Tugas Akhir Mahasiswa NIM 24220033

Tugas Akhir Mahasiswa NIM 24220033

• By Fauzi, Sulistia;
• S1 - Manajemen
• 30
• 1-153

Kepercayaan masyarakat dan kualitas layanan merupakan faktor penting yang mempengaruhi keputusan masyarakat untuk kembali menggunakan jasa bantuan hukum. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan masyarakat dan kualitas layanan terhadap minat penggunaan kembali jasa LBH Jakarta. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif asosiatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat yang pernah menggunakan jasa LBH Jakarta dengan teknik purposive sampling sebanyak 208 responden. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) versi 4.1.1.8. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan masyarakat berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat penggunaan kembali. Kualitas layanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat penggunaan kembali. Kepercayaan masyarakat dan kualitas layanan mampu menjelaskan sebesar 73.1% variasi minat penggunaan kembali jasa. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa peningkatan kepercayaan masyarakat dan kualitas layanan menjadi faktor penting dalam mendorong masyarakat untuk kembali memanfaatkan layanan bantuan hukum di LBH Jakarta.

• Katakunci Bantuan Hukum, Kepercayaan Masyarakat, Kualitas Layanan, Minat Penggunaan Kembali
• URL http://
• Penerbit Universitas Nusa Mandiri, Jakarta DKI Jakarta

REFERENSI

Abdullah, K., Jannah, M., Aiman, U., Hasda, S., Fadilla, Z., Taqwin, N., Masita, Ketut Ngurah Ardiawan, MP, & Meilida Eka Sari, MPM (2021). Metodologi penelitian kuantitatif .

Ajzen, I. (1991). Teori perilaku terencana. Perilaku Organisasi dan Proses Pengambilan Keputusan Manusia , 50 (2), 179–211. https://doi.org/10.1016/0749-5978(91)90020-T

Akhlaq, M., & Kiran, K. (2022). Dampak Kebaikan Hati, Integritas, dan Kemampuan terhadap Kepercayaan pada Supervisor Tinjauan Literatur Tinjauan Konseptual . 4 (4), 583–600.

Anggrainy, V., & Wijaya, A. (2024). DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL . 06 (04), 1082–1091.

Bagas Putra Pradana. (2025). Investigating the Repurchase Intention of E-Commerce Users from Service Quality and Expectation-Confirmation Theory Perspectives. Jurnal Informasi Dan Teknologi, 4(3), 127–135. https://doi.org/10.37034/jidt.v4i3.210

Creswell, J. W. C. . J. D. (2024). Research design: qualitative, quantitative, and mixed methods approaches. Quality & Quantity, 58(1), 1011-1013.

Dhar, A. A., Alfarisi, M. K., Liza, M., & Barus, J. (2024). Aktifitas Bantuan Hukum Gratis dalam Meningkatkan Akses Keadilan bagi Masyarakat Miskin. Politika Progresif: Jurnal Hukum, Politik Dan Humaniora Volume., 1. https://doi.org/https://doi.org/10/62383/progres.v1i4.1003

Fatah, Y. Al, Rofiq, A., Indrawati, N. K., Ekonomi, F., & Brawijaya, U. (2023). THE EFFECT OF TRUST AND PERCEIVED VALUE ON REUSE INTENTION OF LINKAJA APPLICATION USERS MEDIATED BY CUSTOMER SATISFACTION. 2(3), 445–458. https://doi.org/10.58344/jws.v2i3.179

Ghozali, I. (2023). Partial Least Square Smart PLS 4.0. In Bab III Metoda Penelitian. http://repository.stei.ac.id/6706/

Gunarso, L., Andriano, J., & Sihombing, S. O. (2020). KETERHUBUNGAN ANTARA KEMAMPUAN , KEBAJIKAN ( BENEVOLENCE ), DAN INTEGRITAS PERUSAHAAN TERHADAP KEPERCAYAAN DAN PARTISIPASI PELANGGAN : STUDI EMPIRIS PADA TOKOPEDIA. 4(2), 330–342.

Hair, J. (2019). EIGHTH EDITION MULTIVARIATE DATA ANALYSIS (Vol. 44, Issue 8). Annabel Ainscow.

Hair, J. (2021). Review of Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R: A Workbook. In Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal (Vol. 30, Issue 1). https://doi.org/10.1080/10705511.2022.2108813

Hair, J. F., Hult, G. T., Ringle, C., & Sarstedt, M. (2017). - Joseph F. Hair, Jr., G. Tomas M. Hult, Christian Ringle, Marko Sarstedt. In Sage.

Handayani, Febri, E. (2025). Efektifitas bantuan hukum dalam menjamin akses keadilan bagi masyarakat miskin. 1(1), 38–45.

Hanggara, D. K., & Hussein, A. S. (2023). Pengaruh Product Quality, Service Quality, dan Perceived Value terhadap Repurchase Intention. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, 2(3), 660–674. https://doi.org/10.21776/jmppk.2022.02.3.09

Icuk Muhammad Sakir. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan Mixed Method.

Komisi Nasional Hak Asasi Manusia Republik Indonesia. (2024). Catatan Akhir Tahun KOMNASHAM. 6(337).

Komnas HAM RI. (2023). Laporan Tahunan KOMNAS HAM RI Menjawab Tantangan Baru.

Komnas Perempuan. (2025). Refleksi Pendokumentasian dan Tren Kasus MENATA DATA , MENAJAMKAN ARAH :

Konsorsium Pembaruan Agraria. (2025). Catatan akhir tahun 2025 konsorsium pembaruan agraria | 1.

Kotler, philip & Keller, K. L. (2022). MARKETING MANAGEMENT.

LBH. (2025). Tentang Kami. LBH Jakarta. https://bantuanhukum.or.id/tentang-kami/

Marbun, AbdulRohim. Rahayu, Ai Siti. Nurwidiastomo, Alif Fauzi. Jippanola,  et al. (2025). Dosa, Kota & Perlawanan Catatan Akhir Tahun Jakarta 2025.

Mayer, Roger & Mayer, B. (2024). A Research Agenda for Trust Interdisciplinary Perspectives Elgar Research Agendas.

Ni Putu Putri Ayu Wijayanthi, I. G. P. A. W. G. (2022). PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS PRODUK, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP REPURCHASE INTENTION DI TOKOPEDIA.

Nuha, N., Munthalib, S., Budiatmo, A., & Prihatini, A. E. (2024). LOYALITAS KONSUMEN ( STUDI PADA PENGGUNA JASA JNE KOTA CILEGON ) Pendahuluan. 13(2), 333–342.

Nurdiansyah, F. H., & Abas, N. (2025). Analysis Of Continuance Intention On Bca Mobile Using The Expectation Confirmation Model ( ECM ) With Trust As Moderation Analisis Continuance Intention Pada Bca Mobile Menggunakan Expectation Confirmation Model ( ECM ) Dengan Trust Sebagai Moderasi. 6(6), 544–559.

Philip Kotler & Kevin Lane Keller. (2016). MARKETING MANAGEMENT 15E.

Philip Kotler & Kevin Lane Keller. (2022). Marketing Management (16th Editi). Pearson Education. https://www.pearson.com/en-us/subject-catalog/p/marketing-management/P200000006096/9780137650569

Rahmania, M. A. W. (2022). Management Analysis Journal. Management Analysis Journal.

Ramdhan, G. K., & Indriani, F. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan dan Komitmen Untuk Meningkatkan Loyalitas Melalui Kepuasan Nasabah PT. Mitra Iswara & Rorimpandey Cabang Semarang. Jurnal Akutansi Dan Pajak, https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jap/issue/view/98. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jap/article/view/7121

Ranjani, G., & Setiyono, J. (2024). The Urgency of Legal Assistance for Victims from Vulnerable Groups in Indonesia from A Human Rights Perspective. 7(6), 227–237.

Rizka Zulfikar, Fifian Permata Sari,  et all. (2024). METODE PENELITIAN KUANTITATIF TEORI, METODE DSN PRAKTIK.

Safika, N. R., & Pramularso, E. Y. (2025). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Servqual di PT Wisata Rezeki Mulia. 3(3).

Schiffman, Leon G. & Wisenblit, J. L. (2021). Consumer Behavior (12th Editi). Pearson Education. https://www.pearson.com/en-us/subject-catalog/p/consumer-behavior/P200000006043/9780137504503

Setiawan, D. (2021). A CCESS TO J USTICE AND F AIR FOR THE P OOR : H OW E FFECTIVE THE L EGAL A ID P ROVIDED BY G OVERNMENT ? Journal Unnes.

Shalbrenda, V., & Saktiana, G. M. (2024). E-SATISFACTION SPOTIFY PADA GEN Z JAKARTA MEMENGARUHI REPURCHASE INTENTION MELALUI ENJOYMENT , SOCIAL VALUE ,. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 06(02), 531–543.

Somar, F. F., Barthos, M., & Wardhani, I. K. (2023). Efektivitas Pelaksanaan Bantuan Hukum bagi Masyarakat Kurang Mampu oleh Lembaga Bantuan Hukum Jakarta. 1(2), 100–113.

Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (Sutopo (ed.)). ALFABETA.

Susan, S. M. (2022). Perilaku Konsumen Sebagai Dasar Untuk Merancang Strategi Pemasaran. ANDI Yogyakarta.

Tarumingkeng, R. (2025). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. In Managing Service Quality: An International Journal (Vol. 14, Issue 5). https://doi.org/10.1108/msq.2004.14.5.436.1

Tjiptono, Fandy & Chandra, G. (2020). Pemasaran Strategik Domain, Determinan, Dinamika. ANDI.

Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia. (1945). NEGARA REPUBLIK INDONESIA TAHUN 1945 (Vol. 1945).

Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia. (2011). Undang-Undangan Nomor 16 Tahun 2011 tentang Bantuan Hukum.

Usman, H. . dkk. (2020). Islamic Marketing Sebuah Pengantar (Monalisa (ed.)). PT Rajagrafindo Persada.

Wibisono, K. (2022). Pengaruh Perceived Value, Customer Satisfaction dan Brand Association Terhadap Repurchase Intention.

Widanti, Afrima. Abdillah, Wily. Murni, T. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat Pembelian Ulang Pada Konsumen Hypermart. Managament Insight: Jurnal Ilmiah Manajemen, 17(2), 172–186.

Zeithaml, Valarie; Gremler, Dwayne ; Bitner, M. J. (2017). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 543 pages.