ANALISA KUALITAS WEBSITE PT GLOBAL JET CARGO MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL

ANALISA KUALITAS WEBSITE PT GLOBAL JET CARGO MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL

• By DENI YUSUP;
• Skripsi
• 273
• 1-4

ABSTRAK

Deni Yusup (11220979), Analisa Kualitas Website PT Global Jet Cargo Menggunakan Metode Webqual

Kepuasan pelanggan merupakan hal penting untuk menjadi tolak ukur bagi perusahaan. PT Global Jet Cargo ingin meningkatkan kualitas website yang ada sehingga pelanggan semakin puas, namun perusahaan belum melakukan penilaian terhadap kualitas website pada halaman profil perusahaannya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat keunggulan kualitas situs web Company Profile PT Global Jet Cargo berdasarkan persepsi pengguna. Adapun fungsi dari penelitian ini adalah membantu mengevaluasi kualitas website PT Global Jet Cargo terhadap kepuasan pengguna serta memberikan rekomendasi perbaikan yang dapat meningkatkan kualitas website menjadi lebih baik. Penelitian ini menggunakan metode webqual yang memiliki 3 variabel utama Usability (X1), Information Quality (X2) dan Service Interaction (X3) untuk mengetahui pengaruh kualitas penggunaan, pengaruh kualitas interaksi, serta pengaruh kualitas informasi pada sebuah website.
Menggunakan kuesioner sebagai teknik pengumpulan data, kuesioner dibagikan kepada karyawan PT Global Jet Cargo melalui sosial media. Kualitas website https://www.jtcargo.id/ secara keseluruhan berdasarkan nilai R2 memberikan sumbangan 35,6% terhadap kepuasan pengguna. Interaksi layanan memberikan pengaruh tapi tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna sebesar 0,54 berdasarkan tabel output regression coefficients Kualitas Kegunaan dan Kualitas Informasi memberikan pengaruh tapi tidak signifikan terhadap kepuasan pengguna sebesar 0,295 dan 0,125 berdasarkan tabel output regression coefficients hal ini dapat terjadi ketika pengguna percaya bahwa kegunaan situs dan kualitas informasi tidak signifikan atau hanya kadang-kadang digunakan oleh pengunjung.

• Katakunci Website, Spss, Webqual 4.0
• URL http://
• Penerbit universitas nusa mandiri,

REFERENSI

DAFTAR PUSTAKA

[1] Sepriano and Y. Agusdi, Eds., Teknologi Informasi (Peranan TI dalam berbagai bidang). PT. Sospendia Publishing Indonesia, 2023. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/TEKNOLOGI_INFORMASI_Perana n_TI_dalam_ber/GgHSEAAAQBAJ?hl=en&gbpv=1

[2] L. Yana Siregar, M. Irwan Padli Nasution Prodi Manajemen, and U. Negeri Islam Sumatera Utara, “Development of Information Technology on Increasing Business Online,” J. Ilm. Manaj. dan Bisnis, vol. 2, no. 1, pp. 71–75, 2020, [Online]. Available: https://doi.org/10.30606/hjimbhttp://journal.upp.ac.id/index.php/Hirarki

[3] Y. Fitriani, S. Utami, and B. Junadi, “Perancangan Sistem Informasi Human Capital Management Berbasis Website,” J. Inf. Syst. Applied, Manag. Account. Res., vol. 6, no. 4, pp. 792–803, 2022, doi: 10.52362/jisamar.v6i4.919.

[4] A. Winarni and W. Riska, “Analisis Kualitas Website Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Website Pt. Bank Sinarmas Tbk Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Bangkit Indones., vol. 9, no. 1, pp. 6–12, 2020, doi: 10.52771/bangkitindonesia.v9i1.106.

[5] Y. Suharto and E. Hariadi, “Analisis Kualitas Website Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Manaj. dan Organ., vol. 12, no. 2, pp. 109–121, 2021, doi: 10.29244/jmo.v12i2.33917.

[6] M. Dr. Eng Ir. I Made Wartana, MT , Michael Ardita, ST., Mengenal Teknologi Informasi. Media Nusa Creative (MNC Publishing), 2021. [Online].  Available: https://www.google.co.id/books/edition/MENGENAL_TEKNOLOGI_INFOR MASI/rHNMEAAAQBAJ?hl=en&gbpv=0&kptab=overview

[7] H. Al Fatta, Analisis & Perancangan Sistem Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan & Organisasi Modern. Yogyakarta: CV Andi Offset. [Online]. Available: 53 https://www.google.co.id/books/edition/Analisis_dan_Perancangan_Sistem_In formas/oHi8C1W4N7wC?hl=en&gbpv=1

[8] Yuhefizar, 10 Jam Menguasai Internet, teknologi & Aplikasinya. Elex Media Komputindo. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/10_Jam_Meng_Internet_teknologi_A pl+cd/9fqjk7jC940C?hl=en&gbpv=0&kptab=overview

[9] H. Kurniawan, F. Syafa’at, E. Budihartono, and E. R. Teguh Ansyor Lorosae, Diwi Apriana, Marisa Marisa, Carudin Carudin, Iwan Adhicandra, Hasbu Naim Syaddad, Muhammad Ikhsan, Kadek Agus Dwiwijaya, Iqbal Ramadhani Mukhlis, I Putu Susila Handika, Belajar Web Programming : Referensi Pengenalan Dasar Tahapan Belajar Pemrograman Web Untuk Pemula. PT. Sonpedia Publishing Indonesia, 2023. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/BELAJAR_WEB_PROGRAMMING _Referensi_Pengen/gs3OEAAAQBAJ?hl=en&gbpv=0

[10] I. Purwandani and N. O. Syamsiah, “Analisis Kualitas Website Menggunakan Metode Webqual 4.0 Studi Kasus: MyBest E-learning System UBSI,” J. Sist. dan Teknol. Inf., vol. 9, no. 3, p. 300, 2021, doi: 10.26418/justin.v9i3.47129.

[11] M. P. Adhi Kusumastuti, Ph.D. Ahmad Mustamil Khoiron and M. P. D. Taofan Ali Achmadi, Metode Penelitian Kuantitatif. 2020. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/Metode_Penelitian_Kuantitatif/Zw8R EAAAQBAJ?hl=en&gbpv=0

[12] A. Sentosa, Buku Ajar Metode Penelitian Sosial. Penerbit NEM, 2023. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/Buku_Ajar_Metode_Penelitian_Sosial /GwLOEAAAQBAJ?hl=en&gbpv=0&kptab=overview

[13] A. H. Suasapha, “Skala Likert Untuk Penelitian Pariwisata; Beberapa Catatan Untuk Menyusunnya Dengan Baik,” J. Kepariwisataan, vol. 19, no. 1, pp. 26– 37, 2020, doi: 10.52352/jpar.v19i1.407..

[14] A. A. Hidayat, Menyusun Instrumen Penelitian & Uji Validitas-Reliabilitas. Health Books Publishing, 2021. [Online]. Available:
54 https://www.google.co.id/books/edition/Menyusun_Instrumen_Penelitian_Uji _Validi/0dAeEAAAQBAJ?hl=en&gbpv=0

[15] Ovan and A. Saputra, CAMI: Aplikasi Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian Berbasis Web. Yayasan Ahmar Cendekia Indonesia, 2020. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/CAMI_Aplikasi_Uji_Validitas_dan_ Reliabil/mZgMEAAAQBAJ?hl=en&gbpv=0

[16] R. Priyastama, The Book of SPSS Pengolahan & Analisis Data. Anak Hebat Indonesia, 2020. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/The_Book_of_SPSS/g_HzDwAAQB AJ?hl=en&gbpv=0

[17] Sutarno, Uji Kuesioner Penelitian Manajemen Sumber Daya Manusia (Aplikasi SPSS Dan AMOS). Unisri Press, 2021. [Online]. Available: https://www.google.co.id/books/edition/Uji_Kuesioner_Penelitian_Manajeme n_Sumbe/oL2bEAAAQBAJ?hl=en&gbpv=0

[18] A. Ishaq, T. Sukendar, M. ikhsan Saputro, and A. Sumbaryadi, “Analisis Pengaruh Kualitas Website Maxserver Pengguna Pada PT . MCS,” vol. 7, no. 2, pp. 110–115, 2021.

[19] R. Adiwiguna, “Analisis Kualitas Website Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode WebQual 4.0 (Studi Kasus Astranet),” J. Ilm. Komputasi, vol. 21, no. 8.5.2017, 2022, [Online]. Available: www.agingus.com

[20] E. D. Pratiwi, B. T. Hanggara, and I. S. M. Eris, “Analisis Kualitas Website MAN 2 Kota Serang menggunakan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis (IPA),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 6, no. 11, pp. 35–50, 2021.

[21] R. Sistem, “Analisis Kualitas Situs Web Batampos Menggunakan,” vol. 2, no. 2, pp. 591–596, 2019.

[22] A. Adellia and L. A. Abdillah, “Analisis Kualitas Layanan Website ECommerce Bukalapak Terhadap Kepuasan Pengguna Mahasiswa Universitas 55 Bina Darma Menggunakan Metode Webqual 4.0,” J. Softw. Eng. Ampera, vol. 1, no. 3, pp. 144–159, 2020, doi: 10.51519/journalsea.v1i3.52.

[23] N. F. Amin, S. Garancang, and K. Abunawas, “Konsep Umum Populasi dan Sampel dalam Penelitian,” J. Pilar, vol. 14, no. 1, pp. 15–31, 2023.