Tugas Akhir 25220020_Nabil Nurfauzan

Tugas Akhir 25220020_Nabil Nurfauzan

• By Nurfauzan, Nabil;
• Tugas Akhir
• 13

Perkembangan teknologi digital telah mengubah perilaku konsumen dalam melakukan pembelian secara online, khususnya pada Generasi Z yang aktif menggunakan marketplace. Dalam proses purchase decision produk fashion, konsumen memanfaatkan layanan berbasis teknologi seperti chatbot serta informasi dari pengalaman konsumen lain melalui online customer review. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh chatbot dan online customer review terhadap purchase decision Generasi Z pada produk fashion di marketplace. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner yang disebarkan kepada 125 responden Generasi Z yang pernah membeli produk fashion melalui marketplace di wilayah Jabodetabek. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa chatbot berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase decision dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,445, dan online customer review juga berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai koefisien jalur sebesar 0,425. Nilai R-Square sebesar 0,572 menunjukkan bahwa chatbot dan online customer review mampu menjelaskan 57,2% variasi purchase decision. Temuan ini menegaskan bahwa layanan digital berbasis kecerdasan buatan dan informasi dari konsumen lain memiliki peran penting dalam membentuk purchase decision Generasi Z pada produk fashion di marketplace.

• Katakunci Chatbot, Online Customer Review, Purchase Decision, Generasi Z, Marketplace, Produk Fashion.
• URL http://
• Penerbit Universitas Nusa Mandiri, Jakarta DKI Jakarta

REFERENSI

Abdillah, F. (2024). Dampak Ekonomi Digital Terhadap Pertumbuhan Ekonomi di Indonesia. Journal of Bussiness, Economics, and Finance, 2(1), 27–35. https://doi.org/10.37985/benefit.v2i1.335

Afifah., & Hetami, A. A. (2024). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating dan Layanan Cash On Delivery (COD) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Produk Somethinc di Aplikasi Tiktok Shop. Jurnal Administrasi Bisnis, : 164-174.

Alexia, K. R. (2024). Pengaruh Implementasi Chatbot Berbasis Kecerdasan Buatan (AI) terhadap Kepuasan Pelanggan Di Industri Ritel Daring (Vol. 3, Number 1). https://journal.dinamikapublika.id/index.php/aira

Almayani, R. N., & Graciafernandy, M. A. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating dan Online Promotion Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Shopee. Jurnal Ekonomi&manajemen. https://doi.org/10.46918/point.v5i1.1800

Anggraeni, N. T., Rivai, A. K., & Aditya, S. (2023). Pengaruh Perceived Risk Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Pada Pengguna Marketplace Di Kota Bekasi. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi Dan Akuntansi, 1(5), 1311–1322. https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i5.627

Faradita, P. A., & Widjajanti, K. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Tokopedia. Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 21(2), 543–554. https://doi.org/10.26623/slsi.v21i2.6333

Febriansyah, M. R., Hertantyo, G. B., & Wilonotomo. (2025). Implementasi Chatbot Sebagai Virtual Assistant : Systematic Literature Review. In Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika) (Vol. 9, Number 4). https://doi.org/10.36040/jati.v9i4.13876

Firmansyah, M. A. (2018). Perilaku Konsumen.

Hair, Jr. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R AAWorkbook. http://www.

Hawari, F. D. (2025). Implementasi Chatbot Dalam Berbagai Bidang. In Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika) (Vol. 9, Number 3).

Irfan. B, & Anirwan. (2023). Pelayanan Publik Era Digital: Studi Literatur Digital Era Public Services: Literature Review Anirwan 2. IJI Publication, 4(1), 23–31. https://doi.org/10.51577/ijipublication.v4i1.477

Isnaeini, M. H. , Hasanah, H. , & Fajrin, V. ,. (2024). Evaluasi Rating dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian Pengguna Shopee.

Jupri, M. F. U. A., & Fasa, M. I. (2025). Pengaruh Penggunaan Teknologi Chatbot Dalam Meningkatkan Layanan Pelanggan Pada Platform E-commerce: Studi Kasus Pada Shopee Indonesia. Jurnal Media Akademik, 3(3), 3031–5220. https://doi.org/10.62281

Khoirunisa, F., Nurhayati, S., & Khoirunisa’, F. (2024). Pengaruh Customers Online Review, Customers Online Rating, dan Harga Produk terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee. www.topbrand-award.com

Maharani, S., Majid, R., Yusuf, Isalman, & Ittaqullah, N. (2024). Penerapan Digital Marketing, Gratis Ongkir Dan Online Costumer Review Terhadap Keputusan (Vol. 1, Number 1). https://homanis.uho.ac.id/index.php/journal

Nadeak, J. M. F., Putri, D. D., Gunawan, A. A., Gunawan, A., Fauziah, S., Ziva, F. N., Afifah, L. K., & Sulistiobudi, R. A. (2023). Analisis Pentingnya Online Customer Review Dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian Produk Gadget. Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis, 8(2), 251–267. https://doi.org/10.29407/nusamba.v8i2.17553

Nainggolan, R. A., & Sitorus, D. H. (2023). Pengaruh Kualitas Produk dan Review Produk Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Marketplace Shopee Di Kota Batam (Vol. 23, Number 2). https://doi.org/10.53640/jemi.v23i2.1417

Naufal, M. D. D., & Nalurita, S. (2023). Pengaruh Promosi dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi Terhadap Keputusan Pembelian Shopeefood pada Mahasiswa Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma Jakarta. Jurnal Ilmiah M-progress, Vol. 13. https://doi.org/10.35968/m-pu.v13i1.1022

Pamudya, G. P. D., Maulana, N., & Putri, N. A. (2024). Gen Z Online Purchase Decisions on Fashion Products: The Influence of Live Streaming and Online Customer Reviews. In The 5th Asia-Pacific Management Research Conference (APMRC) (pp. 277–288). Sciendo. https://doi.org/10.2478/9788367405850-024

Qotrunnida, N., Supriatna, E., & Naufal Arzaqi, R. (2023). Penggunaan Chatbot Mela terhadap Peningkatan Kemampuan Kosa Kata Bahasa Indonesia Anak di RA Darul Mu’minin. Jurnal Pendidikan Anak Usia Dini, 4(1), 448–459. https://doi.org/10.37985/murhum.v4i1.241

Rahmawaty, R. (2024). Pengaruh Ulasan Pelanggan, Influencer, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Serum Somethinc pada E-commerce Shopee. In Journal of Young Entrepreneurs (Vol. 3, Number 1). https://ejournal.upnvj.ac.id/index.php/jye

Ramadhany, N. N., & Isikomah, K. (2024). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk, dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Wardah. Trending: Jurnal Manajemen Dan Ekonomi, 2(4), 202–212. https://doi.org/10.30640/trending.v2i4.3133

Soetiyono, A., Kurnia, Y., & Kurnia, R. (2024). Pengaruh Penggunaan Chatbot dan Asisten Virtual terhadap Peningkatkan Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian.

Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. www.cvalfabeta.com

Sukirman, R., Kumalasari, F., & Hendrik. (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Marketplace Shopee. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 4(1), 152–159. https://doi.org/10.47065/jtear.v4i1.845

Tonda, F., Ali, H., & Khan, M. A. (2024). Pengaruh Promosi dan Online Customer Reviews Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pemasaran Digital. https://doi.org/10.38035/jmpd.v2i3

Wicaksono, S. R. (2022). Technology Acceptance Model Teori Dasar. www.fb.com/cv.seribu.bintang

Yuniantari, K. R., Zabir. M. Z., & Manan, L. O. A. (2026). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Shopee Di Kota Kendari. Journal Of Economic and Business.