ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI WISE PT BANK SYARIAH INDONESIA, TBK MENGGUNAKAN METODE USABILITY TESTING

ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI WISE PT BANK SYARIAH INDONESIA, TBK MENGGUNAKAN METODE USABILITY TESTING

• By Masrifah;
• S1- Sistem Infomasi
• 66

ABSTRAK

Masrifah (11230020), Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Wise PT Bank Syariah Indonesia, Tbk Menggunakan Metode Usability Testing.

PT Bank Syariah Indonesia Tbk (BSI) resmi lahir pada 1 Februari 2021, dan merupakan bank hasil penggabungan PT Bank BRIsyariah Tbk, PT Bank Syariah Mandiri dan PT Bank BNI Syariah. Dalam rangka implementasi Corporate Plan, Bank melakukan perbaikan proses bisnis pembiayaan melalui penguatan platform teknologi informasi untuk mendukung operasional & layanan yang baik dan modern berupa aplikasi WISE. Sejauh ini, aplikasi wise yang telah diimplementasikan belum memiliki cukup bukti yang menyatakan bahwa aplikasi wise mampu memberikan kecepatan, ketepatan, dan kemudahan dalam pekerjaan. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan informasi dan gambaran pengukuran nilai tingkat kebergunaan, penerimaan, dan tingkat kualitas aplikasi wise menggunakan System Usability Scale (SUS). Hasil perhitungan skor SUS untuk aplikasi Wise sebesar 50,51. hal ini menunjukan level penerimaan aplikasi Wise berada pada titik Marginal Low, tingkat kualitas masuk kedalam level Grade Scale F, dan tingkat kebergunaan masuk kedalam level "POOR". Hasil penilaian SUS untuk aplikasi Wise menandakan perlunya dilakukan perbaikan dengan mengacu berdasarkan hasil instrumen penelitian. Pada instrumen keempat sekitar 82,78% jawaban responden menunjukan bahwa perlunya perbaikan konten atau label untuk menghilangkan ketidak konsistenan saat menggunakan aplikasi Wise, dan instrumen keenam sekitar 47,541% atau 58 responden menunjukan bahwa dalam menggunakan Wise masih memerlukan bantuan orang lain. Kemudian pada instrumen kedelapan sekitar 45,90% atau 56 penilaian responden menunjukan aplikasi Wise masih dianggap tidak user friendly dikarenakan responden masih merasa kesulitan dalam melakukan pencarian data, dan pada instrumen kesepuluh sekitar 68,03% atau 83 penilaian responden menunjukan perlu adanya perbaikan dalam aplikasi wise.

• Katakunci Aplikasi, Usability, Penelitian, System Usability Scale
• URL http://
• Penerbit Universitas Nusa Mandiri,

REFERENSI

 DAFTAR PUSTAKA

[1] BANK SYARIAH INDONESIA, Petunjuk Teknik Operasional Penggunaan Sistem Aplikasi Wise Pembiayaan Griya Berkah, Jakarta, 2020, pp. I-A-1.

[2] S. Wicaksono, Usability Testing, 2023/03/07.

[3] HELMI, ANALISIS DATA, 2014.

[4] Machali, Imam;, METODE PENELITIAN KUANTITATIF, Yogyakarta: Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta, 2021.

[5] D. Kurniasih, Y. Rusfiana, A. Subagyo and R. Nuradhawati, TEKNIK ANALISA, BANDUNG: Alfabeta, 2021.

[6] SUGIYONO, METODE PENELITIAN KUANTITATIF KUALITATIF DAN R & D, BANDUNG: ALFABETA, 2013.

[7] Kholifah, Nur; Heryana, Siti; Nugraha, H, Nono Bagja;, "ANALISIS USABILITY PADA APLIKASI HIMFO MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS) (STUDI KASUS HIMPUNAN MAHASISWA TEKNIK INFORMATIKA UNSIKA)," JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), vol. Vol. 7 No. 2, p. 1417, April 2023.

[8] A. F. D. S. O. R, "Analisa Usability Website BAKTI-Kemkominfo menggunakan System Usability Scale," 2022.

[9] E. Kurniawan, A. Nata and R. STMIK, "PENERAPAN SYSTEM USABILITY SCALE (SUS) DALAM PENGUKURAM KEBERGUNAAN WEBSITE PROGRAM STUDI DI STMIK ROYAL," vol. (1), pp. 43-49, 2022.

[10] D. P. Kesuma, "Penggunaan Metode System Usability Scale Untuk Mengukur Aspek Usability Pada Media Pembelajaran Daring Di Universitas XYZ," Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, Vols. Vol. 8, No. 3,, pp. 1615-1626, September 2021.

[11] Ependi, Usman; Putra, Ade; Panjaitan, Febriyanti;, "Evaluasi tingkat kebergunaan aplikasi administrasi penduduk menggunakan teknik system usability scale," Jurnal Ilmiah Teknologi Sistem Informasi, vol. 5 (1), pp. 63-76, 2019.

[12] Anggraini, Fitria Dewi Puspita; Aprianti; Setyawati, Vilda Ana Veria; Hartanto, Agnes Angelia;, "Pembelajaran Statistika Menggunakan Software SPSS untuk Uji Validitas dan Reliabilitas," Jurnal Basicedu, vol. 6, no. 4, pp. 6491-6504, 2022.

[13] SAHIR, SYAFRIDA HAFNI, METODOLOGI PENELITIAN, JOGYAKARTA: PENERBIT KBM INDONESIA, 2021, p. 25.

[14] SAHIR, SYAFRIDA HAFNI, METODOLOGI PENELITIAN, PENERBIT KBM INDONESIA, 2021, p. 34.

[15] HUDA, NURUL; HABRIZONS, FRANS; SATRIAWAN, ANDRE; IRANANDA, MUHAMMAD; PRAMUDA, TINTAO;, "ANALISIS USABILITY TESTING MENGGUNAKAN METODE SUS TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI SHOPEE," JURNAL SISTEM INFORMASI DAN KOMPUTER, vol. Vol 8 No.2, JULI 2023.

[16] Kaban, Ekklesioga; Brata, Komang Candra; Brata, Adam Hendra;, "Evalusi Usability Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS) dan Discovery Prototyping pada Aplikasi PLN Mobile (Studi Kasus PT PLN)," Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, vol. Vol.4 No.10, pp. hlm.3281-3290, Oktober 2020.

[17] Welda, Welda; Putra, Desak Made Dwi Utami; Dirgayusari, Ayu Manik;, "Usability Testing Website Dengan Menggunakan Metode System Usability Scale (Sus)," International Journal of Natural Science and Engineering, vol. Volume 4 Nomor 3, pp. 152-161, 2020.

[18] Sulthon, Besus Maula;, "Analisa Usability Testing Website Antara Information System Pada LKBN Antara," RESOLUSI : Rekayasa Teknik Informatika dan Informasi, vol. 4, no. 4, p. 367−376, 2024.

[19] T. PT Bank Syariah Indonesia, "https://www.bankbsi.co.id/companyinformation/tentang-kami," PT Bank Syariah Indonesia, Tbk, 15 Juni 2024. [Online].
Available: https://www.bankbsi.co.id/company-information/tentang-kami. [Accessed 15 Juni 2024].

[20] D. Kurniasih, Y. Rusfiana, A. Subagyo and R. Nuradhawati, TEKNIK ANALISA, BANDUNG: Alfabeta, 2021, pp. 4-5.