- 15 Oct
- 2025
File Tugas Akhir Periode 1 2025
Yopi Candra (11240123), Perancangan Sistem Informasi Helpdesk IT Berbasis Web Pada RSUD Kabupaten Tangerang.
Penggunaan teknologi berbasis website kini makin banyak dimanfaatkan dan bisa dikatakan telah menjadi suatu kebutuhan penting dalam mempermudah penyampaian suatu informasi dengan cara efektif yang dapat di akses kapan saja, dimana saja dan oleh siapa saja melalui media internet . Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan sistem helpdesk IT berbasis web untuk RSUD Kabupaten Tangerang yang adalah perusahaan penyedia layanan IT dengan berbagai layanan dan dukungan teknis. Adapun permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan tersebut adalah dalam penanganan permintaan layanan IT yang dilakukan melalui telepon dan aplikasi WhatsApp. Metode komunikasi yang ada seringkali menyebabkan diperlambatnya proses penanganan masalah dan tidak terstruktur yang mempengaruhi efisiensi dan kualitas layanan. Oleh karena itu, dalam penelitian ini, akan dirancang dan diimplementasikan sistem helpdesk berbasis web dengan bahasa pemrograman PHP, framework CodeIgniter, dan database MySQL. Sistem ini akan mengintegrasikan semua permintaan dan laporan masalah di dalam satu sistem terpusat yang mudah diakses oleh para pengguna dan tim IT. Pengguna akan dapat mengirimkan tiket layanan dan melaporkan masalah langsung, sedangkan tim IT dapat mengelola dan memantau tiket secara real time dan melaporkan status penyelesaiannya secara lebih terstruktur. Dengan adanya sistem helpdesk ini diharapkan dapat memberikan penyelesaian masalah yang lebih cepat, efektif, dan efisien serta meningkatkan kualitas layanan yang diinginkan oleh pengguna dan IT di RSUD Kabupaten Tangerang.
Unduhan
REFERENSI
[1] Y. Liharja, A. O. Sari, and A. Satriansyah, “Rancang Bangun Sistem Informasi Helpdesk IT Support Berbasis Website,” Infotek J. Inform. dan Teknol., vol. 5, no. 1, pp. 157–166, 2022, doi: 10.29408/jit.v5i1.4738.
[2] R. Z. Abidin, P. Serianti, and R. Albar, “RSUD DR . ZAINOEL ABIDIN Implementation Of Helpdesk Application To Increase Efficiency In Handling Information Technology Problems,” vol. 11, no. 1, 2025.
[3] I. B. M. S. Widnyana, N. A. S. ER, and I. B. M. Mahendra, “Sistem E-Ticketing It Support Berbasis Website Di Di Rumah Sakit Bali Mandara,” J. Pengabdi. Inform., vol. 2, no. 1, pp. 129–138, 2023.
[4] S. I. Adam, J. H. Moedjahedy, and O. Lengkong, “Pengembangan IT Helpdesk Ticketing Sistem Berbasis Web di Universitas Klabat,” CogITo Smart J., vol. 6, no. 2, pp. 217–228, 2020, doi: 10.31154/cogito.v6i2.273.217-228.
[5] Haryanto Tanuwijaya, T. Tjandrarini, Edo Yonatan Koentjoro, and Rendy Maharddhika, “Implementasi Metode Rapid Application Development Dalam Pengembangan Sistem Informasi Integrated-Sales,” J. Ekon. Manaj. Sist. Inf., vol. 6, no. 3, pp. 1602–1618, 2025, doi: 10.38035/jemsi.v6i3.4163.
[6] A. G. Mulia, “Sistem Informasi Absensi berbasis WEB di Politeknik Negeri Padang,” J. Teknol. Inf. Indones., vol. 5, no. 1, pp. 11–17, 2020, doi: 10.30869/jtii.v5i1.519.
[7] I. F. Agustina, Buku Ajar Pengantar Sistem Ekonomi Indonesia, no. January. 2024. doi: 10.21070/2024/978-623-464-086-1.
[8] R. Aldrich, “Apache,” 100 West. BFI Screen Guid., vol. 1, no. 2, p. 38, 2019, doi: 10.5040/9781838710590.0006.
[9] M. Papuangan, I. Hizbullah, and A. Doe, “Perancangan Sistem Informasi Akademik Sekolah Berbasis Web Pada Smp Negeri 1 Pulau Morotai the Design of Web-Based School Academic Information System At Smp Negeri 1 Morotai Island,” IJIS Indones. J. Inf. Syst., vol. 5, no. 1, pp. 66–76, 2021.
[10] J. F. Soeharjono, A. Wibowo, R. Y. Widiastuti, and S. Suyudi, “Sistem Informasi Tiketing Helpdesk Pemeliharaan Aset Pada Unit Instalasi Teknologi Informasi Rsu St. Elisabeth Purwokerto Menggunakan Framework Codeigniter,” Electro Luceat, vol. 10, no. 1, pp. 31–45, 2024.
[11] M. Nu’man, Analisis Struktur Kovarian Indikator Terkait Kesehatan pada Lansia yang Tinggal di Rumah, Berpusat pada Persepsi Kesehatan Subyektif.", vol. 87, no. 1,2, pp. 149–200, 2023.
[12] A. Voutama, “Sistem Antrian Cucian Mobil Berbasis Website Menggunakan Konsep CRM dan Penerapan UML,” Komputika J. Sist. Komput., vol. 11, no. 1, pp. 102–111, 2022, doi: 10.34010/komputika.v11i1.4677.
[13] S. R. Wicaksono, Analisis Proses Bisnis Teori Dan Implementasi
Menggunakan Uml, vol. 11, no. 1. 2023. doi: 10.5281/zenodo.7979802.
[14] K. ’Afiifah, Z. F. Azzahra, and A. D. Anggoro, “Analisis Teknik Entity-Relationship Diagram dalam Perancangan Database Sebuah Literature Review,” Intech, vol. 3, no. 2, pp. 70–74, 2022, doi: 10.54895/intech.v3i2.1682.
[15] Zainab Tuasamu et al., “Analisis Sistem Informasi Akuntansi Siklus Pendapatan Menggunakan DFD dan Flowchart Pada Bisnis Porobico,” J. Bisnis dan Manaj., vol. 1, no. 2, pp. 495–510, 2023, doi: 10.61930/jurbisman.v1i2.181.
[16] M. M. Amin, Pemograman Web, vol. 53, no. 9. 2019. [Online]. Available: https://www.researchgate.net/publication/370105635_Pemograman_Web
[17] Rizki Wahyu Nugroho, Teguh Andriyanto, and Rini Indriati, “Sistem Informasi Izin Online Berbasis Web Menggunakan Framework Codeigniter,” Gener. J., vol. 6, no. 2, pp. 45–56, 2022, doi: 10.29407/gj.v6i2.18361.
[18] N. M. D. Febriyanti, A. . K. Oka Sudana, and I. N. Piarsa, “Implementasi Black Box Testing pada Sistem Informasi Manajemen Dosen,” JITTER J. Ilm. Teknol. dan Komput., vol. 2, no. 3, p. 535, 2021, doi: 10.24843/jtrti.2021.v02.i03.p12.
[19] L. K. R. Puji, I. Listiana, F. Kasumawati, T. O. Ratnaningtyas, and C. W. Pungkyastuti, “Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepatuhan Perawat Dalam Tindakan Pembuangan Limbah Medis Padat Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Tangerang Tahun 2023,” Edu Dharma J. J. Penelit. dan Pengabdi. Masy., vol. 8, no. 1, p. 53, 2024, doi: 10.52031/edj.v8i1.728.
[20] Wuryantoro & Candra Ayu and 1Program, Penempatan bergilir – Shiji Aoke 1 minggu, Institut Metrologi 1 minggu,” vol. 25, no. 1, pp. 89–97, 2024.
[21] A. Artinanda, “Analisis Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Pencapaian Visi dan Misi di RSU XXX Kabupaten XXX,” Indones. J. Intellect. Publ., vol. 3, no. 3, pp. 179–190, 2023, doi: 10.51577/ijipublication.v3i3.431.
[22] A. Noviantoro, A. B. Silviana, R. R. Fitriani, and H. P. Permatasari, “Rancangan Dan Implementasi Aplikasi Sewa Lapangan Badminton Wilayah Depok Berbasis Web,” J. Tek. dan Sci., vol. 1, no. 2, pp. 88–103, 2022, doi: 10.56127/jts.v1i2.108.
Kiriman Terbaru
-
17 Dec 2025
-
07 Dec 2025
-
06 Dec 2025
-
05 Dec 2025
-
05 Dec 2025