ANALISIS KEPUASAN TERHADAP PENGGUNA APLIKASI DAYA AUTO MENGGUNAKAN METODE USABILITY TESTING

• By Irma selfiana heriyanti;
• Skripsi
• 7

ABSTRAK

Irma Selfiana Heriyanti (12200079), Analisis Kepuasan Terhadap Pengguna Aplikasi Daya Auto Menggunakan Metode Usability Testing

 

Aplikasi Daya Auto adalah platform yang dikembangkan oleh PT Daya Adicipta Mustika (Daya Group) untuk mendukung kebutuhan pemilik sepeda motor Honda. Aplikasi ini memudahkan pengguna dalam melakukan berbagai layanan seperti booking servis motor di bengkel resmi (AHASS), layanan home service, dan pengingat jadwal perawatan kendaraan. Akan tetapi terdapat beberapa masalah yang dihadapi oleh para pengguna aplikasi Daya Auto seperti kesulitan navigasi, desain antarmuka yang kurang user-friendly, dan pengalaman pengguna yang kurang memuaskan. Untuk mengatasi masalah tersebut, penelitian ini menggunakan metode usability testing untuk mengevaluasi tingkat kegunaan aplikasi Daya Auto. Data dikumpulkan dari 50 responden melalui kuesioner SUS yang terdiri dari 10 pertanyaan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa rata-rata skor SUS untuk aplikasi Daya Auto adalah 64,58 dan memiliki acceptability ranges dengan kategori “Marginal”. Selanjutnya untuk grade Scale pada aplikasi Daya Auto termasuk kedalam kategori D dan untuk Adjective rating berada pada tahap kategori “OK”. Sedangkan berdasarkan Score Persentile Rank aplikasi Daya Auto termasuk kedalam grade D. Penelitian ini menunjukkan bahwa meskipun aplikasi cukup berguna, masih ada banyak ruang untuk perbaikan. Beberapa rekomendasi perbaikan termasuk peningkatan navigasi, optimalisasi kecepatan, perbaikan desain antarmuka, dan penambahan fitur yang relevan. Dengan dilakukanya penelitian ini semoga hasilnya dapat memberikan panduan yang jelas dan bermanfaat untuk pengembangan lebih lanjut aplikasi Daya Auto

 

Kata Kunci : Usability, Pengguna, Aplikasi

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ABSTRACT

Irma selfiana heriyanti (12200079), Analysis of Satisfaction with Daya Auto Application Users Using the Usability Testing Method

 

The Daya Auto application is a platform developed by PT Daya Adicipta Mustika (Daya Group) to support the needs of Honda motorcycle owners. This application facilitates users in accessing various services, such as booking motorcycle servicing at authorized workshops (AHASS), home service options, and vehicle maintenance reminders. However, Daya Auto users have encountered several issues, including navigation difficulties, a less user-friendly interface design, and an unsatisfactory user experience.To address these issues, this study employs the usability testing method to evaluate the application's usability level. Data was collected from 50 respondents using the System Usability Scale (SUS) questionnaire, which consists of 10 questions. The study results indicate that the average SUS score for the Daya Auto application is 64.58, placing it within the acceptability range categorized as “Marginal.” Furthermore, the application's grade scale falls into category D, while the adjective rating is classified as “OK.” Based on the percentile rank score, the Daya Auto application is also categorized as grade D.This study highlights that while the application is somewhat useful, there is still significant room for improvement. Some recommended enhancements include improving navigation, optimizing speed, refining the interface design, and adding relevant features. It is hoped that the findings of this study will serve as a clear and valuable guide for the further development of the Daya Auto application.

 

Keywords : Usability, User, Application

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

• Katakunci Usability, Pengguna, Aplikasi
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

DAFTAR PUSTAKA

[1]      D. Maulina Program Studi Ilmu komunikasi and U. Islam Negeri Raden Fatah Palembang, “Analisis Usability Sistem Aplikasi Netraku Menggunakan Metode Usability Testing,” J. Tek. Inform. Unika ST. Thomas, vol. 08, no. 02, pp. 2657–1501, 2023.

[2]      A. Supriyatna, “Penerapan Usability Testing Untuk Pengukuran Tingkat Kebergunaan Web Media of Knowledge,” Teknois  J. Ilm. Teknol. Inf. dan Sains, vol. 8, no. 1, pp. 1–16, 2019, doi: 10.36350/jbs.v8i1.17.

[3]      B. D. Rahmawati, “Usability Testing Pada Aplikasi Mobile Jkn Bpjs Kesehatan Menggunakan Domain Specific Inspection,” J@ti Undip  J. Tek. Ind., vol. 15, no. 1, p. 46, 2020, doi: 10.14710/jati.15.1.46-51.

[4]      I. G. Ngurah Darma Paramartha, I Putu Widia Prasetia, and Kadek Kusuma Wardana, “Usability Testing Pada Aplikasi Undiknas Mobile Menggunakan Metode System Usability Scale,” Metik J., vol. 8, no. 1, pp. 24–30, 2024, doi: 10.47002/metik.v8i1.735.

[5]      J. Rizqi Putra Pradhana et al., “Pengujian Usability untuk Mengetahui Kepuasan Pengguna pada Website Perpustakaan Institut Teknologi Telkom Purwokerto,” J. ICTEE, vol. 2, no. 1, pp. 36–41, 2018.

[6]      S. J. Raka and B. Setyohadi, “INTERNATIONAL JOURNAL ON INFORMATICS VISUALIZATION journal homepage : www.joiv.org/index.php/joiv INTERNATIONAL JOURNAL ON INFORMATICS VISUALIZATION Measuring User Satisfaction in Website Usability by Considering Stress Level,” vol. 5, no. September, pp. 333–339, 2021, [Online]. Available: www.joiv.org/index.php/joiv

[7]      N. Huda, F. Habrizons, A. Satriawan, M. Iranda, and T. Pramuda, “Analisis

 

Usability Testing Menggunakan Metode SUS (System Usability Scale) Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee,” Simkom, vol. 8, no. 2, pp. 208–220, 2023, doi: 10.51717/simkom.v8i2.158.

[8]      M. Rizky Ginanjar, A. Prehanto, and R. G. Guntara, “Evaluasi dan Rekomendasi Usability Pada Fitur Pemesanan Bike di Aplikasi Mobile Maxim Dengan Metode Usability Testing dan Use Questionnaire,” J. Ilm. Multidisiplin, vol. 1, no. 7, pp. 2986–6340, 2023, [Online]. Available: https://doi.org/10.5281/zenodo.8208192

[9]      P. Sukmasetya, A. Setiawan, and E. R. Arumi, “Penggunaan Usability Testing Sebagai Metode Evaluasi Website Krs Online Pada Perguruan Tinggi,” JST (Jurnal Sains dan Teknol., vol. 9, no. 1, pp. 58–67, 2020, doi: 10.23887/jstundiksha.v9i1.24691.

DAFTAR PUSTAKA

[1]      D. Maulina Program Studi Ilmu komunikasi and U. Islam Negeri Raden Fatah Palembang, “Analisis Usability Sistem Aplikasi Netraku Menggunakan Metode Usability Testing,” J. Tek. Inform. Unika ST. Thomas, vol. 08, no. 02, pp. 2657–1501, 2023.

[2]      A. Supriyatna, “Penerapan Usability Testing Untuk Pengukuran Tingkat Kebergunaan Web Media of Knowledge,” Teknois  J. Ilm. Teknol. Inf. dan Sains, vol. 8, no. 1, pp. 1–16, 2019, doi: 10.36350/jbs.v8i1.17.

[3]      B. D. Rahmawati, “Usability Testing Pada Aplikasi Mobile Jkn Bpjs Kesehatan Menggunakan Domain Specific Inspection,” J@ti Undip  J. Tek. Ind., vol. 15, no. 1, p. 46, 2020, doi: 10.14710/jati.15.1.46-51.

[4]      I. G. Ngurah Darma Paramartha, I Putu Widia Prasetia, and Kadek Kusuma Wardana, “Usability Testing Pada Aplikasi Undiknas Mobile Menggunakan Metode System Usability Scale,” Metik J., vol. 8, no. 1, pp. 24–30, 2024, doi: 10.47002/metik.v8i1.735.

[5]      J. Rizqi Putra Pradhana et al., “Pengujian Usability untuk Mengetahui Kepuasan Pengguna pada Website Perpustakaan Institut Teknologi Telkom Purwokerto,” J. ICTEE, vol. 2, no. 1, pp. 36–41, 2018.

[6]      S. J. Raka and B. Setyohadi, “INTERNATIONAL JOURNAL ON INFORMATICS VISUALIZATION journal homepage : www.joiv.org/index.php/joiv INTERNATIONAL JOURNAL ON INFORMATICS VISUALIZATION Measuring User Satisfaction in Website Usability by Considering Stress Level,” vol. 5, no. September, pp. 333–339, 2021, [Online]. Available: www.joiv.org/index.php/joiv

[7]      N. Huda, F. Habrizons, A. Satriawan, M. Iranda, and T. Pramuda, “Analisis

 

Usability Testing Menggunakan Metode SUS (System Usability Scale) Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee,” Simkom, vol. 8, no. 2, pp. 208–220, 2023, doi: 10.51717/simkom.v8i2.158.

[8]      M. Rizky Ginanjar, A. Prehanto, and R. G. Guntara, “Evaluasi dan Rekomendasi Usability Pada Fitur Pemesanan Bike di Aplikasi Mobile Maxim Dengan Metode Usability Testing dan Use Questionnaire,” J. Ilm. Multidisiplin, vol. 1, no. 7, pp. 2986–6340, 2023, [Online]. Available: https://doi.org/10.5281/zenodo.8208192

[9]      P. Sukmasetya, A. Setiawan, and E. R. Arumi, “Penggunaan Usability Testing Sebagai Metode Evaluasi Website Krs Online Pada Perguruan Tinggi,” JST (Jurnal Sains dan Teknol., vol. 9, no. 1, pp. 58–67, 2020, doi: 10.23887/jstundiksha.v9i1.24691.