ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI JKN MOBILE DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DI KLINIK BERINGIN

ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PENGGUNAAN APLIKASI JKN MOBILE DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DI KLINIK BERINGIN

• By IVAN CAHYA FIRMANA, SALSA GUSTI AMALIA, dan TEUKU ALDI SYAHPUTRA;
• S1- Sistem Infomasi
• 1317

Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) sebagai penyelenggara jaminan kesehatan nasional untuk seluruh masyarakat Indonesia berupaya untuk meningkatkan sistem layanan bagi seluruh peserta BPJS Kesehatan. BPJS Kesehatan melakukan inovasi dengan meluncurkan aplikasi JKN Mobile, dengan adanya aplikasi JKN Mobile ini diharapkan mampu memberikan kemudahan kepada pengguna untuk mendapatkan pelayanan yang lebih optimal. Dengan adanya aplikasi JKN Mobile ini diharapkan juga pengguna dapat mengakses berbagai macam informasi terkait program-program JKN dengan mudah dan cepat serta dapat mengakses kapanpun dan dimanapun. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan pelayanan pada aplikasi JKN Mobile dengan tingkat kepuasan pengguna BPJS Kesehatan di Klinik Beringin. Metode yang digunakan adalah Metode Servqual. Setelah dilakukan analisis dari hasil penelitian yang didapatkan yaitu setelah dilakukan perhitungan terdapat 2 atribut dengan hasil negatif mengenai penggunaan menu atau fitur berfungsi dengan baik dengan nilai gap -0,26 dan mengenai aplikasi JKN Mobile dapat menyelesaikan masalah dengan nilai gap - 0,18. Hal ini membuktikan bahwa kepuasaan masyarakat terhadap penggunaan aplikasi JKN Mobile berpengaruh terhadap kualitas pelayanan dalam menggunakan aplikasi JKN Mobile di
Klinik Beringin.

• Katakunci BPJS kesehatan, pelayanan, kepuasan, metode servqual
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

[1] ANGGRIANI & Ainy, 2019 Humas, “No Title,” BPJS KESEHATAN, 2022. https://www.bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/post/read/2022/2235/Tindak-LanjutiInpres-12022-BPJS-Kesehatan-Kementerian-ATRBPN-PerkuatKolaborasi#:~:text=“Per Februari 2022%2C jumlah total,86%25 dari populasi penduduk Indonesia. (accessed Apr. 24, 2022).

[2] F. O. ANGGRIANI and A. Ainy, “ANALISIS PELAKSANAAN SISTEM INFORMASI MOBILE JKN DI KANTOR BPJS KESEHATAN KANTOR CABANG PALEMBANG.” Sriwijaya University, 2019.

[3] A. D. Herlambang, S. H. Wijoyo, A. Rachmadi, and C. F. N. Alimah, “EVALUASI BERBASIS KRITERIA UNTUK KESUKSESAN IMPLEMENTASI SISTEM INFORMASI KESEHATAN BERDASARKAN DELONE AND MCLEAN MODEL,” J. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 6, no. 3, 2019.

[4] J. Harfika and N. Abdullah, “Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pasien pada rumah sakit umum Kabupaten Aceh Barat Daya,” Balanc. Econ. Business, Manag. Account. J., vol. 14, no. 01, 2017.

[5] A. Wulandari and I. Sudarman, “Inovasi bpjs kesehatan dalam pemeberian layanan kepada masyarakat: Aplikasi mobile jkn,” J. Public Policy Vol, vol. 5, no. 2, 2019.

[6] L. Banowati and D. Revilia, “Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pendaftaran Online Pada Aplikasi Mobile JKN,” Heal. Care J. Kesehat., vol. 10, no. 1, pp. 78–84, 2021.

[7] A. L. I. AKBAR, “ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE JKN PADA BPJS KESEHATAN CABANG PEKANBARU MENGGUNAKAN MODEL EUCS.” UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU, 2021.

[8] H. Al Rasyid, “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek,” J. Ecodemica J. Ekon. Manajemen, dan Bisnis, vol. 1, no. 2, pp. 210–223, 2017, doi: 10.31311/jeco.v1i2.2026.

[9] S. Sumarsid and A. B. Paryanti, “PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA GRABFOOD (STUDI WILAYAH KECAMATAN SETIABUDI),” J. Ilm. MPROGRESS, vol. 12, no. 1, 2022.

[10] S. Suandi, “Analisis Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten OKU Timur,” J. Ilmu Adm. dan Stud. Kebijak., vol. 1, no. 2, pp. 13–22, 2019.

[11] A. Rahman, “Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Yudha Swalayan Jakarta,” JITK (Jurnal Ilmu Pengetah. dan Teknol. Komputer), vol. 4, no. 2, pp. 257–264, 2019.

[12] D. Rahmat, A. N. Erawan, and L. Laelasari, “Literature Review Mengenai Kualitas Pelayanan Keperawatan Di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit,” J. Sehat Masada, vol. 15, no. 2, pp. 380–394, 2021.

[13] Y. Y. Arif, “INTEGRASI SERVQUAL DAN KANO MODEL KE DALAM QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH IBNU SINA GRESIK.” Universitas Muhammadiyah Gresik, 2019.

[14] H. RAHMADHIANI, “PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK BERDASARKAN KEPUTUSAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA NOMOR 63 TAHUN 2003 TENTANG PEDOMAN UMUM PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK DAN FIQIH SIYASAH (Studi Kasus di Kecamatan Seruyan Raya Kabupaten Seruyan Kalimantan Te,” 2021.

[15] R. Mochammad, “Inovasi Pelayanan Publik,” KEMUDI J. Ilmu Pemerintah., vol. 4, no. 1, pp. 1–20, 2019.

[16] E. Novianto, “ANALISIS PELAYANAN PUBLIK DI KABUPATEN KUTAI KARTANEGARA,” J. Ilmu Adm., vol. XV, no. 2, p. 214, 2018, [Online]. Available: file:///C:/Users/ASUS FX504G i5/Downloads/162-839-1-PB.pdf

[17] C. Lukita, S. Pranata, and K. Agustin, “Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis Untuk Analisa Kualitas Layanan Jasa Pendidikan Tinggi Pada Mahasiswa Di Cirebon,” J. Digit, vol. 9, no. 2, pp. 167–177, 2020.

[18] N. F. Hurriyah, “Kualitas Pelayanan Pencatatan Nikah Di Kantor Urusan Agama Kecamatan Galesong Utara Kabupaten Takalar.” FIS, 2018.

[19] E. Erika and S. Muhlisoh, “Analisa kepuasan pelanggan di kantor kelurahan Kalimulya kota Depok dengan metode service quality,” Sainstech J. Penelit. Dan Pengkaj. Sains Dan Teknol., vol. 29, no. 1, 2019.

[20] A. Saryoko, H. Hendri, and S. H. Sukmana, “Pengukuran Layanan Pada Aplikasi Mobile JKN Menggunakan Metode Servqual,” Paradig. Komput. dan Inform., vol. 21, no. 2, pp. 157–166, 2019.

[21] F. Yusup, “Uji validitas dan reliabilitas instrumen penelitian kuantitatif,” Tarb. J. Ilm. Kependidikan, vol. 7, no. 1, 2018.

[22] N. M. Janna and H. Herianto, “Konsep Uji Validitas dan Reliabilitas dengan Menggunakan SPSS,” 2021.

[23] V. Herlina, Panduan praktis mengolah data kuesioner menggunakan SPSS. Elex Media Komputindo, 2019.

[24] R. Hidayat and M. Anggraini, “PENERAPAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM PENGEMBANGAN PRODUK CUTTERISTIC,” JUTI UNISI, vol. 6, no. 1, pp. 33–38, 2022.

[25] R. D. Risanty and A. Sopiyan, “Pembuatan Aplikasi Kuesioner Evaluasi Belajar Mengajar Menggunakan Bot Telegram Pada Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Jakarta (Ft-Umj) Dengan Metode Polling,” Pros. Semnastek, 2017.

[26] I. Lesmana, R. D. C. H. Pamikiran, and I. L. Labaro, “Produksi dan produktivitas hasil tangkapan kapal tuna hand line yang berpangkalan di Kelurahan Mawali, Kecamatan Lembeh Utara, Kota Bitung (Production and productivity of the tuna hand line fishing boat at Mawali Village, North Lembeh District, Bitung Cit,” J. Ilmu dan Teknol. Perikan. Tangkap, vol. 2, no. 6, 2018.

[27] P. H. Putri, “ANALISIS PENERIMAAN PENGGUNA TERHADAP APLIKASI MOBILE JKN BADAN PENEYELENGGARA JAMINAN SOSIAL KESEHATAN DENGAN MENGGUNAKAN MODEL UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY,” Skripsi, p. 244, 2019.

[28] E. Suwandi, “Analisis tingkat kepuasan menggunakan skala likert pada layanan speedy yang bermigrasi ke indihome,” J. Tek. Elektro Univ. Tanjungpura, vol. 1, no. 1, 2018.

[29] A. W. K. In and N. F. Asyik, “Pengaruh kompetensi dan independensi terhadap kualitas audit dengan etika auditor sebagai variabel pemoderasi,” J. Ilmu dan Ris. Akunt., vol. 8, no. 8, 2019.