PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN CUSTOMER DENGAN METODE SERVQUAL PADA SEKOLAH MENGEMUDI CV. SATRIA JAYANTI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN CUSTOMER DENGAN METODE SERVQUAL PADA SEKOLAH MENGEMUDI CV. SATRIA JAYANTI

• By Septiany, Henny Luthfiah;
• S1- Sistem Infomasi
• 292

ABSTRAKSI

 

Henny Luthfiah Septiany (11130549), Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Customer Dengan Metode Servqual Pada Sekolah Mengemudi CV. Satria Jayanti.

 

Perusahaan jasa seperti layanan mengemudi harus bisa membuat customer mereka merasa nyaman dengan kualitas pelayanan yang diberikan. Dalam rangka upaya untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan di CV. Satria Jayanti, maka dilakukanlah penelitian terhadap tingkat kepuasan customer terhadap pelayanan CV. Satria Jayanti. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan customer terhadap pelayanan CV. Satria Jayanti dan menganalisa faktor-faktor pelayanan yang harus diperbaiki dan ditingkatkan lagi kualitasnya. Oleh karena itu salah satu solusi untuk mengukur kepuasan customer digunakan metode SERVQUAL (Service Quality). Kelebihan dari penggunaan metode ini terletak pada kemampuannya untuk menangkap subjektifitas yang terjadi pada pengumpulan data yang diambil melalui kuisioner, dan kemampuannya untuk dapat mengetahui variabel-variabel yang harus diperhatikan berdasarkan nilai potensial kepuasan customer. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa yang paling dominan terhadap kepuasan customer adalah Responsiveness dan diikuti oleh variabel Reliability, Tangible, Assurance dan Empati.

 

 

 

• Katakunci Servqual, Pelayanan, Customer.
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI

 DAF TAR PUSTAKA

Angin, Esther Sorta M. Nababan, Faigizduhu Bu’Ulolo. 2013. Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan Menggunakan Integrasi Metode Fuzzy Servqual. Vol.1, No. 6 (2013), pp. 529-541

Arikunto. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: PT. Rineka Cipta.

Darmawan. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Djalal. 2013. Analisis Kepuasan Nasabah Dengan Pendekatan Fuzzy Service Quality Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Layanan Perbankan. Yogyakarta: Jurnal Teknik Industri . Vol. 19, No.1.

Hamdi, E. Bahruddin.2014. Metode Penelitian Kuantitatif Aplikasi Dalam Pendidikan. Yogyakarta. Deepublish.

Harto. 2015. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Dengan Pendekatan Fuzzy Servqual Dalam Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan. Padang: Jurnal Sistem Informasi. Vol. 3, No. 1.

Lupiyoadi. Dan A. Hamdani.2011. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Ratnasari, dan Mastuti H.Aksa. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa. Bogor: Ghalia Indonesia.

Santoso. 2008. Panduan Lengkap Menguasai SPSS 16. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Administrasi Dilengkapi Dengan Metode  R&D. Bandung: Alfabeta.

Suparman, Sakuri Dahlan. 2015. Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Metode Servqual Pada PDAM Tirta Wijaya Cilacap. Purwokerto: Jurnal Teknik Industri. ISSN 1978-2497.

Tofik. 2009. Bekerja Secara Otomatis di Microsoft Office Excel 2007 dengan Macro. Jakarta: Mediakita.

Wahono, Romi Satria. 2009. Penelitian Tugas Akhir Itu Mudah (3): Menetapkan Tema dan Judul.

Diambil dari :http://romisatriawahono.net/2009/04/10/penelitian-tugas-akhir-itu-mudah-3-menetapkan-tema-dan-judul/. (23 Agustus 2017)