PERANCANGAN PROGRAM PELAYANAN HELPDESK KNOWLEDGE PADA PT. USAHA GEDUNG MANDIRI

PERANCANGAN PROGRAM PELAYANAN HELPDESK KNOWLEDGE PADA PT. USAHA GEDUNG MANDIRI

• By HAVIED FAHRUDIN;
• S1- Sistem Infomasi
• 207

Setiap harinya, permintaan dari klien PT. Usaha Gedung Mandiri untuk memperbaiki, update, dan maintenance perangkat IT, yang dimiliki oleh klien tersebut dan harus memenuhi Service Level Agreement (SLA) yang ditentukan oleh klien. Permasalahan yang dihadapi oleh PT. Usaha Gedung Mandiri ini diantaranya Karyawan di site Gedung Plaza Mandiri berjumlah 3000 karyawan dan jumlah engineer mencapai 20 orang dengan 14 engineer onsite, 6 Helpdesk . Dalam seharinya ada sekitar 250 tiket yang masuk sehingga enginner sangat kesulitan untuk mencapai SLA. Pada skripsi ini penulis ingin membuat aplikasi knowledge helpdesk agar PT Usaha Gedung Mandiri lebih efektif dengan teknisi yang sedikit dalam menyelesaikan permintaan yang banyak dari klien. Metode yang digunakan pada pegembangan perangkat lunak ini menunakan metode waterfal merupakan model pengembangan sistem informasi dengan sistematik dan sekuensial. Dengan adanya sistem Helpdesk Knowledge dapat meningkatkan evektivitas dan efisiensi PT Usaha Gedung Mandiri dalam menerima dan menyelesaikan permintaan perbaikan menajemen perangkat IT dari klien atau user.

• Katakunci Helpdesk knowledge, waterfall, web
• URL http://
• Penerbit Universitas Nusa Mandiri, Jakarta DKI Jakarta

REFERENSI

[1] R. A. Putra, “Peran Teknologi Digital dalam Perkembangan Dunia Perancangan Arsitektur,” Elkawnie, vol. 4, no. 1, pp. 67–78, 2018, doi: 10.22373/ekw.v4i1.2959.

[2] A. Rizaldi, V. H. Pranatawijaya, and P. B. A. A. Putra, “Penerapan Antrian dan Pemesanan Online di Aplikasi Pearl Salon And BarberShop Berbasis Mobile,” JOINTECOMS (Journal Inf. Technol. Comput. Sci., vol. 1, no. 1, pp. 1–9, 2021, [Online]. Available: https://ejournal.upr.ac.id/index.php/jcoms/article/view/2384

[3] 3Program Ryan Muhammad Bahrudin, Mohammad Ridwan2, Hardjito S Darmojo3 1, 2, “Penerapan Helpdesk Ticketing System Dalam Penanganan Keluhan Penggunaan Sistem Informasi Berbasis Web,” J. Tek. Inform., vol. 7, no. 1, pp. 71–82, 2019, [Online]. Available: https://ejournal.upr.ac.id/index.php/jcoms/article/view/2384

[4] Z. M. Subekti and K. M. Prabowo, “Sistem tiket helpdesk pada stmik bani saleh,” no. 1, pp. 138–144, 2022.

[5] A. Irawan and N. K. Setiyorini, “Rancang Bangun Aplikasi helpdesk Dengan Menggunakan Pendekatan Knowledge Management System Pada Seksi Teknisi pt. Indah kiat pulp & paper tbk,” J. ProTekInfo, vol. 4, pp. 6–11, 2017.

[6] M. S. Haq, W. Wagino, K. Rofiah, and N. Aini, “Pengembangan Aplikasi Sistem Informasi Layanan Akademik Berbasis Codeigniter,” J. Adm. dan Manaj. Pendidik., vol. 4, no. 2, p. 139, 2021, doi: 10.17977/um027v4i12021p139.

[7] A. Y. Saputra and A. A. Rismayadi, “Implementasi Cloud Storage Menggunakan OwnCloud dan Docker,” eProsiding Tek. Inform. …, vol. Vol. 2, no. 1, pp. 201–206, 2021, [Online]. Available: http://eprosiding.ars.ac.id/index.php/pti/article/view/359%0Ahttps://eprosiding.ars.ac.id/index.php/pti/article/download/359/70

[8] S. I. Adam, J. H. Moedjahedy, and O. Lengkong, “Pengembangan IT Helpdesk Ticketing Sistem Berbasis Web di Universitas Klabat,” CogITo Smart J., vol. 6, no. 2, p. 217, 2020, doi: 10.31154/cogito.v6i2.273.217-228.

[9] A. Mustopa, “Sistem Informasi It-Helpdesk Pada Universitas Amikom Yogyakarta Berbasis Web,” JIKO (Jurnal Inform. dan Komputer), vol. 2, no. 2, p. 93, 2017, doi: 10.26798/jiko.2017.v2i2.71.

[10] B. P. Edi Surya Negara, Romindo, Rahman Tanjung, Nofitri Heriyani, Janner Simarmata, Jamaludin, Tri Andi Eka Putra, Eko Sudarmandto, Andriasan sudarso, Sistem informasi management bisnis. 2021.

[11] eganingratna janner simamata, muhammad chaerul,retno cahya mukti, deddy wahyudin purba, andi febina tamrin, jamaludin, suhelayati, ronal watrianthos, andi arfan sahabudin, andi, Teknologi informasi, aplikasi dan penerapan. 2020.

[12] L. Magdalena, “Analisis Problem Management pada IT Helpdesk dengan implementasi ITSM dan SLA (Studi Kasus : Citigroup Indonesia),” J. Digit, vol. 1, no. 2, pp. 97–112, 2011.

[13] S. Anardani, “PERANCANGAN SISTEM BERORIENTASI OBJEK DENGAN PEMODELAN UML ( UNIFIED MODELING LANGUAGE ) TOOLS,” vol. 59, p. 25, 2019.

[14] D. Henderi, D. U. Rahardja, and M. T. . Elfana Rahwanto, UML Powered Design System Using Visual & Paradigm. 2021. [Online]. Available: wwww.penerbitlitnus.co.id

[15] Suprapto.Spd, “Pemodelan Perangkat Lunak,” p. 287, 2021.

[16] S. D. Putra and M. Rifqi, “Rancangan Implementasi Manajemen Database pada Background Process Menggunakan CrondManager Sebagai Upaya Peningkatan Performance dan Keamanan Data Secara Online :,” J. Format, vol. 6, no. 2, pp. 25–32, 2017.

[17] M. Anggraini and E. Nurmiati, “Perancangan Aplikasi Helpdesk Menggunakan Pendekatan Knowledge Management System pada Jurusan Sistem Informasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta,” J. Teknol. Sist. Inf. dan Apl., vol. 4, no. 1, p. 32, 2021, doi: 10.32493/jtsi.v4i1.8418.

[18] Havied Fahrudin, “Perancangan Aplikasi Helpdesk Knowledge,” 2022.