Analisis Tingkat Pelayanan Kepuasan Nasabah Dengan Metode Servqual

Analisis Tingkat Pelayanan Kepuasan Nasabah Dengan Metode Servqual

• By Vivi Ardiyah;
• S1- Sistem Infomasi
• 350

Vivi Ardiyah (11180507), Analisis Tingkat Pelayanan Kepuasan Nasabah Dengan Metode Servqual

Pada JakOne Mobile (Studi Kasus PT.Bank DKI Kantor Layanan Pondok Kelapa) JakOne Mobile merupakan salah satu inovasi untuk memenuhi kebutuhan layanan perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganilisis pengaruh dari kualitas pelayanan JakOne Mobile PT.Bank DKI terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini dilakukan dengan cara meyebarkan kuesioner pada 67 responden yang menggunakan aplikasi JakOne Mobile. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Servqual dan diolah dengan menggunakan SPSS versi 22.0 . Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pada substruktur I variabel Empathy , Tangible memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, sedangkan Dimensi Resposivenness, Reablity, dan Assurance tidak memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan Nasabah. 

• Katakunci Kualitas Layanan JakOne Mobile, Kepuasan Nasabah, Servqual.
• URL http://
• Penerbit ,

REFERENSI