroh, W. N. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Bekas Pada Showroom Sobon Auto Depok.

Lionarto, L., Tecoalu, M., & Wahyoedi, S. (2022). Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Mobil yang Dimediasi Kepuasan Konsumen. Journal of Management and Bussines (JOMB), 4(1), 527–545. https://doi.org/10.31539/jomb.v4i1.3709

Murdani, B. (2023). PENGARUH INOVASI PRODUK, HARGA DAN CITRA MERK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL BEKAS (STUDI KASUS SHOWROOM THE KING COBRA AUTO JAKARTA TIMUR).

Nofiana, L., & Wardani, R. (2024). PENGARUH CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK NABATI SIIP PADA PT. PINUS MERAH ABADI DI SAMPIT Penulis.

Orlando, J., & Harjati, L. (2022). PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH MAKAN AA RAFFI FRIED CHICKEN SINDANGBARANG BOGOR. 6(1).

1. R. Octaviyani. (2026, February 26). Mobil Bekas Lebih Laris dari Mobil Baru di 2026: Tren, Harga, & Tips Mudik. https://mediaindonesia.com/otomotif/867687/mobil-bekas-lebih-laris-dari-mobil-baru-di-2026-tren-harga--tips-mudik

Pahmi. (2024). Kualitas Produk dan Harga Mempengaruhi Minat Beli Masyarakat.

Pangemanan, S. P., & Rawis, J. E. O. (2024). MANAJEMEN PEMASARAN (1st ed.). http://repository.mediapenerbitindonesia.com/279/1/%28%2BISBN%29T246-Manajemen_Pemasaran.pdf

Pasau, V. S., Marewa, J. B., & Rundupadang, H. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian pada GD. Printing dan Decal Design Toraja Utara Periode 2023-2024. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(6), 637–648. https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i6.4469

Pratama, A. Y., & Wiyadi, W. (2024). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BITTERSWEET BY NAJLA DENGAN KEPUASAN KOSUMEN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI. JURNAL LENTERA BISNIS, 13(2), 915. https://doi.org/10.34127/jrlab.v13i2.1097

Puspita, H. J., & Malik, A. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian: Systematic Review. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 5(1), 408–416. https://doi.org/10.60036/jbm.v5i1.371

Putra, F. E. Y. H., Hamdun, E. K., & Subaida, I. (2023). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK AIR MINERAL MEREK KN DI SITUBONDO. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(7), 1398. https://doi.org/10.36841/jme.v2i7.3555

Putri, C. A., & Trisnowati, J. (2026). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK,KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGATERHADAP KEPUASANKONSUMEN DIRUMAHMAKANSFA STEAK & RESTO KARANGANYAR.

Ramadhan, D. R., & Ariasih, M. P. (2025). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Daihatsu Singaraja.

Ramadhan, F., Febrianata, E., Aquino, R., & Adha, S. (2026). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT. ROYAL BESTINDO SHAKTI. 7(1).

Ramadhani, F. Y., & Ali, H. (2025). Determinasi Keputusan Pembelian: Analisis Strategi Pemasaran, Perilaku Konsumen dan Teknologi terhadap Keputusan Pembelian. Dinasti Information and Technology, 2(4), 145–155. https://doi.org/10.38035/dit.v2i4.1793

Ritonga, W. (2020). Pemasaran. https://drive.google.com/drive/folders/1G_bMz4bacZ4sqF4zYZdtoEcweA-4P0gU

Romadhoni, B. B., Akhmad, A., Syah, F., & Mauliana, D. (2024). Peran Citra merek Gaya Hidup Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Honda. Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo, 10(1), 163. https://doi.org/10.35906/jurman.v10i1.2020

Rombe, E., Nurmalasari, N. R., Bachri, S., & Auriza, M. Z. (2023). PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING INSTAGRAM DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK THRIFT DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA YOUTH THRIFT MARKET DI KOTA PALU. MANAJEMEN DEWANTARA, 7(3), 13–25. https://doi.org/10.30738/md.v7i3.14873

Saepuloh, A., & Handoko, B. (2025). PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL BEKAS PADA SHOWROOM MOBIL NURAYHAN MOTOR. Jurnal Ekonomi & Perbankan Syariah.

Sari, P. A. P., Wahyuni, I., & Ediyanto, E. (2024). PENGARUH KERAGAMAN PRODUK, FASILITAS DAN E-WOM TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CAFE FORTUNA DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 3(6), 1133. https://doi.org/10.36841/jme.v3i6.5033

Sariatin, S., & Ekawati, C. (2023). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 1258–1261. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i4.772

Satdiah, A., Siska, E., & Indra, N. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Cat De’lucent Paint. CiDEA Journal, 2(1), 24–37. https://doi.org/10.56444/cideajournal.v2i2.775

Sayed, F., Ilato, R., Hafid, R., Moonti, U., & Sudirman, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Amira Meubel.

Septianingrum, N. A., Tulhusnah, L., & Pramitasari, T. D. (2025). KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN CITA RASA DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA WARUNG RAWON DAN SOTO BANYUWANGI DI KELURAHAN KOTAKULON, BONDOWOSO. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 4(5), 1017. https://doi.org/10.36841/jme.v4i5.6775

Septyadi, M. A. K., Salamah, M., & Nujiyatillah, S. (2022). LITERATURE REVIEW KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN MINAT BELI KONSUMEN PADA SMARTPHONE: HARGA DAN PROMOSI. JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN DAN ILMU SOSIAL, 3(1).

Silitonga, A. M. M., Adrian, & Hendratni, T. W. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SABUN PEMBERSIH RUMAH TANGGA PADA PT. TATEA JAYA KONSTRUKSI.

Soetiyono, A., & Alexander, A. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan pada Marketplace di Indonesia. ECo-Buss, 7(3), 2055–2071. https://doi.org/10.32877/eb.v7i3.2148

Sugiyono. (2023). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF, DAN R&D (5th ed.).

SUHARTO, M. MP. D. DR. (2025). Effect Of Price And Product Quality On Purchasing Decisions That Have An Impact On Customer Satisfaction. JURNAL  KEWIRAUSAHAAN, AKUNTANSI DAN MANAJEMEN TRI BISNIS, 7(1), 25–32. https://doi.org/10.59806/jkamtb.v7i1.487

Suliyana, P. M., Soeliha, S., & Sari, R. K. (2024). PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN KETERSEDIAAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MELALUI KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA UD. SUMBER REJEKI KABUPATEN JEMBER. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 3(2), 292. https://doi.org/10.36841/jme.v3i2.4832

Sumarsid, & Paryanti, A. B. (2022). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA GRABFOOD (STUDI WILAYAH KECAMATAN SETIABUDI). Jurnal Ilmiah M-Progress, 12(1). https://doi.org/10.35968/m-pu.v12i1.867

Suryawardana, E., Putri, F. V., Rizkiana, C., & Indriyanti, I. S. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA GAIA SHOP.

Tedyarto, D. B., Hijuzaman, O., & Sutartiah, F. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Boysdontcry dengan Menggunakan Metode Structural Equation Modelling (SEM). Journal Social Society, 5(2), 1536–1550. https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.913

Tehuayo, E., Pelupessy, M., & Kampono, F. (2025). Implementasi Strategi Pemasaran untuk Mendorong Keputusan Pembelian Mobil Bekas: Tinjauan Kualitas Produk dan Promosi Authors.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2020). Pemasaran Strategik.

Utami, A. A. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Pelayanan, Dan Tempat Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital, 3(2), 108–115. https://doi.org/10.38035/jmpd.v3i2.328

warrantysmartindonesia. (2026, January 21). Tren Penjualan Mobil Bekas 2026: MPV dan LCGC Masih Jadi Andalan Konsumen Indonesia. https://warrantysmartindonesia.com/blog/tren-penjualan-mobil-bekas-2026-mpv-dan-lcgc-masih-jadi-andalan-konsumen-indonesia

Wibowo, A. (2024). Panduan Lengkap Analisis SEM-PLS Untuk Pemula.

Yamin, S. (2022). Olah Data Statistik: SmartPLS 3, SmartPLS 4, AMOS & STATA (Mudah & Praktis).

Zubairi, A., Ediyanto, E., & Praja, Y. (2022). PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN MEDIASI VARIABEL KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA INDUSTRI MAKMUR JAYA DI BESUKI. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 1(4), 677. https://doi.org/10.36841/jme.v1i3.2054