SISTEM PENUNJANG KEPUTUSAN PEMILIHAN HEAD CUSTOMER SERVICE PADA BANK MANDIRI CABANG JAKARTA ITC ROXY MAS DENGAN MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)

SISTEM PENUNJANG KEPUTUSAN PEMILIHAN HEAD CUSTOMER SERVICE PADA BANK MANDIRI CABANG JAKARTA ITC ROXY MAS DENGAN MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP)

• By DWIASRI, TITIH;
• Skripsi
• 289

ABSTRAK

 

 

Titih Dwiasri (11161042), Sistem Penunjang Keputusan Pemilihan Head Customer Service Pada Bank Mandiri Cabang Jakarta ITC Roxy Mas Dengan Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP)

 

 

Dalam manajemen pengambil keputusan tentunya dituntut untuk menghasilkan sebuah keputusan secara cepat dan tepat, guna menerapkan kebijakan yang akan dilakasanakan. Penggunaan sebuah metode dalam menunjang pengambilan keputusan pun sudah banyak diterapkan, dikarenakan dapat membantu manajemen dalam mengambil sebuah keputusan. Selain itu penggunaan sebuah metode penunjang keputusan juga dianggap lebih memiliki nilai objektif yang tinggi dibandingkan dengan sistem manual yang bisa saja keputusan yang diambil akan sangat subjektif, membutuhkan waktu yang lama dan bisa saja hal yang paling tidak diinginkan terjadi yaitu adanya kesalahan dalam pengambilan keputusan. Untuk menyelesaikan masalah tersebut metode Analytical Hierachy Process (AHP) banyak digunakan dalam kasus pembobotan kriteria dan penentuan prioritas setiap kriteria. Alasan penggunaan AHP ini karena di dalam AHP terdapat konsep eigenvector yaitu digunakan untuk proses perangkingan prioritas setiap kriteria berdasarkan matrix perbandingan berpasangan

 

 

 

 

Kata Kunci : Sistem Penunjang Keputusan, AHP, Pemilihan Head Customer Service

• Katakunci Sistem Penunjang Keputusan, AHP, Pemilihan Head Customer Service
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

DAFTAR PUSTAKA

 

 

Djunaidi, Dkk. 2006. Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Pendekatan Fuzzy Service Quality Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan. Surakarta:  Jurnal Ilmiah Teknik Industri Vol. 4 No. 3 April 2006. Hal 139-146.

 

Ismiyana, Dwi. 2010. Sistem Pendukung Keputusan Evaluasi Kinerja Karyawan untuk Promosi Jabatan Menggunakan Metode AHP (Analytical Hierarchy Process) pada PT. Asuransi Berdikari Berbasis Web. Skripsi. Jurusan Sistem Informasi Fasilkom UNSRI, Palembang.

 

Pernadi, Dkk. 2015.  Penilaian Kinerja Karyawan Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP) Studi Kasus di PT. Bank Permata. UG Jurnal, Vol 9 No. 5   Bulan Mei. Universitas Gunadarma, Depok, 2015.

 

Iwan Rijayana dan Lirien Okirindho 2012.  Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Karyawan Berprestasi Berdasarkan Kinerja Menggunakan Metode Analityc Hierarcy Process. Seminar Nasional Informatika (semnasIF 2012), ISSN: 1979-2328, UPN  Veteran Yogyakarta, 30 Juni 2012.

Kusrini. 2007. Konsep & Aplikasi Sistem Pendukung Keputusan. Yogyakarta : Andi