Program Aplikasi Layanan IT

Program Aplikasi Layanan IT

• By Permana, Willy; Febrianto, Dwi; Sutrisno Wanda, Sulistianto;
• S1- Sistem Infomasi
• 62

Perkembangan teknologi informasi mendorong kebutuhan akan sistem pengelolaan aduan yang efisien di Badan Kependudukan dan Keluarga Berencana Nasional (BKKBN). Saat ini, proses pengaduan terkait perangkat kerja masih dilakukan secara manual, yang mengakibatkan kurangnya transparansi, keterlambatan penanganan, dan menurunnya produktivitas. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan aplikasi layanan IT berbasis Ticketing System yang dapat memperbaiki proses pengaduan tersebut. Metodologi yang digunakan adalah Rapid Application Development (RAD), yang melibatkan pengguna dalam setiap tahapan pengembangan untuk memastikan kebutuhan pengguna terpenuhi. Sistem ini dirancang berbasis web dengan fitur utama meliputi pembuatan tiket aduan, pengelompokan masalah berdasarkan kategori, pelacakan status, dan pembuatan laporan. Pengembangan sistem memanfaatkan teknologi PHP dengan framework Laravel dan database MySQL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dibangun mampu meningkatkan efisiensi pengelolaan aduan, mempercepat penyelesaian masalah, dan menyediakan laporan yang terstruktur untuk mendukung pengambilan keputusan manajerial. Selain itu, pengguna menyatakan kepuasan terhadap antarmuka yang user-friendly. Namun, sistem masih memerlukan pengembangan, seperti penambahan fitur notifikasi real-time dan aplikasi mobile. Secara keseluruhan, aplikasi ini berhasil meningkatkan efektivitas dalam pengelolaan aduan dan kualitas layanan IT di BKKBN.

• Katakunci Ticketing System, pengelolaan aduan, Rapid Application Development, layanan IT, BKKBN
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

[1] A. Ahmad Fauzi et al., PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI DI BERBAGAI SEKTOR PADA MASA SOCIETY 5.0. Jambi: PT. Sonpedia Publishing Indonesia, 2023.

[2] F. Soufitri, Konsep Sistem Informasi, 1st ed. Jakarta: PT Inovasi Pratama Internasional, 2023.

[3] Suhartini, Analisa dan Perancangan Sistem Informasi, 1st ed. Malang: PT. Literasi Nusantara Abadi Grup.

[4] M. Siahaan and Kevin, “Pengembangan Helpdesk Ticketing System berbasis Website dengan menggunakan metode SDLC, XP, dan Scrum,” 2023, doi: 10.30865/klik.v4i3.1400.

[5] A. Tenriawaru, Subardin, and Nurkaeani, “Pengembangan Sistem Monitoring Jaringan Komputer Menggunakan Dude,” vol. 2, 2022, doi: 10.47709/digitech.v2i2.1780.

[6] R. Abdulloh, 7 in 1 Pemrograman Web untuk Pemula (Update Version). Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2023.

[7] A. Amrullah and Kusnawi, Belajar Cepat Database NoSQL, 1st ed. Yogyakarta: Penerbit ANDI, 2023.

[8] G. Agung, Mengenal Pemrograman Database, 1st ed. Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2015.

[9] A. P. Juledi et al., Panduan Belajar HTML, CSS, dan JavaScript untuk Pemula, 1st ed. Malang: PT. Literasi Nusantara Abadi Grup, 2023.

[10] E. Winarno, A. Zaki, and SmitDev Community, Pemrograman Web Berbasis HTML5, PHP, dan JavaScript, 1st ed. Jakarta: Elex Media Komputindo, 2014.

[11] R. Abdulloh, 7 Materi Pemrograman Web untuk Pemula 1: HTML, CSS, & MariaDB. Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2022.

[12] G. Agung, Mengenal PHP Menggunakan Framework Laravel, 1st ed. Jakarta: PT Elex Media Komputindo, 2015.

[13] I. Akil, REFERENSI DAN PANDUAN UML 2.4 SINGKAT TEPAT JELAS, 1st ed. Surabaya: CV. Garuda Mas Sejahtera, 2018.

[14] M. S. Aljunza, Y. Findawati, A. S. Fitrani, and I. A. Kautsar, “Aplikasi IT Support Work Orders Berbasis Web Dalam Rangka Menuju Sidoarjo Smart City,” vol. 7, 2024, doi: 10.29408/jit.v7i1.23920.

[15] C. D. C. Herdiansyah, S. Safaruddin, and A. Ismi, “PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI HELPDESK TICKETING SISTEM BERBASIS WEB PADA PT SEMEN BATURAJA (PERSERO) Tbk,” Jurnal Multidisipliner Bharasumba, vol. 2, no. 02 SE-, pp. 132–147, Apr. 2022, doi: 10.62668/bharasumba.v2i02.564.

[16] M. Saepuloh, “Perancangan Sistem Informasi Manajemen Helpdesk Berbasis Web dengan Framework Codeigniter dan Mysql,” JATISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi), vol. 8, pp. 2261–2276, Dec. 2021, doi: 10.35957/jatisi.v8i4.1245.

[17] R. Muharam and F. Sulianta, “Sistem Informasi Helpdesk It Perum Peruri,” Syntax Idea, vol. 5, p. 211, Feb. 2023, doi: 10.46799/syntax-idea.v5i2.2107.

[18] D. Putra, I. Hiswara, and A. Andriansyah, “PERANCANGAN HELPDESK TICKETING DIVISI MECHANICAL ENGINEERING BERBASIS WEB MENGGUNAKAN METODE RAD,” JRIS : Jurnal Rekayasa Informasi Swadharma, vol. 2, pp. 77–85, Jul. 2022, doi: 10.56486/jris.vol2no2.228.

[19] N. Suriani, Risnita, and M. S. Jailani, “Konsep Populasi dan Sampling Serta Pemilihan Partisipan Ditinjau Dari Penelitian Ilmiah Pendidikan,” IHSAN : Jurnal Pendidikan Islam, vol. 1, no. 2 SE-Articles, pp. 24–36, Jul. 2023, doi: 10.61104/ihsan.v1i2.55.

[20] R. O. Santina, F. Hayati, and R. Oktariana, “Analisis peran orangtua dalam mengatasi perilaku sibling rivalry anak usia dini,” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan, vol. 2, no. 1, 2021.