ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP WEBSITE MYDX DI LINGKUNGAN KARYAWAN DIVISI WHOLESALE SERVICE

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP WEBSITE MYDX DI LINGKUNGAN KARYAWAN DIVISI WHOLESALE SERVICE

• By Dika Wahyu Wibowo, Astriana Mulyani;
• S1 - Teknik Informatika
• 16
• 1-109

Website MyDX merupakan sistem internal yang digunakan oleh karyawan Divisi Wholesale Service untuk mendukung proses administrasi pembayaran dan pengelolaan dokumen. Dalam pelaksanaannya, masih ditemukan beberapa permasalahan yang berkaitan dengan kemudahan penggunaan sistem, kejelasan informasi yang disajikan, serta kualitas interaksi layanan yang berpotensi memengaruhi tingkat kepuasan pengguna. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas website terhadap kepuasan pengguna berdasarkan metode WebQual 4.0 yang mencakup tiga dimensi utama, yaitu usability, information quality, dan interaction quality.Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada karyawan pengguna website MyDX. Jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus Slovin dan diperoleh sebanyak 62 responden. Data dianalisis menggunakan IBM SPSS melalui uji validitas, uji reliabilitas, serta analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel usability (Sig. 0,043 < 0,05) dan interaction quality (Sig. < 0,001 < 0,05) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna website MyDX. Sedangkan variabel information quality (Sig. 0,244 > 0,05) tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pengguna. Namun, secara simultan ketiga variabel kualitas website tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar evaluasi dan pengembangan website MyDX guna meningkatkan kepuasan pengguna secara berkelanjutan.

Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, Kualitas Website, WebQual 4.0, Website MyDX

MyDX Website is an internal system used by employees of the Wholesale Service Division to support payment administration processes and document management. In its implementation, several issues were identified related to system usability, clarity of information presented, and quality of service interaction, which may affect user satisfaction. Therefore, this study aims to analyze the effect of website quality on user satisfaction using the WebQual 4.0 method, which consists of three main dimensions: usability, information quality, and interaction quality. This research employed a quantitative approach with data collected through questionnaires distributed to employees who use the MyDX website. The sample size was determined using the Slovin formula, resulting in 62 respondents. Data were analyzed using IBM SPSS through validity testing, reliability testing, and multiple linear regression analysis. The results indicate that partially, the usability variable (Sig. 0.043 < 0.05) and interaction quality variable (Sig. < 0.001 < 0.05) have a significant effect on user satisfaction. Meanwhile, the information quality variable (Sig. 0.244 > 0.05) does not have a significant partial effect on user satisfaction. However, simultaneously, the three website quality variables significantly influence user satisfaction. The findings of this study are expected to serve as a basis for evaluating and improving the MyDX website to enhance user satisfaction continuously.

Keyword: User Satisfaction, Website Quality, WebQual 4.0, MyDX Website

• Katakunci Kepuasan Pengguna, Kualitas Website, WebQual 4.0, Website MyDX
• URL http://
• Penerbit Universitas Nusa Mandiri, Jakarta DKI Jakarta

REFERENSI

[1]      R. Rian Marliana, “PARTIAL LEAST SQUARES-STRUCTURAL EQUATION MODELING PADA HUBUNGAN ANTARA TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA DAN KUALITAS GOOGLE CLASSROOM BERDASARKAN METODE WEBQUAL 4.0,” vol. 16, no. 2, pp. 174–186, 2020, doi: 10.20956/jmsk.v%vi%i.7851.

[2]      A. Mustopa, S. Agustiani, S. Khotimatul Wildah, and S. Nusa Mandiri, “Perspektif: Jurnal Ekonomi & Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika Analisa Kepuasan Pengguna Website Layanan Akademik Kemahasiswaan (LYKAN) Menggunakan Metode Webqual 4.0”, doi: 10.31294/jp.v17i2.

[3]      Hartini, Asri Ratnasari, Avrillaila Akbar Harahap, and Tri Rochamdi, “ANALISIS PENGUKURAN KUALITAS WEBSITE PRAKERJA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN METODE WEBQUAL 4.0,” Jurnal Informasi Interaktif, vol. 9, no. 3, 2024.

[4]      P. H. Kualitatif dan Kuantitatif Sufyati and M. Faizi, “METODE PENELITIAN PENERBIT CV. EUREKA MEDIA AKSARA.”

[5]      “Analisa Kepuasan Pengguna Kualitas Website Portal Berita Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Pendekatan Importance Performance Analysis (IPA) Studi Kasus Batampos.co.id”.

[6]      Anna Maulidita Widy Anggraena, Ressy Dwitias Sari, and Murien Nugraheni, “ANALISIS KUALITAS WEBSITE XYZ TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0,” PINTER : Jurnal Pendidikan Teknik Informatika dan Komputer, vol. 9, no. 1, pp. 101–109, Jun. 2025, doi: 10.21009/pinter.9.1.14.

[7]      S. Kasus, W. Kantor Sekretariat Daerah KabOgan Ilir Amelisa fitri ayu sari, N. Rosa Damayanti, U. Bina Darma, and J. Jenderal Ahmad Yani No, “Analisis Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan End User Computing Satisfaction (EUCS),” Jurnal Ilmiah MATRIK, vol. 25, no. 3, p. 2023, [Online]. Available: https://setda.oganilirkab.go.id/

[8]      S. Bakhri, A. Haidir, and D. Nurhaliza, “PENERAPAN METODE WEBQUAL 4.0 UNTUK ANALISA KEPUASAN PENGGUNA TERHADAP KUALITAS WEBSITE NONA JUDES,” Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, vol. 9, no. 2, p. 592, Apr. 2025, doi: 10.52362/jisamar.v9i2.1818.

[9]      F. Nasution, E. Elvina, and M. R. Siregar, “Analisis Pengaruh Kualitas Informasi dan Website terhadap Kepuasan Publik pada Badan Pusat Statistik Kabupaten Labuhanbatu,” Jurnal Bisnis Mahasiswa, vol. 5, no. 4, pp. 1945–1956, Jul. 2025, doi: 10.60036/jbm.759.

[10]    Anna Maulidita Widy Anggraena, Ressy Dwitias Sari, and Murien Nugraheni, “ANALISIS KUALITAS WEBSITE E-KATALOG TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DENGAN MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL 4.0,” PINTER : Jurnal Pendidikan Teknik Informatika dan Komputer, vol. 9, no. 1, pp. 101–109, Jun. 2025, doi: 10.21009/pinter.9.1.14.

[11]    V. Nabila and D. Putra Rakhmadani, “Kombinasi Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis pada Pengukuran Kualitas Website Stock Exchange,” 2024. [Online]. Available: https://journal.stmiki.ac.id

[12]    P. Kurnia Ramadhani, “Analisis Kualitas Layanan Website SILADU Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Metode Webqual 4.0,” Jurnal Komputer Antartika, vol. 2, pp. 16–25, 2024, [Online]. Available: https://ejournal.mediaantartika.id/index.php/jka

[13]    N. Miftahul Janna and D. Pembimbing, “KONSEP UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS DENGAN MENGGUNAKAN SPSS.”

[14]    B. Simamora, “Skala Likert, Bias Penggunaan dan Jalan Keluarnya,” Jurnal Manajemen, vol. 12, no. 1, pp. 84–93, Nov. 2022, doi: 10.46806/jman.v12i1.978.

[15]    H. Taherdoost, “Sampling Methods in Research Methodology; How to Choose a Sampling Tech-nique for Research,” 2016. [Online]. Available: https://hal.science/hal-02546796v1

[16]    Ms. Jailani, F. Jeka, and U. Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi, “Populasi dan Sampling (Kuantitatif), Serta Pemilihan Informan Kunci (Kualitatif) dalam Pendekatan Praktis.”

[17]    O. Tajik, J. Golzar, and S. Noor, “| P a g e Purposive Sampling,” 2024.