Analisis dan Evaluasi Usability Website Bank Woori Saudara Indonesia Menggunakan Metode Usability Testing

research
  • 24 Jun
  • 2025

Analisis dan Evaluasi Usability Website Bank Woori Saudara Indonesia Menggunakan Metode Usability Testing

Abstrak - Website Bank Woori Saudara (BWS) yang mulai aktif sejak 2014 hingga penelitian ini dilakukan masih
dalam tahap pengembangan dan belum pernah dievaluasi dengan menyeluruh. Sebagai platform digital yang
mendukung aktivitas perbankan, website BWS menyediakan berbagai informasi dan layanan. Salah satu aspek
terpenting yang menentukan kualitas sebuah website adalah usability atau kegunaan. Evaluasi terhadap kegunaan
dan efektivitas website menjadi penting untuk meningkatkan kemudahan serta loyalitas pengguna. Penelitian ini
bertujuan untuk mengidentifikasi masalah pada website BWS dengan menerapkan metode Usability Testing
berdasarkan lima aspek, yaitu aspek Learnability (kegunaan), Memorability (kemudahan dalam mengingat),
Efficiency (efisiensi), Error (pencegahan kesalahan) dan Satisfaction (kepuasan pengguna). Metode pengumpulan
data dilakukan melalui pengamatan langsung, wawancara, dan angket secara daring. Penentuan jumlah sampel
menggunakan teknik Simple Random Sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 user, sementara analisis data
dilakukan dengan statistik deskriptif dan uji Independent Sample T-Test menggunakan SPSS. Hasil evaluasi
usability pada website BWS mengindikasikan bahwa variabel Learnability, Efficiency, dan Errors memiliki
pengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna. Sebaliknya, Memorability tidak menunjukkan pengaruh
signifikan dan perlu ditingkatkan. Untuk meningkatkan usability secara keseluruhan, disarankan agar website
BWS memperbarui informasi, memperbaiki fitur yang ada, menambahkan fitur “Daftar” dan “Search Engine”,
serta meningkatkan aspek Efficiency dan mengurangi kesalahan (Errors), sambil tetap menjaga aspek
Memorability. Evaluasi juga perlu dilakukan secara berkala dengan melibatkan pengguna secara langsung. Dapat
disimpulkan penelitian ini menekankan bahwa peningkatan aspek usability seperti pembaruan informasi, efisiensi
navigasi, dan minimisasi kesalahan dapat meningkatkan kepuasan pengguna, sehingga website BWS dapat
memenuhi standar usability yang baik dan memberikan kontribusi positif terhadap kualitas layanan perbankan
secara keseluruhan.

REFERENSI

Budiyanto, A., & Kurniawati, I. (2024). Analisa Usability Testing Pada Website Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi Kemenparekraf untuk Mengukur Kepuasan Pengguna.

Evans Fuad, Regiolina, A. K. (2021). Evaluasi usabilitas website e-learning umri terhadap mahasiswa umri menggunakan metode usability testing. Jurnal Computer Science and Information Technology (CoSciTech), 2(2), 74–82. https://doi.org/https://doi.org/10.37859/coscitech.v2i2.3029

Fadila Nurlatifah, S. A., & 1. (2024). ANALISA USABILITY TESTING PADA WEBSITE DESA BANDUNG MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE. Jurnal Sistem Informasi Kaputama (JSIK), 8(1), 1–6.

Farzah, A., & Oktaviana, S. (2022). Analisa Usability Website BAKTI-Kemkominfo Menggunakan System Usability Scale. Multinetics, 8(1), 17–27. https://doi.org/10.32722/multinetics.v8i1.4495

Larasati, I. (2020). Evaluasi Penggunaan Website Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta Dengan Menggunakan Metode Usability Testing. Computatio : Journal of Computer Science and Information Systems, 4(1), 68. https://doi.org/10.24912/computatio.v4i1.6689

Lilis L. Rajaguguk, Budiharto, S. N. L. (2017). Tanggung Jawab Bank Dalam Penerbitan Kartu Kredit Tambahan Tanpa Seijin Pemegang Utama Kartu Kredit. Diponegoro Law Journal, 6(02), 1–9. https://www.academia.edu/34113996/EKSISTENSI_HUKUM_KONTRAK_INNOMINAT_DALAM_RANAH_BISNIS_DI_INDONESIA

Mashuri, C., Putra, R. A. Y., Putri, U. S., & Indonesia, P. R. C. (2022). Monograf Aplikasi Pembelajaran Daring Dengan Learning Management System (Studi Kasus: Evaluasi Usability Testing Dan Webqual 4.0). Perkumpulan Rumah Cemerlang Indonesia.

Nanincova, N. (2019). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan noach cafe and bistro. Agora, 7(2), 287057.

Sausan, Y. R., Natasia, S. R., & Amalia, D. N. (2023). Evaluasi Website Dinas Pekerjaan Umum Kota Balikpapan Dengan Metode Website Usability Evaluation. IJIS - Indonesian Journal On Information System, 8(2), 151. https://doi.org/10.36549/ijis.v8i2.266

Setiawan, A., & Widyanto, R. A. (2018). Evaluasi website perguruan tinggi menggunakan metode usability testing. Jurnal Informatika: Jurnal Pengembangan IT, 3(3), 295–299.

Sri Hijriah, & Dedi Irawan. (2023). Analisis Website E-Government Kecamatan Menggunakan Metode Usability Testing. ZONAsi: Jurnal Sistem Informasi, 5(3), 419–430. https://doi.org/10.31849/zn.v5i3.15798

Suryawan, I. G. T., Satyawati, I. G. A. A. A., Purnama, I. W. A., & Arsana, I. M. D. P. (2022). Evaluasi Dan Redesign Website Menggunakan System Usability Scale Dan Automated Software Testing. JST (Jurnal Sains Dan Teknologi), 11(1), 18–28. https://doi.org/10.23887/jstundiksha.v11i1.40785

Cari

Bidang Ilmu

Kategori

Kiriman Terbaru